前臺接待員崗位職責.doc1

1、前臺接待員崗位職責前臺接待員崗位職責（一）準確掌握有關度假村客房狀態(tài)，餐廳桌位預定情況及客人的信息。（二）回答客人問詢，解決客人需求。（三）受理客人預訂，回復預訂電話、郵件、傳真，并將預訂信息做好記錄。（四）為預訂客人分配房間，將預訂單存檔。（五）為客人辦理入住登記并將相關信息輸入電腦。（六）為客人調換房間。（七）為客人辦理結算手續(xù)并將有關信息輸入電腦。（八）為財務部提供所需單據。（九）將有關資料存檔。（十）閱讀并填寫交班日志，認真做好

2、交接班。（十二）根據各經營部門提供的賓客相關數據，準確無誤地收取客人消費款項。（十三）當班結束時，做好財務要求的流水賬統(tǒng)計表及收入日報表，同時賬款需核對無誤，將現金存放保險柜中方可離崗下班。一、工作程序及標準一、工作程序及標準（一）電話預訂工作程序及標準程序標準1接到客人預訂要求后，立即與客房安排進行對照，決定是否能夠接受客人預訂。2填寫《預訂登記本》。3待客人入住后，將客人到店情況在登記本上記錄存檔。4如是團體訂房，應將相關信息及時通

3、知領導。5如重要客人訂房，應立即上報相關領導。6客人抵達前，接待員應與客房部核對所訂房間準備情況。1如可以接受，須立即辦理。2如客人預訂要求無法予以滿足，應主動提出一系列可供客人選擇的建議（如更改房間類型、重新選擇來店日期或變更預訂間數等）。如客人預訂要求當時無法予以滿足，可請客人留下聯系電話，待條件許可時及時通知客人。3《預訂登記本》須填寫工整，字跡清楚，內容詳細，包括預訂人姓名、聯系電話、工作單位、住房人姓名、工作單位、房類、房數、