怎樣做一個(gè)合格的服裝營(yíng)業(yè)員

1、怎樣做一個(gè)合格的服裝營(yíng)業(yè)員？怎樣做一個(gè)合格的服裝營(yíng)業(yè)員？200931216:49最佳答案導(dǎo)購(gòu)員篇【一】什么是服務(wù)？如何將承載品牌文化的產(chǎn)品賣(mài)出，這個(gè)過(guò)程體現(xiàn)的就是服務(wù)。滿足顧客需求的程度衡量服務(wù)的準(zhǔn)則，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客提供哪些服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)又是怎樣的呢？這里僅列出一些日常的服務(wù)范圍，大致如下：□正確的待客禮儀；□親切而專(zhuān)心的建議；□為顧客提供有閃的資訊及愉悅、滿足的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程；□周到的售后服務(wù)。【二】、導(dǎo)購(gòu)員的條件□專(zhuān)業(yè)知識(shí)：1）、產(chǎn)品知識(shí)

2、（了解公司現(xiàn)有產(chǎn)品特性，并運(yùn)用到銷(xiāo)售中）2）、顧客服務(wù)（優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做好公司的禮儀大使）3）、銷(xiāo)售技巧（FAB的靈活運(yùn)用）□心態(tài)條件：好學(xué)好勝樂(lè)觀開(kāi)朗創(chuàng)新愿意改正缺點(diǎn)【三】、導(dǎo)購(gòu)員的角色定位導(dǎo)購(gòu)員是產(chǎn)品與顧客之間的一座橋梁，其任務(wù)是把承載特色龍品牌文化的產(chǎn)品順利并優(yōu)質(zhì)地推銷(xiāo)到每位顧客的手中，讓每位顧客的購(gòu)買(mǎi)需求得以實(shí)現(xiàn)，并把消費(fèi)都對(duì)品牌的感受、能負(fù)擔(dān)的價(jià)格和服飾信息等反饋給公司，促使公司制造出更優(yōu)質(zhì)的服飾來(lái)滿足消費(fèi)者。【四】、導(dǎo)購(gòu)員

3、的工作職責(zé)每位導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)盡力地為特色龍專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)，在工作當(dāng)中盡量發(fā)揮自已的才能。因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員的服務(wù)素質(zhì)、工作效率是特色龍服裝公司終端賣(mài)場(chǎng)形象的重要展示窗口，所以導(dǎo)購(gòu)員不僅要有一定的商品知識(shí)，還要掌握銷(xiāo)售技術(shù)，以及消費(fèi)心理學(xué)來(lái)充實(shí)自已。經(jīng)營(yíng)效益離不開(kāi)成功的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每位導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)質(zhì)量及其工作效率、責(zé)任加起來(lái)就是服務(wù)的效益，所以每位導(dǎo)購(gòu)員必須樹(shù)立起胸懷全局的思想觀念?！蹙绰毷貥I(yè)，按時(shí)上下班，并認(rèn)識(shí)自已的工作是份有意義的工作?！踝陨硭刭|(zhì)

4、的提高、業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，是服務(wù)好顧客的前提?！醴?wù)的核心是良好的溝通，對(duì)店長(zhǎng)、同事，至關(guān)重要的是對(duì)待顧客，除了微笑，還是微笑。微笑是合作的良好開(kāi)端。□導(dǎo)購(gòu)員最主要的工作責(zé)任是與顧客的良好溝通，并把貨品成功地推銷(xiāo)到顧客的手中。a、穿著整潔熨貼的制服，尺碼合體，色彩搭配協(xié)調(diào)而統(tǒng)一；b、鞋襪必須保持整潔而干凈；c、注意面部及雙手常保持清潔，并不得留過(guò)長(zhǎng)指甲；d、頭發(fā)保持潔凈，梳理整齊，如有需要可把它扎起；e、導(dǎo)購(gòu)小姐可佩戴自然而合適的飾物并施

5、淡妝，不可夸張或過(guò)份濃妝艷抹。2）店堂的準(zhǔn)備a、補(bǔ)充貨品和清理貨物，做好貨品的缺補(bǔ)工作；b、整理、陳列貨品，貨品如有污應(yīng)及時(shí)更換、清洗；c、確保店內(nèi)地板清潔，通道暢通無(wú)阻，在營(yíng)業(yè)時(shí)間中經(jīng)常注意店堂的清潔，必要時(shí)噴灑空氣清新劑；d、檢查店內(nèi)燈光充足，如有損壞，應(yīng)馬上更換，播放音樂(lè)，備好應(yīng)急燈；e、檢查零錢(qián)是否足夠；f、宣傳單張、廣告冊(cè)、目錄等資料若有污或破損應(yīng)馬上更換；g、檢查包裝袋、包裝紙、繩索、絲帶、小剪刀、線及小掛牌是否備足；h、做

6、好貨品的折疊加工，如有新貨上市，應(yīng)做好貨品的推銷(xiāo)陳列工作；i、檢查廚窗是否雜亂，注意經(jīng)常打掃，清理并及時(shí)為模特更換新款服裝（每周更換一次）。收勤：1）熱情送走最后一位顧客；2）清點(diǎn)貨物，核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售數(shù)目，做好每天的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，填寫(xiě)每日情況記錄表；3）從里到外清掃店面，檢查門(mén)窗，電源是否關(guān)好，做好名項(xiàng)防范工作。【七】、導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)規(guī)范□舉止要求：每位店員都必須學(xué)習(xí)正確的舉止動(dòng)伯，使專(zhuān)賣(mài)店呈現(xiàn)蓬勃的朝氣，使顧客對(duì)本店產(chǎn)生信賴(lài)感。1)正確的站

7、姿：a、下額自然后縮，眼睛下視；b、全身保持輕松；c、伸直背、腰、膝；d、雙手交叉置于身體前方或后方，（男左女右）；e、腳跟并攏，腳尖稍微分開(kāi)，（男30度，女5度）。2)正確的走姿：a、伸直腰背；b、走路敏捷、迅速。□當(dāng)顧客光臨店鋪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫顧客拉店門(mén)，并做請(qǐng)的手勢(shì)?！踅榻B產(chǎn)品時(shí)的手勢(shì)：為了吸引顧客的注意力，誘導(dǎo)顧客注視、接觸商品，每一位店員應(yīng)學(xué)習(xí)正確的手勢(shì)介紹商品。若貨品面積較小，如鎖匙扣、服裝、領(lǐng)帶夾、項(xiàng)鏈等，則以手指并攏伸直的手