汽車客運(yùn)站檢票員檢票操作規(guī)范

1、汽車客運(yùn)站檢票員檢票操作規(guī)范汽車客運(yùn)站檢票員檢票操作規(guī)范1.1.檢票前準(zhǔn)備工作。檢票前準(zhǔn)備工作。（1）紅綠旗卷起放在檢票臺(tái)上，口笛掛在胸前。（2）啟動(dòng)計(jì)算機(jī)檢票系統(tǒng)，輸入本人工作代碼等信息，核對(duì)結(jié)算單號(hào)，熟練地將結(jié)算單裝入打印機(jī)。（3）檢查顯示和廣播設(shè)備是否工作正常。（4）檢查桌面擺放是否整齊。（5）輸入車牌號(hào)，顯示本班車檢票信息。2.2.提醒旅客檢票喊話提醒旅客檢票喊話本班車發(fā)車時(shí)間前10分鐘，提醒旅客檢票喊話。喊話內(nèi)容：“旅客們，你

2、們好!點(diǎn)分開往方向班車馬上開始檢票了請(qǐng)拿好您的隨身物品到號(hào)門依次排隊(duì)等候檢票?！焙霸挄r(shí)，檢票員站立在檢票臺(tái)話簡前。3.3.理隊(duì)操作規(guī)范。理隊(duì)操作規(guī)范。（1）進(jìn)行適當(dāng)理隊(duì)。（不需要理號(hào)，但應(yīng)該安排老、弱、病、殘旅客優(yōu)先上車。）（2）理隊(duì)和檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的物品超體積、超重，或疑似危險(xiǎn)品時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢查，并作處理。（3）旅客攜帶的物品超體積、超重時(shí)講：“對(duì)不起，您的行李超過免費(fèi)攜帶的規(guī)定，請(qǐng)辦理托運(yùn)手續(xù)?！保?）旅客攜帶的物品確定是危險(xiǎn)品時(shí)

3、，應(yīng)根據(jù)危險(xiǎn)品的種類講：“您的（物品）按規(guī)定不能攜帶乘車，您可以拿回去，或者由我站代保管，您也可選擇放棄該物品?！保?）向旅客進(jìn)行安全喊話，喊話內(nèi)容：“旅客們:你們好!歡迎您乘坐本次班車。本班車是點(diǎn)分開往方向，沿途?？俊⒄?，請(qǐng)旅客們核對(duì)自己的車票，不要乘錯(cuò)車。為了行車安全，請(qǐng)您系好安全帶，車廂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，行駛途中不要與駕駛員交談，行包中嚴(yán)禁夾帶危險(xiǎn)品，謝謝合作。祝您旅途愉快，一路平安?！保?）在車內(nèi)與駕駛員辦理結(jié)算單交接手續(xù)，檢票員下車

4、后站立在車門口，示意駕駛員關(guān)車門。（6）目視行李艙是否關(guān)閉，繞車察看車輛周邊是否有障礙物，（繞行方向?yàn)橛绍囬T經(jīng)車頭、左車身到車后，途中要察看車下是否有障礙物。）一切正常后，旗笛指揮發(fā)車。（7）發(fā)車完畢，跑步返回檢票崗位，（跑步時(shí)，紅綠旗合并卷在一起拿在手中，不得夾在腋下）把紅綠旗放置桌面上。7.7.突發(fā)事件處理。突發(fā)事件處理。發(fā)生班車晚點(diǎn)或自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，能應(yīng)急處理，并及時(shí)向旅客解釋。班車晚點(diǎn)并知道晚點(diǎn)時(shí)間時(shí)講：“乘坐點(diǎn)分開往方向

5、的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于原因，本班次將晚點(diǎn)分鐘，請(qǐng)您耐心等候，謝謝合作?！卑嘬囃睃c(diǎn)并不知道晚點(diǎn)時(shí)間時(shí)講：“乘坐點(diǎn)分開往方向的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于原因，本班次將晚點(diǎn)，我們正在聯(lián)系，一有消息，會(huì)馬上廣播，請(qǐng)您耐心等候，謝謝合作。”班車停車時(shí)講：“乘坐點(diǎn)分開往方向的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于原因，本班次將停開，請(qǐng)旅客們到售票窗口辦理免費(fèi)退票或換乘手續(xù)，謝謝合作?！?.8.檢票操作結(jié)束檢票操作結(jié)束（