行政前臺工作流程(20141115220625)

1、行政前臺工作流程（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查工作流程：1、每天早上9：00、中午14：00和下午17：25檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室、會議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無雜物；2、保持辦公區(qū)空氣清新，定期在每周五下班前五分鐘噴灑除蟲藥物或除臭劑；3、及時向行政主管領用垃圾桶、衛(wèi)生用紙等用品，填寫《消耗品領用登記》，保障公司后勤配備；4、每天早上9：10整理當日的報

2、紙歸納至董事長室報夾，將更換下來的報刊統(tǒng)一放臵，每兩個月以廢品處理，所得費用交由行政主管記入《備用金流水帳簿》中上繳財務。注意事項：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；2、及時補給衛(wèi)生用紙等后勤配備；3、報刊整理整潔有序，廢舊報刊處理及時。相關記錄：《消耗品領用登記》——行政主管《備用金流水帳簿》——行政主管管理辦法：若未及時發(fā)現(xiàn)并處理以上流程中的各項工作，罰款（二）接待——客戶來訪工作流程：30—50元；4、不得隨意把公司領

3、導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。相關記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺管理辦法：未按照以上流程完成任一項接待工作，相關崗位負責人將受到30元罰款。（三）電話的接聽和記錄工作流程：1、電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語；10—2、電話鈴響超過3聲，接聽電話應該致歉；3、接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；4、對方所要找的人不在時，應詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話；5、通話之后，應輕輕掛斷電話，并且

4、盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；6、沒有接聽到的電話應根據來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的。7、將需要轉達的內容及時記錄在《電話記錄》上；8、記錄后5分鐘內及時通知被傳達人通知傳達的程序見口頭通知流程并確認對方接收信息正確無誤。9、及時將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。注意事項：1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；2、了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在《來電記錄表》上記錄來電時間、內容、信息接收人等