2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、本文以約克空調(diào)售后服務(wù)市場為研究背景,以中央空調(diào)企業(yè)的售后服務(wù)戰(zhàn)略為研究對象,運用服務(wù)營銷理論與中央空調(diào)售后服務(wù)市場現(xiàn)狀分相結(jié)合的方法,通過對中央空調(diào)售后服務(wù)市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的分析,認為目前央空調(diào)售后服務(wù)業(yè)不僅是廠家促銷產(chǎn)品的一個手段,而且是中央空調(diào)企業(yè)一個重的利潤來源。日益擴大的中央空調(diào)設(shè)備保有量意味著廣大的售后服務(wù)市場前景,其高利潤又引來了眾多競爭者,節(jié)能環(huán)保的背景下,如何以節(jié)能環(huán)保為出發(fā)點為客戶提供有效的設(shè)備解決方案,將是市場的

2、一大賣點。目前中央空調(diào)售后服務(wù)企業(yè)大多過分追求服務(wù)利潤及注重短期效益,缺乏戰(zhàn)略考慮。
   針對上述狀況,本文以約克空調(diào)中國公司的中央空調(diào)售后服務(wù)營銷戰(zhàn)略作為一實例,對其售后服務(wù)營銷現(xiàn)狀進行分析,研究指出,在中央空調(diào)售后服務(wù)的五種競爭力中,潛在進入者、替代品、買方及賣方議價能力的威脅都相對較弱,主要威脅來自于行業(yè)內(nèi)的競爭對手,只有他們才構(gòu)成相互的、實質(zhì)性的威脅。約克空調(diào)服務(wù)在人員成本、人才引進、采購渠道、服務(wù)價格、服務(wù)產(chǎn)品差異化

3、方面遇到很大的挑戰(zhàn)。加之目前正在蔓延的經(jīng)濟危機,使得整體市場競爭更趨嚴峻。通過SWOT分析,得出售后服務(wù)部門戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的機遇大于挑戰(zhàn),優(yōu)勢大于劣勢。因此,約克空調(diào)公司應(yīng)當(dāng)在強化既有戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上需要發(fā)展空調(diào)設(shè)備改造和擴展全系統(tǒng)節(jié)能服務(wù)的戰(zhàn)略。進而提出服務(wù)戰(zhàn)略為PSA戰(zhàn)略、L&M Pull through戰(zhàn)略、KCI戰(zhàn)略、客戶項目管理戰(zhàn)略、導(dǎo)師計劃戰(zhàn)略、新服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。本文的研究結(jié)果對中央空調(diào)售后服務(wù)業(yè)務(wù)乃至企業(yè)本身的發(fā)展都有一定的借鑒意

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