員工級講座做一個合格的員工

1、2024/3/30,1,做一個合格員工,,工作的開端-----目錄,·一個新人的命運·三年后的事情·認真傾聽·弄清別人托付的事情·在別人催促前先行報告·工作就是讓周圍的人輕松·某個事情,2024/3/30,2,工作的開端-----目錄,·在電話中你就是代表·聯(lián)系是重要的工作·貴在當(dāng)時就聯(lián)系·應(yīng)該知道的事情&#

2、183;萬一出現(xiàn)的情況·與“他人工作”的關(guān)系·即使是沒有關(guān)系的事情·集中他人智慧的人,工作的開端-----認真傾聽,2024/3/30,4,工作的基礎(chǔ)（1）認真傾聽→確認內(nèi)容,工作的開端-----認真傾聽,2024/3/30,5,別人托付的事情，自己一定要確認后再付諸行動。在別人委托你做事的時候，如果你能這樣確認一下，委托人也會感到他自己的事情受到了認真的對待，這不是什么壞事，而信任關(guān)系

3、由此產(chǎn)生。,工作的開端-----認真傾聽,工作的基礎(chǔ)（2）別人委托的事情一有結(jié)果必須立即報告。,2024/3/30,6,工作的開端-----認真傾聽,別人交代委托的事情，在別人催促前必須進行報告不論是多么小的事情都要這樣，進行報告只是幾秒鐘的事情，沒什么困難的，而如果被別人追問時再回答，那就不合格了。,2024/3/30,7,工作的開端-----認真傾聽,2024/3/30,8,因為委托人通常是因為自己太忙才托付別人的。每

4、個工作只有在報告后才能結(jié)束，被委托的工作即使做了，如果沒有告知別人已經(jīng)結(jié)束，那這個工作還沒有完成。這樣對方就可以不必多費腦筋，立即轉(zhuǎn)入下面的工作。,工作的開端—工作就是讓周圍的人輕松,所謂職場，是人們互相合作完成工作的場所。工作是在彼此的互幫互助中不斷推進的。在考慮讓其他人順利開展工作的同時，自主地采取行動是職業(yè)道德的最高體現(xiàn)。,2024/3/30,9,合作是多么重要：,舉例：客人點菜做魚的故事每個人在崗位上創(chuàng)造價值每

5、個人都要體驗銷售工作；,合作是多么重要：,舉例：奉獻和索取地獄和天堂吃飯，長筷子不能彎曲，自己吃不到；,工作的開端—工作就是讓周圍的人輕松,做大事的人都是擅長得到別人幫助的人，而且能讓別人愿意提供幫助的人，肯定能使周圍的人輕松，只有帶著這種心態(tài)從事日常工作，才能使大家都愿意給予協(xié)助。,2024/3/30,12,工作失誤的結(jié)果：,一次完成不了任務(wù)使上司不愉快自己必須重新做一次期間，其他人必須等著這件事完成自己的工作計劃被

6、打亂,案例------某個事件,2024/3/30,14,A公司營銷部下午5點，幾乎所有員工都回家了，這時候電話響了起來，還沒有走的女職員接起了電話。來電是購買A公司零部件的某廠工程管理負責(zé)人，要求在星期二早上之前送到訂購的C零件兩萬個。,案例------某個事件,女職員對這個工作一無所知，負責(zé)人又不在，怎么辦呢？她決定問一下對方：“星期一早上我轉(zhuǎn)達來得及嗎？”對方稍微考慮了一下說：“這樣也行，請你轉(zhuǎn)告他。”然后就掛斷

7、了電話，女職員把這件事記在記事本上，放進了自己的抽屜。,2024/3/30,15,案例------某個事件,2024/3/30,16,周一早上來上班女職員被領(lǐng)導(dǎo)叫去了，領(lǐng)導(dǎo)讓她趕緊把一份文件送到政府部門，結(jié)果在那里等了好久，滿臉不高興地回了公司，午飯也吃的很遲；一天就這樣過去了。,案例------某個事件,星期二早上，廠商打來了電話，她才想起上周五下午的事，但已經(jīng)來不及了，引起了一場大混亂，據(jù)說對方的流水線都停了。A公

8、司雖然緊急配貨，但仍然給對方帶來了很大的麻煩。因此對方大發(fā)雷霆，最終以此為由終止了合同，A公司因此每年損失超過600萬。,案例------某個事件,對于打來電話的一方來說，接電話你就代表了你們公司，這一點請不要忘記，即使是一般員工，也與總經(jīng)理沒什么區(qū)別。女職員雖然只是營銷部的一名普通員工，但對方并不會因此容許事情的發(fā)生，在對方看來，不論理由是什么，這家公司都是沒有誠意的，給自己帶來了很大的損害。,2024/3/30,

9、18,案例------某個事件,第二個教訓(xùn)是：實際工作中，從某人那里得到某人信息，再把它傳遞給另外的某人——是非常多的，如果不能準確地傳達，就沒有做員工的資格。,2024/3/30,19,案例------某個事件,所謂工作，其實就是將來源于某個地方的信息傳遞給有關(guān)人員有關(guān)人員知道在這個信息后采取行動（如向?qū)Ψ教峁﹥扇f個零件），然后再報告結(jié)果。,2024/3/30,20,案例------某個事件,第三個教訓(xùn)是：所謂聯(lián)系，就是

10、在聽到信息的時候必須立即傳遞出去。,2024/3/30,21,工作的基礎(chǔ)（3）在有些事情必須要傳達的時候，要“當(dāng)時就聯(lián)系”，將應(yīng)該轉(zhuǎn)達的事情轉(zhuǎn)達到位，養(yǎng)成這樣的習(xí)慣是很重要的。,2024/3/30,22,貴在當(dāng)時就聯(lián)系：,2024/3/30,23,重要的竅門在于，要在得到信息的當(dāng)時就進行處理，達到即使自己忘掉也沒關(guān)系的狀態(tài)。,貴在當(dāng)時就聯(lián)系：,,這位女職員雖然做了記錄，卻放在了自己辦公桌的抽屜里，那么只要她早上不坐在辦公

11、桌旁、打開抽屜并發(fā)現(xiàn)記錄，就會鑄成錯誤，（這就沒有形成即使忘掉也沒關(guān)系的狀態(tài)，更沒有達到當(dāng)時處理的效果。）,處理非本職工作：,,不能說“我是新員工不太清楚”或者“對不起，其他人都不在”就把電話掛了。但剛剛進入公司的時候，會有很多不太了解的事，這時候就應(yīng)該向上級報告“有這樣這樣一件事”。,工作的基礎(chǔ)：,發(fā)生不好的事情應(yīng)立即匯報如果不及時匯報，越是壞情況后果越?jīng)]法彌補。但是出現(xiàn)了失誤，如果你認為“壞了”，就必須采取措施，

12、一旦拖延，就會大大損害對方的感情，問題會變得很復(fù)雜，解決起來也就更加困難。,2024/3/30,26,工作的基礎(chǔ)：,過失→馬上匯報→馬上采取措施過失→自己設(shè)法解決→延誤時機發(fā)生了不好的事情，要立即匯報然后與上司一起立即研究相應(yīng)的緊急對策，我們認為這是最為重要的。好事就是好事，壞事就是壞事，不管上司的“天氣情況”如何，都要實事求是地準確匯報，希望大家養(yǎng)成這樣的習(xí)慣。,2024/3/30,27,工作的基礎(chǔ)：六個要點,發(fā)生

13、了某件事要進行報告的時候一定不要遺漏六個要點。這六個要點也被稱為5W1H,即為什么（WHY）什么時候（WHEN）在什么地方(WHERE)誰（WHO）做了什么事（WHAT）如何做的（HOW）,2024/3/30,28,別人看報告的時候不要說話：,,別人看報告的時候不要說話拿著文件去匯報的時候，開始要進行簡短的說明，之后就必須交給對方默默地去看。不要左顧又盼，要緊緊跟隨著對方的視線。,工作的基礎(chǔ)：,希望某個人改正某一缺

14、點，或者希望他做得更好的話，應(yīng)該只對他本人說。如果任何時候都站在別人的立場考慮問題，總是考慮自己如何做才能讓周圍的人便于工作，那么就不會出錯。,團隊合作：,,如果老板不行，中層領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該團結(jié)起來，奮力填補空缺；如果中層領(lǐng)導(dǎo)不行，普通員工當(dāng)然就應(yīng)該彌補這個部分，這才是所謂的“團隊合作”。公司這個集體，正是不完美的人集中在一起齊心協(xié)力,互相克服缺點，向社會輸送產(chǎn)品并提服務(wù)的地方。,公司是什么？,公司是人的集體協(xié)作實現(xiàn)社

15、會所要求機能的場所?！肮臼菚飘a(chǎn)的”。所謂“破產(chǎn)”并不一定意味著這家公司徹底消失。有很多公司經(jīng)營出現(xiàn)停滯后，經(jīng)營者全部退職，而新的經(jīng)營者走馬上任，施行大手術(shù)諸如調(diào)整人員，降低工資及拍賣財產(chǎn)等，使得公司起死回生；也有很多公司雖然名稱消失了，但被其他的公司收購后繼續(xù)存在。,公司需要什么樣的員工？,有時間觀念的員工有清晰觀念的員工人際關(guān)系自主的員工愿意溝通的員工勇敢承諾的員工捍衛(wèi)公司使命的員工有危機意識的員工,正確地

16、工作---目錄,為別人而勞動的場所正確地工作基本的工作方法人不是神紐扣從哪兒開始系這么無聊的工作,2024/3/30,34,正確地工作----目錄,工作不太稱心如意時有意思的工作和沒意思的工作讓工作變得有意思的方法主動說出自己的想法青鳥抓到后卻變成了灰色,2024/3/30,35,正確地工作,為別人而勞動的場所我們互相分工?；ハ鄮椭?，為了他人而工作著。不管個人怎么想，結(jié)果都是這樣的，這就是社會的結(jié)構(gòu)。而且作為代價

17、，自己會得到金錢，這是因為自己的工作中包含了價值。,2024/3/30,36,正確地工作,工作的第一課從一開始就要正確地工作，絕對不要出錯。雖然內(nèi)心的愿望是為別人工作，但出了差錯，結(jié)果不僅給別人添了麻煩。還可能使人受到傷害，有時甚至?xí)Z去別人的生命,2024/3/30,37,正確地工作,我們在工作中如果不夠警惕和緊張，就會發(fā)生嚴重的事情。誰都不希望自己乘坐的飛機墜落，也不希望特意買的東西是次品。如果想讓別人做好。首先自己就

18、要在自己的崗位上力求把工作做得盡善盡美。這是工作的第一課。,2024/3/30,38,基本的工作方法：,2024/3/30,39,,為了正確地工作，首先要好好學(xué)習(xí)正確工作的基本要求，并且按照要求去做。從前輩們的工作經(jīng)驗中了解首先要做什么準備？工作中要注意哪些方面？首先要學(xué)習(xí)這些，掌握工作的基本要求。學(xué)習(xí)并習(xí)慣基本工作方法的同時，要去聽取并理解必須這樣做的原因，這也是至關(guān)重要的。,人不是神？,假設(shè)發(fā)薪日你本來應(yīng)該是3000元

19、，可是工資計算出了錯，只收到2800元。但是你在這種情況下會怎么做呢？,2024/3/30,40,人不是神？,人總是對自己的所作所為很寬容，而一旦是別人做的事就立刻嚴厲起來，這種自我矛盾的現(xiàn)象是非常明顯的。只有大家都全心全意地做好自己的工作，才能夠促成錯誤和悲劇很少發(fā)生的社會，因此僅僅去責(zé)怪別人是不會減少事故的。錯誤可能無法完全避免，但我們不應(yīng)該努力地去“無限接近無過失”嗎？,2024/3/30,41,紐扣從哪兒開始系

20、？,工作的重中之重在于正確地、沒有過錯地完成任務(wù)。這是進入公司，開始從事新工作后第一階段的目標。,2024/3/30,42,紐扣從哪兒開始系？,2024/3/30,43,那么下一個目標就是進一步提高工作的速度。還沒有完全掌握工作的基本要求，就想一味提高速度，想要超過前輩，任何事情都有一定得順序，即使慢一些也要先保證正確，然后再去提高速度。,紐扣從哪兒開始系？,,紐扣從哪開始系？假設(shè)你早上睡了懶覺，快到了上班的時間，于是你

21、爭分奪秒地跳下床來洗臉，然后穿好衣服。這時你是從上往下系襯衫的紐扣還是從下往上系呢？,SMART原則：,S------明確目標；M-----可以衡量的目標；A------可以達成的目標；R------踏實的目標；T------有期限的目標,從我做起，從現(xiàn)在做起；,我想做什么？（目標）我能做什么？（能力）我該做什么？（本日、本周、本月）,這么無聊的工作：,,世界上有很多事情即使覺得沒有意思也必須去做。正是因為社會上過分強調(diào)

22、生存價值以及工作價值等等，才使得剛畢業(yè)的人產(chǎn)生了錯覺，認為社會上肯定存在著自己滿意的工作。其實根本沒有這種保證。,這么無聊的工作：,有些東西是“即使不愿意也必須承擔(dān)的負荷”。不懂得這個道理，一點困難都不能忍耐，只是漫無邊際地追求能夠讓自己主觀滿意的東西，不停地換工作，養(yǎng)成這種習(xí)慣的人肯定會忿忿不平地度過一生。,有意思的工作和沒意思的工作：,世界上既有有意思的工作也有無聊的工作，清掃廁所的工作對于社會來說是必不可少的，如果

23、沒人去做那就麻煩了，可是沒有人會認為，有人是想做這個工作才去做的例如：高速公路的收費站里的收費人員。,讓工作變得有意思：,2024/3/30,50,如果想要充滿樂趣地工作就不能等著別人給你下達什么指示。要自己自發(fā)地提出“這樣做這個部分”。如此一來你就可以積極地采取行動。所有事情都得搶在前面提出，然后得到別人的認可再去推進工作，養(yǎng)成這種習(xí)慣的人大都會覺得工作很有意思。而那些認為工作沒意思的人，則多數(shù)是“等待指示型”。,當(dāng)今公

24、司面臨的要求：,考慮整體勞務(wù)費的負擔(dān)很重如何提高效率物價是自己創(chuàng)造的轉(zhuǎn)向節(jié)省資源型經(jīng)營應(yīng)該做什么最大限度的努力經(jīng)營失去信用的產(chǎn)業(yè)界企業(yè)是社會的產(chǎn)物,如何提高效率？,如何提高效率？每年優(yōu)化每個人的工作方式，并不是說原封不動按照原來的工作方法，只是增加勞動量而已。單單增加工作量不久就會遇到極限，不可能持續(xù)下去。不僅要使用手腳，更要用腦子來擴大每個人的勞動成果。,2024/3/30,52,如何提高效率？,提高效率的

25、方法不勝枚舉，比如：重視設(shè)備的自動化，優(yōu)化配置，廢止不太使用的報告和業(yè)務(wù)，實現(xiàn)以微機利用為中心的業(yè)務(wù)處理機械化，使用相同人數(shù)卻增加銷售的促銷方法，毅然停止無法獲得利潤的業(yè)務(wù)、集中轉(zhuǎn)向更加有利的業(yè)務(wù)，等等。即使工作量增加，也要通過研究工作方法簡化工序，保持人數(shù)不增加這是當(dāng)今所有職場人員對社會的最高責(zé)任。,2024/3/30,53,一個合格的員工積極運用時間,夢想-----目標-----計劃------行動；公司的夢想-

26、------你的夢想-------達成一致；,一個合格的員工積極運用時間,你現(xiàn)在還有這么多的時間可以浪費嗎？所以珍惜生命才是你懂得時間管理最重要的關(guān)鍵。你的態(tài)度認真就是對你的生命負責(zé),,時間無情，時間最公正不管貧富貴賤，每天都是24小時用有限的時間，做最多的運用用有限的金錢，來創(chuàng)造最大的財富。你管理時間就是管理你的生命。如果你一年工作2000小時，你做對一件事，就是尊重自己。如果做錯一件事，就是在糟蹋自己。,最大限度的努

27、力經(jīng)營：,不提價而取得利潤，這可能是非常困難的事。企業(yè)中的所有員工要齊心協(xié)力努力節(jié)約，開動腦筋以最少的人少完成工作，做出最大限度的經(jīng)營努力，將漲價控制在最小限度，這是在企業(yè)中工作的所有人員的責(zé)任。,合格員工是企業(yè)文化最好的實踐者,公司的規(guī)章制度，即游戲規(guī)則：舉例：地產(chǎn)公司的最好銷售員（優(yōu)秀營銷代表）開會遲到；第二年出現(xiàn)3個優(yōu)秀營銷代表，因為大家知道老板說到做到；（事后，老板帶著一張沒有寫上金額的支票給他補償，他只填寫

28、了1美元。）,均衡人生的八大領(lǐng)域：,工作 家庭理財 休閑健康 心靈人脈 成長,工作禮儀：,基本禮儀 工作 對待上司 對待下屬 對待同事 對待女性 座次

29、 公私分別 語言使用,基本禮儀：,,禮儀的基本要求是：以對方為中心考慮問題，以對方為中心采取行動。為對方著想的精神就是禮儀，而且禮儀不是為了對方而是為了自己才遵守的。希望大家牢牢記住這一點。（學(xué)生時代對這些事情不太注意，可以自由隨意地去做。）,工作：,提前5分鐘坐到辦公桌前一般說工作是上午九點到下午五點，但不是說九點鐘到公司就可以，而是九點鐘就要開始工作。五分鐘前就要一切準備好

30、，然后到時間一起開始工作。希望大家開始就要養(yǎng)成這種習(xí)慣。,2024/3/30,62,工作：,遲到或缺勤時一定要請假，而且是在上班前請假；早上要精神百倍地問候“早上好”，下班回家的時候要說“我先走了”。下班前要把辦公桌收拾整齊。,2024/3/30,63,對待下屬：,2024/3/30,64,不要在大家面前批評下屬。“人有臉，樹有皮”，如果當(dāng)眾被斥責(zé)，自尊心就會受到傷害，誰都會厭煩。,對待同事：,2024/3/30,65,美

31、國的工作方法是這樣：每個人的職責(zé)都規(guī)定得非常明確，根據(jù)職責(zé)領(lǐng)取薪水。因此即使同事很忙，自己很閑也不會去幫忙。,對待同事：,而日本企業(yè)中大多是日本人在一起，所以如果旁邊的人忙得不可開交，而自己有空能夠給予幫助的話，最好能夠互相幫助。,2024/3/30,66,公私分明：,不要用公司的電話處理私事不要將公私的消耗品用于私用不要在工作時間處理私事不要讓公司職員為自己辦私事不要用公司的資金為自己辦事,2024/3/30,6

32、7,拜訪：,2024/3/30,68,不要做不速之客一定要遵守約定的時間,接待客人：,保持接待室整潔；長沙發(fā)多為客人使用；盡快沏好茶；接待客人時，有其他事要有便條交流 ；,2024/3/30,69,名片的使用方法：,2024/3/30,70,地位低的人要先發(fā)出名片。接受了別人的名片要仔細看一下名字。名片夾要與身份相符。,獻給天下老板的一封信,2024/3/30,71,老板，謝謝你！我不知道，你為什么選擇做老板？其實，在你

33、的一生中，你有很多機會從事各種各樣的職業(yè)，但是，你卻選擇了做一名老板!,獻給天下老板的一封信,2024/3/30,72,你知道，選擇做老板，也就是選擇了風(fēng)險，選擇了責(zé)任和壓力，選擇了含辛茹苦的勞累，選擇了被別人的不理解，選擇了無怨無悔的承擔(dān)。,獻給天下老板的一封信,有多少個夜晚，所有的員工都進入了夢鄉(xiāng)，而你辦公室里的燈依然亮著；有多少個節(jié)假日，別人都在休閑，而你，卻在跑客戶、市場或是各種培訓(xùn)課程的會場上；有多少次，員工犯

34、了錯，你除了自己承擔(dān)責(zé)任，還要反過來去安慰犯錯的人；有多少次，因為交貨不及時或是質(zhì)量出了問題，客戶怨你罵你，冷眼待你，而你只能陪著笑臉；,2024/3/30,73,獻給天下老板的一封信,有多少次，企業(yè)周轉(zhuǎn)資金遇到困難時，為了讓員工準時拿到工資，你放下自己的尊嚴，到處求人，徹夜難眠；有多少次，為了應(yīng)酬，你硬著頭皮一杯接一杯的喝，甚至喝到洗手間里吐出來，還要繼續(xù)再喝；,2024/3/30,74,獻給天下老板的一封信,2024/3/30,

35、75,有多少次，你答應(yīng)了陪伴家人，卻一次次的失信；父母親年紀大了，需要你去盡孝心；孩子正在成長階段，需要你去輔導(dǎo)；愛人的生日、結(jié)婚紀念日，需要你陪她逛街買禮物；自己身體不舒服了，需要去醫(yī)院治療；,獻給天下老板的一封信,2024/3/30,76,這些常人都很容易做到的，對你來講，卻總是那么的艱難，那么的堅難；可是，即使這樣，又有多少人能夠理解您？員工認為你自私，朋友覺得你無情，家人抱怨你冷漠，孩子感覺你不關(guān)心他，,獻給天下

36、老板的一封信,2024/3/30,77,沒有人明白你內(nèi)心的無奈，沒有人體會你心靈的孤獨，沒有人理解你心里的委屈和心酸，你甚至連一個可以傾訴的人都沒有，你的眼淚都只能悄悄地順著嘴角往肚子里咽。,獻給天下老板的一封信,2024/3/30,78,有多少人知道，如果只是為了賺錢，有多少已經(jīng)完成原始資本積累的老板，完全可以選擇把企業(yè)賣掉，因為賺的錢足可以安渡晚年，一輩子都花不完；只有你自己了解，這就是心中的追求，只有你自己明白，

37、這就是老板的責(zé)任；只有你自己清楚，這就是追隨者的期待；只有你自己知道，這就是上天賦予你的使命!你告訴自己：既然選擇了做老板，就要勇于去承擔(dān)！,獻給天下老板的一封信,2024/3/30,79,雖然，偶爾你也會有心灰意冷的時候，也會有想要放棄的念頭，但是，每一次上下班的時間，當(dāng)你從辦公室的窗口看著幾十幾百幾千個員工像潮水一樣進出企業(yè)的時候；你很快就打消了念頭，很快就振作起來；你告訴自己；為了讓更多的人有一份穩(wěn)定的工作，為了

38、讓更多的家庭生活得幸福，為了讓更多的追隨者擁有一個實現(xiàn)夢想的舞臺，你愿意用自己的生命作為賭注；用孤獨作為代價；用健康甚至生命作為交換；,獻給天下老板的一封信,2024/3/30,80,老板，因為你的選擇，幾億多中國人有了就業(yè)的機會；老板，因為你的付出，無數(shù)的普通人有了實現(xiàn)夢想的舞臺；老板，因為你的堅持，中華民族的偉大復(fù)興又向前邁出了堅實的一步。我要感謝您！每一位日夜操勞、艱苦奮斗的中國民營企業(yè)的老板！我要感謝您！每一位