怎樣做個(gè)合格的服裝導(dǎo)購(gòu)員

1、怎樣做個(gè)合格的服裝導(dǎo)購(gòu)員怎樣做個(gè)合格的服裝導(dǎo)購(gòu)員一、什么是服務(wù)二、導(dǎo)購(gòu)員的條件?三、導(dǎo)購(gòu)員的角色定?四、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)?五、導(dǎo)購(gòu)員與顧客的關(guān)系?六、導(dǎo)購(gòu)員的運(yùn)作規(guī)范?七、導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)規(guī)范?八、導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表?九、導(dǎo)購(gòu)員的禮貌用語(yǔ)?十、服務(wù)技巧?十一、如何防止顧客的偷竊?十二、怎樣處理顧客投訴什么是服務(wù)？什么是服務(wù)？?如何將承載品牌文化的產(chǎn)品賣(mài)出，這個(gè)過(guò)程體現(xiàn)的就是服務(wù)。滿(mǎn)足顧客需求的程度衡量服務(wù)的準(zhǔn)則，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客提供哪些服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)

2、的服務(wù)又是怎樣的呢？這里僅列出一些日常的服務(wù)范圍，大致如下：□正確的待客禮儀；□親切而專(zhuān)心的建議；□為顧客提供有閃的資訊及愉悅、滿(mǎn)足的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程；□周到的售后服務(wù)。?導(dǎo)購(gòu)員的條件導(dǎo)購(gòu)員的條件?專(zhuān)業(yè)知識(shí)：1、產(chǎn)品知識(shí)（了解公司現(xiàn)有產(chǎn)品特性佐丹奴批發(fā)價(jià)格，并運(yùn)用到銷(xiāo)售中）2、顧客服務(wù)（優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做好公司的禮儀大使）3、銷(xiāo)售技巧（FAB的靈活運(yùn)用）?心態(tài)條件：好學(xué)好勝樂(lè)觀開(kāi)朗創(chuàng)新愿意改正缺點(diǎn)?導(dǎo)購(gòu)員的角色定位導(dǎo)購(gòu)員的角色定位?導(dǎo)購(gòu)員是產(chǎn)品

3、與顧客之間的一座橋梁，其任務(wù)是把承載蔓露卡品牌文化的產(chǎn)品順利并優(yōu)質(zhì)地推銷(xiāo)到每位顧客的手中，讓每位顧客的購(gòu)買(mǎi)需求得以實(shí)現(xiàn)，并把消費(fèi)都對(duì)品牌的感受、能負(fù)擔(dān)的價(jià)格和服飾信息等反饋給公司，促使公司制造出更優(yōu)質(zhì)的服飾來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者。導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)每位導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)盡力地為蔓露卡專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)，在工作當(dāng)中盡量發(fā)揮自已的才能。因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員的服務(wù)素質(zhì)、工作效率是蔓露卡女裝公司終端賣(mài)場(chǎng)形象的重要展示窗口，所以導(dǎo)購(gòu)員不僅要有一定的商品知識(shí)，還要掌握銷(xiāo)售

4、技術(shù)，以及消費(fèi)心理學(xué)來(lái)充實(shí)自已。經(jīng)營(yíng)效益離不開(kāi)成功的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每位導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)質(zhì)量及其工作效率、責(zé)任加起來(lái)就是服務(wù)的效益，所以每位導(dǎo)購(gòu)員必須樹(shù)立起胸懷全局的思想觀念。導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)?□敬職守業(yè)，按時(shí)上下班，并認(rèn)識(shí)自已的工作是份有意義的工作。□自身素質(zhì)的提高、業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，是服務(wù)好顧客的前提?！醴?wù)的核心是良好的溝通，對(duì)店長(zhǎng)、同事，至關(guān)重要的是對(duì)待顧客，除了微笑，還是微笑。微笑是合作的良好開(kāi)端?！鯇?dǎo)購(gòu)員最主要的

5、工作責(zé)任是與顧客的良好溝通，并把貨品成功地推銷(xiāo)到顧客的手中?！跖浜系觊L(zhǎng)做好專(zhuān)賣(mài)店的日常清潔、整理工作?！鯇?dǎo)購(gòu)員每日工作流程中的工作職責(zé)1、營(yíng)業(yè)前：、營(yíng)業(yè)前：?A、清理衛(wèi)生（臺(tái)面，模特，道具，貨品）B、整理貨品（陳列，進(jìn)貨，調(diào)貨）C、個(gè)人的服裝儀容，做到整潔、清新2、營(yíng)業(yè)中：、營(yíng)業(yè)中：A、提供熱情周到的服務(wù)B、接受并服從上級(jí)合理的工作安排C、熟悉店內(nèi)所有貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)及1)正確的站姿：a、下額自然后縮，眼睛下視服裝造型設(shè)計(jì)；b、全身保持

6、輕松；c、伸直背、腰、膝；d、雙手交叉置于身體前方或后方，（男左女右）；e、腳跟并攏，腳尖稍微分開(kāi)，（男30度，女5度）。正確的走姿正確的走姿a、伸直腰背；b、走路敏捷、迅速?！醍?dāng)顧客光臨店鋪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫顧客拉店門(mén)，并做請(qǐng)的手勢(shì)?！踅榻B產(chǎn)品時(shí)的手勢(shì)：為了吸引顧客的注意力，誘導(dǎo)顧客注視、接觸商品，每一位店員應(yīng)學(xué)習(xí)正確的手勢(shì)介紹商品。若貨品面積較小，如鎖匙扣、服裝、領(lǐng)帶夾、項(xiàng)鏈等，則以手指并攏伸直的手掌，誘導(dǎo)顧客視線，并說(shuō)：“請(qǐng)看這里?！睂?dǎo)

7、夠遠(yuǎn)在顧客身邊的適當(dāng)位置導(dǎo)夠遠(yuǎn)在顧客身邊的適當(dāng)位置1）站在顧客的左側(cè)，肩和肩的距離3050cm。2）身體體形向著顧客，同商品成45度角?！躅櫩蜎](méi)有要求時(shí)，不準(zhǔn)對(duì)顧客追蹤服務(wù)，應(yīng)讓他隨意挑選及觀賞。□留意顧客的一舉一動(dòng)，學(xué)會(huì)判斷屬于哪類(lèi)顧客，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助?！鯇?duì)各種類(lèi)型的顧客應(yīng)同樣熱情接待，有問(wèn)必答，耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)、建議，盡可能滿(mǎn)足顧客的要求，不要對(duì)每位顧客的建議置之不理，當(dāng)作耳邊風(fēng)。導(dǎo)購(gòu)員的應(yīng)對(duì)語(yǔ)言要求：導(dǎo)購(gòu)員的應(yīng)對(duì)語(yǔ)言要求：?每

8、一位導(dǎo)購(gòu)員都應(yīng)有利用說(shuō)話的方法來(lái)掌握顧客的心理，使其購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)尊重顧客，使其愉快地購(gòu)物是每一位導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)，在與顧客交談時(shí)應(yīng)注意如下要點(diǎn)：?1）不使用否定型，而用肯定型說(shuō)話，如：顧客問(wèn)“有某某款式嗎？”，我們不能回答“沒(méi)有某某款式”，而應(yīng)回答“我們現(xiàn)在只有某某款式”或“這種款式則售完，但這里還有相似的某某款式”。2）不用命令式，而用請(qǐng)求式語(yǔ)氣，如：不能用“這個(gè)款式給你試一下”，而應(yīng)該說(shuō)“這個(gè)款式你能試一下嗎？”3）語(yǔ)尾應(yīng)表示

9、尊重，如：“這個(gè)款式很適合你，能試下嗎？語(yǔ)氣要比“這個(gè)款式很適合你”更為委婉謙遜。4）拒絕的場(chǎng)合應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”，并向客人解釋原因，顧客問(wèn)“這件襯衫有折扣嗎？”我們應(yīng)回答：“對(duì)不起，這件襯衫是今季最新款式，沒(méi)有折扣”。5）對(duì)任何一件事都不斷言，由顧客自已決定，如“我想這個(gè)款式可能比較適合你”比“這個(gè)款式較好”的語(yǔ)氣更令人滿(mǎn)意。6）多說(shuō)贊美、感謝的話語(yǔ)，如“你的審美眼光真不錯(cuò)”“感謝光臨”等等。導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表：導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表：□不準(zhǔn)留

10、長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)最好不應(yīng)過(guò)肩，如有需要應(yīng)把它扎起，頭發(fā)注意保持潔凈，梳理整齊。□著裝整潔，衣服應(yīng)燙平整，且應(yīng)穿合適自已的尺碼?！跖浯髯匀欢线m的飾物，應(yīng)化淡妝，不能化濃妝艷，香水不能太濃?！醪粶?zhǔn)留長(zhǎng)指甲，且不準(zhǔn)涂有色指甲油。□胸卡應(yīng)配戴在左胸稍下部位，不準(zhǔn)別在腰間或其它部位?！跻m子在春夏季應(yīng)是肉色為宜，秋冬為深色最好。導(dǎo)購(gòu)員的禮貌用語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)員的禮貌用語(yǔ)□迎客用語(yǔ)：“您好！歡迎光臨“接吻貓”專(zhuān)賣(mài)店?！醯狼赣谜Z(yǔ)：對(duì)不起，不好意思，等等?！醴?wù)用語(yǔ)：

11、請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)兔Φ?，?qǐng)隨便看一下，請(qǐng)隨意挑選，這個(gè)顏色剛好適合你，這個(gè)款式很配你的身材，你可以試穿一下嗎□送客用語(yǔ)：謝謝，歡迎下次再來(lái)，請(qǐng)慢走。□對(duì)顧客的稱(chēng)呼：男士一般稱(chēng)先生，女士稱(chēng)小姐，年長(zhǎng)的稱(chēng)太太?！跏浙y用語(yǔ)：先生（小姐），請(qǐng)點(diǎn)好找你的錢(qián)，找你元?；蚴牵合壬ㄐ〗悖漳?，找元，請(qǐng)點(diǎn)好，謝謝！□忌用語(yǔ)言：你不會(huì)自已看嗎？我沒(méi)空！你太胖了，你太瘦了你的身材不好看，沒(méi)有這種顏色規(guī)格的衣服，買(mǎi)不買(mǎi)？不買(mǎi)就算了。服務(wù)技巧服務(wù)技巧每位導(dǎo)