信息系統(tǒng)運(yùn)維方案

1、ＱＱ免費(fèi)咨詢：１０５９６３４１３９目錄1運(yùn)維運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容..................................................................................................................................31.1服務(wù)目標(biāo)..................................................

2、..............................................................................31.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)................................................................................................................31.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)...

3、.................................................................................................51.4主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)....................................................................................................71.5數(shù)據(jù)庫(kù)系

4、統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)..........................................................................................................101.6中間件運(yùn)維服務(wù).................................................................................................

5、.................112運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)流程................................................................................................................................123服務(wù)管理制度規(guī)范服務(wù)管理制度規(guī)范.........................................

6、...............................................................................143.1服務(wù)時(shí)間..............................................................................................................................143.2行

7、為規(guī)范..............................................................................................................................143.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范..............................................................................

8、................................153.4問(wèn)題記錄規(guī)范......................................................................................................................154應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施........................................

9、................................................................................174.1應(yīng)急基本流程......................................................................................................................174.2預(yù)防措施..

10、............................................................................................................................174.3突發(fā)事件應(yīng)急策略...................................................................................

11、...........................18IT運(yùn)維服務(wù)方案第3頁(yè)1.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對(duì)用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：?硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄?軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄?綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制?其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄硬件設(shè)備清單如下表統(tǒng)計(jì)

12、：1.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號(hào)序號(hào)服務(wù)模塊服務(wù)模塊內(nèi)容描述內(nèi)容描述提供方提供方1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí)3現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：724小時(shí)58小時(shí)4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持724小時(shí)5問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總