培訓學校前臺工作流程

1、培訓學校前臺工作流程培訓學校前臺工作流程前臺工作職責前臺工作人員隸屬學校市場部，負責校內(nèi)外學生和家長的咨詢和接待工作，負責學校文化、教育理念、課程特色及師資力量等方面的介紹工作，并根據(jù)學生和家長的具體需求為他們提供周到、細致的咨詢解答，及幫助新生完成報名等一系列入學手續(xù)。通過和學生及家長溝通，了解他們的一些意見和需求，并及時的反饋給部門主管和校長；協(xié)助市場部主管完成學校形象宣傳等活動的組織、信息整理等其他相關(guān)工作。具體職責：具體職責：（

2、一）電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。（二）校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。（三）校區(qū)日常費用的收取。（四）新生入學前的測試及評卷分析。（五）教師電話回訪抽查監(jiān)督。（六）信息報表的制作與上報。（七）日常市場活動的配合及參與。（八）學校相關(guān)信息的整理與管理。（九）協(xié)助主管進行日常的管理工作。（十）配合學校老師完成學校各項工作。日常工作標準及量化細則（每月總積分10分，本部門主管、校區(qū)巡查人員、校領(lǐng)導常規(guī)巡查或前臺視頻監(jiān)控抽查中發(fā)現(xiàn)一次

3、沒做不到位，扣1分）1常規(guī)工作標準1.前臺咨詢?nèi)藛T應熟知學?！罢n程種類、開課時間安排、收費標準、優(yōu)惠政策等”能隨時解答家長提出的具體問題；2.熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。開始一天工作之前要檢查各類表格、資料和票據(jù)使用情況，并將以上各種表格依次放置在固定地點，以防咨詢學員過多時丟失或出現(xiàn)慌亂。3.提前30分鐘到崗，首先檢查教學區(qū)教室的門是否打開，教室衛(wèi)生是否打掃，是否存有安全隱患；電腦、電視及其他電器在上班前開機，保證正

4、常運行；接著在告示板上填寫好當日課程表及教室安排；然后整理前臺大廳區(qū)域衛(wèi)生并開始接待咨詢工作。19.各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致地工作。2前臺大廳及咨詢臺衛(wèi)生要求1.門窗干凈整潔，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。2.咨詢臺，辦公桌面觸手無塵，桌椅、辦公用具擺放有序。3.地面無紙屑、煙頭、污跡，無堆放雜物，宣傳單、展架等擺放有序；私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。4.無衛(wèi)生死角，墻壁無

5、灰塵，無亂貼物。3上班時間要做到“十不準”1.不準長時間打私人電話、玩手機、玩電腦等；2.不準擅離崗位辦私事；3.不準在辦公場所吸煙，吃零食或酒后上崗；4.不準在上班時間聊天和看書看報做私事；5.不準怠慢、頂撞或刁難家長；6.不準背后議論學生及家長；7.不準以職謀私，接收家長的禮金或饋贈；8.不準在上班時間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲、蹺二郎腿等；立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注；9.不準穿私裝、化濃妝、佩戴個性首飾

6、或在指甲涂抹任何有色彩的物品；衣著整潔、無汗味，不準穿拖鞋；10.不準遲到、早退、脫崗、串崗、聚堆聊天。因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。4規(guī)范文明用語1.與家長及學生對話或接打電話時必須用普通話。2.凡詢問家長及學生時要“請問”當頭，凡需要家長及學生配合時要“請”字當頭，凡未達到家長及學生滿意時要說“對不起”。3.堅持“三聲”服務，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲。4.熟練運用日常文明用語：⑴家長及學生前來咨詢時說：“您好