前廳部崗位職責(zé)及規(guī)章制度 word 文檔 (3)

1、主題：涉及前廳部各崗位的崗位職責(zé)主題：涉及前廳部各崗位的崗位職責(zé)主旨：讓員工深入了解崗位職責(zé)，從而體現(xiàn)主旨：讓員工深入了解崗位職責(zé)，從而體現(xiàn)“角色角色”“位置位置”及責(zé)任感及責(zé)任感2一、一、前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)：前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)：1、歡迎并問(wèn)候每位光臨酒店的客人，即使他不在酒店消費(fèi)，做到服務(wù)的主動(dòng)性。2、按照客人需求為其辦理預(yù)訂、入住、退房。并根據(jù)他們的需要和對(duì)房間的要求來(lái)給客人分配房間、開(kāi)具發(fā)票。3、機(jī)智、靈活地處理客人的一些投訴

2、，確保你所做的能使客人滿意，并且不損害酒店利益。否則，要把事情交給你的領(lǐng)班或經(jīng)理來(lái)處理。4、按照酒店的規(guī)定和程序來(lái)安排團(tuán)隊(duì)和散客的登記情況。5、完成大夜報(bào)表，存檔留用。6、涉及到客人的需要和要求時(shí)，要與其他部門協(xié)調(diào)好。7、通知相關(guān)部門，做好VIP的接待工作。8、熟悉酒店的各部門經(jīng)理，和常光臨酒店的VIP客人（包括聯(lián)系方式、姓名、喜好）。9、要熟練掌握酒店的房間、會(huì)議室、宴會(huì)等的類別、種類及相應(yīng)的價(jià)格。10、熟悉酒店的規(guī)定和程序，以及部門