美的空調(diào)-售后服務(wù)計(jì)劃

1、售后服務(wù)計(jì)劃服務(wù)宗旨：服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是第一位的！服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)目標(biāo)：顧客滿意100分！1質(zhì)量保證期質(zhì)量保證期免費(fèi)接受客戶咨詢，免費(fèi)提供詳細(xì)、全面的產(chǎn)品資料。免費(fèi)質(zhì)保期，為設(shè)備調(diào)試合格后免費(fèi)質(zhì)保期，為設(shè)備調(diào)試合格后6年。年。在質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理；如因使用不當(dāng)造成的問題，我方負(fù)責(zé)修復(fù)，只收取材料成本費(fèi)。超出質(zhì)保期后，我公司仍終身負(fù)責(zé)機(jī)組的維護(hù)與維修，但對所負(fù)責(zé)的維修項(xiàng)目酌情考慮收費(fèi)。維修中心將建立該設(shè)備的維修

2、保養(yǎng)檔案，為用戶提供咨詢服務(wù)。超出質(zhì)保期限后，我公司仍終身負(fù)責(zé)機(jī)組的維護(hù)與維修，但對所負(fù)責(zé)的維修項(xiàng)目酌情考慮收費(fèi)，原材料按照廠家提供的成本價(jià)格提供。維修中心將建立該設(shè)備的維修保養(yǎng)檔案，定期向用戶提供咨詢服務(wù)。超過保修期：終身維修，超過保修期后將收取一定的維修費(fèi)用，但我司承諾除只收取零配件費(fèi)用外將免受上門費(fèi)用，所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部按照廠家指導(dǎo)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的8折收取費(fèi)用。2美的公司運(yùn)行前服務(wù)美的公司運(yùn)行前服務(wù)美的公司對所賣設(shè)備投入運(yùn)行前免費(fèi)指導(dǎo)安裝

3、及調(diào)試，并派員上門現(xiàn)場服務(wù)，詳細(xì)計(jì)劃如下：與設(shè)計(jì)及施工方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)若我司被授予合同，施工前我方將派出技術(shù)人員積極參與設(shè)計(jì)方和施工方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作，以便在確保設(shè)計(jì)圖紙的準(zhǔn)確和合理。此工作一直延續(xù)到修改后施工圖的最終確定。安裝現(xiàn)場督導(dǎo)在合同設(shè)備到貨前，我方技術(shù)人員將在施工圖紙的基礎(chǔ)上進(jìn)行安裝基礎(chǔ)的查驗(yàn)，保證機(jī)組就位和安裝的順利進(jìn)行。投標(biāo)書2電控原理電控故障分析處理空調(diào)原理材料要求設(shè)備特點(diǎn)系統(tǒng)故障分析處理現(xiàn)場調(diào)試、拆裝教學(xué)現(xiàn)場維修教學(xué)現(xiàn)場

4、培訓(xùn)在合同設(shè)備到貨后安裝施工過程中，我方技術(shù)人員將在買方所在地結(jié)合施工及調(diào)試過程進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，現(xiàn)場培訓(xùn)時(shí)間尊重用戶意見。內(nèi)容為：合同設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、工作原理、組裝工藝及有關(guān)工廠試驗(yàn)。合同設(shè)備的電氣和機(jī)械性能及有關(guān)試驗(yàn)方法。合同設(shè)備的運(yùn)輸和安裝注意事項(xiàng)，掌握各組件的安裝、拆除及質(zhì)量保證要點(diǎn)。合同設(shè)備的調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)檢修及注意事項(xiàng)。公司內(nèi)培訓(xùn)在機(jī)組開機(jī)調(diào)試結(jié)束后，我方技術(shù)人員將立即在濟(jì)源公司進(jìn)行系統(tǒng)的公司內(nèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為1周。培訓(xùn)內(nèi)容為