軟件系統運維方案

1、第I頁軟件開發(fā)維護服務外包東軟集團軟件股份有限公司東軟集團軟件股份有限公司2010年7月第III頁5.3維護服務計劃.........................................................................................................................385.4軟件維護方案..............................

2、...........................................................................................385.4.1遠程支持服務流程........................................................................................................385.4.2現場服

3、務流程................................................................................................................405.4.3服務內容..............................................................................................

4、..........................425.4.4客戶服務質量文件........................................................................................................435.5應急維護方案................................................................

5、.........................................................455.5.1應急預案目標................................................................................................................455.5.2應急預案具體措施.......................

6、.................................................................................455.5.3應急處理流程................................................................................................................465.6軟件開發(fā)方案...

7、......................................................................................................................475.6.1項目啟動過程.........................................................................................

8、.......................485.6.2需求分析........................................................................................................................485.6.3開發(fā)策劃.......................................................

9、.................................................................495.6.4設計與編碼實現............................................................................................................505.6.4.1系統設計....................

10、...............................................................................................................505.6.4.2編碼實現................................................................................................

11、...................................505.6.5系統測試........................................................................................................................505.6.6實施培訓...........................................

12、.............................................................................525.6.7總結驗收........................................................................................................................535.6.8問題處理機

13、制................................................................................................................545.6.9系統維護流程..............................................................................................

14、..................545.7集成服務方案.........................................................................................................................565.7.1集成服務目標.........................................................

15、.......................................................575.7.2崗位分工和職責............................................................................................................585.7.3維護作業(yè)制度..............................

16、..................................................................................595.7.4系統安全制度................................................................................................................605.7.5故障處理制度

17、................................................................................................................605.7.6技術檔案和原始記錄的管理制度................................................................................615.8現場

18、服務方案.........................................................................................................................635.8.1現場組織管理策略................................................................................

19、........................635.8.2項目管理組織體系........................................................................................................635.8.3項目組織各角色的職責............................................................

20、....................................645.8.3.1項目領導小組...........................................................................................................................645.8.3.2項目指導小組...............................

21、............................................................................................655.8.3.3項目經理...................................................................................................................

22、................655.8.3.4項目顧問委員會.......................................................................................................................665.8.3.5過程組.........................................................

23、..............................................................................665.8.3.6實施經理.................................................................................................................................

24、..665.8.3.7商務經理...................................................................................................................................675.8.3.8項目軟件經理...........................................................

25、................................................................675.8.4現場維護管理................................................................................................................705.8.5項目管理監(jiān)控..................

26、..............................................................................................715.8.5.1階段評估.................................................................................................................