系統(tǒng)運(yùn)維信息系統(tǒng)運(yùn)行保障方案

1、第1章信息系統(tǒng)運(yùn)信息系統(tǒng)運(yùn)行保障方案行保障方案1.1統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)建設(shè)建設(shè)提供統(tǒng)一報(bào)障電話，統(tǒng)一報(bào)障、統(tǒng)一維修接口，XX企業(yè)可以通過(guò)統(tǒng)一的報(bào)障電話申請(qǐng)服務(wù)、查詢(xún)服務(wù)處理進(jìn)程，跟蹤處理進(jìn)度，確保服務(wù)時(shí)效、控服務(wù)質(zhì)量、調(diào)查用戶(hù)滿(mǎn)意度。這個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)接口，在國(guó)際上有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的稱(chēng)呼：服務(wù)臺(tái)（ServiceDesk）。我們將為XX企業(yè)建立統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的報(bào)障受理、跟進(jìn)服務(wù)；服務(wù)臺(tái)總體架構(gòu)如下：服務(wù)臺(tái)（服務(wù)臺(tái)）在服務(wù)支持中扮演著一個(gè)

2、極其重要的角色。完整意義上的服務(wù)臺(tái)可以理解為其他IT部門(mén)和服務(wù)流程的“前臺(tái)”，它可以在不需要聯(lián)系特定技術(shù)人員的情況下處理大量的客戶(hù)請(qǐng)求。對(duì)用戶(hù)而言，服務(wù)臺(tái)是他們與IT部門(mén)的唯一連接點(diǎn)，確保他們找到幫助其解決問(wèn)題和請(qǐng)求的相關(guān)人員。運(yùn)維文檔是否需要更改結(jié)束圖44文檔資源管理流程圖是否是否需要?jiǎng)h除是否運(yùn)維部組織編寫(xiě)是否通過(guò)信息中心審批？運(yùn)維文檔發(fā)布，更新《文件目錄清單》文件更改提出人填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)單》是否通過(guò)運(yùn)維部、信息中心審批？是否運(yùn)維

3、部組織人員進(jìn)行文檔更改，記錄更改過(guò)程和結(jié)果是否通過(guò)運(yùn)維部、信息中心審批？更新《文件目錄清單》是否相關(guān)人員填寫(xiě)《報(bào)廢申請(qǐng)單》是否通過(guò)運(yùn)維部、信息中心審批？是否在《文件目錄清單》向?qū)⒃撐臋n刪除項(xiàng)目文檔【配置管理】流程中對(duì)項(xiàng)目文檔的配置項(xiàng)進(jìn)行登記更新《文件目錄清單》其他文件資料登記《文件登記表》更新《文件目錄清單》是否通過(guò)運(yùn)維部審批？是否借閱文檔是否填寫(xiě)《文件借閱申請(qǐng)單》是否通過(guò)運(yùn)維部審批？是否借閱文檔，并按期歸還是否是否需要備份是否運(yùn)維服務(wù)