公司前臺(tái)接待流程(新)

1、前臺(tái)接待工作流程及注意事項(xiàng)前臺(tái)接待工作流程及注意事項(xiàng)一、崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)1、服從上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)；2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理；3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息；4、負(fù)責(zé)電話、傳真的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、歸檔；5、配合上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作；6、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公

2、設(shè)備的清潔保養(yǎng)；7、負(fù)責(zé)員工外出行程記錄的日常管理工作；8、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)；9、面對(duì)各種突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)冷靜對(duì)待，并及時(shí)聯(lián)系主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。二、儀容儀表要求二、儀容儀表要求1、上班期間需穿著公司定制的工服上班，如出現(xiàn)特殊情況，應(yīng)穿著相對(duì)正式的服裝，并保持著裝清潔整齊；再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。（2）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人

3、說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲茶水。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待，如會(huì)客廳、大會(huì)議室）。4、不速之客的接待：有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)（或特殊客人的來(lái)訪），不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對(duì)方：“讓我電話聯(lián)系看看他是否在公司。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公

4、司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。四、接待禮儀四、接待禮儀1、接待客戶要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、衣著、相貌取人；2、與客人相遇要主動(dòng)讓路，若賓客主動(dòng)伸出手來(lái)握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；3、與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰，要用心