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文檔簡介
1、蘇寧O2O四位一體模式蘇寧O2O定位蘇寧的O2O模式是集全域、全需、全智于一體,線上線下相互融合,隨時(shí)隨地提供隨心所欲之用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)零售模式。(一)蘇寧O2O模式對于自身的意義1.在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售過程中,蘇寧史無前例的在行業(yè)內(nèi)提出了O2O模式,借助線上線下的經(jīng)營融合優(yōu)勢,快速提升創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)營、豐富用戶體驗(yàn)、融合渠道發(fā)展等能力,率先實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)零售模式向O2O模式的轉(zhuǎn)型。2.O2O模式讓蘇寧尋找到多渠道融合發(fā)展的方向。在2014年年初,
2、蘇寧已經(jīng)成功完成O2O模式的布局,進(jìn)入O2O戰(zhàn)略執(zhí)行階段。從2014年二季度開始,蘇寧的O2O戰(zhàn)略模式效益已經(jīng)逐步顯現(xiàn),下半年O2O執(zhí)行步入體系化、批量化展示成果階段。(二)蘇寧O2O模式對于行業(yè)的意義1.O2O模式先行者:蘇寧是國內(nèi)率先提出并實(shí)踐O2O模式的企業(yè)。2.互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型標(biāo)桿:蘇寧是國內(nèi)率先從傳統(tǒng)零售成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的企業(yè)。3.O2O模式的堅(jiān)定實(shí)踐者:前幾年,當(dāng)行業(yè)唱衰實(shí)體零售的時(shí)候,蘇寧在布局O2O;而現(xiàn)在,當(dāng)行業(yè)擁抱O2O
3、的時(shí)候,蘇寧已經(jīng)在部署戰(zhàn)略執(zhí)行。4.O2O模式領(lǐng)導(dǎo)者:蘇寧是國內(nèi)率先成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售并踐行O2O模式的企業(yè),也是國內(nèi)唯一同時(shí)擁有線上線下強(qiáng)大優(yōu)勢的企業(yè)。2014年開始,O2O模式引來阿里巴巴、萬達(dá)等眾企業(yè)效仿。蘇寧O2O歷程(一)2012年:O2O戰(zhàn)略元年2012年3月,蘇寧云商董事長張近東在北京兩會期間提出,蘇寧的目標(biāo)是要做中國的“沃爾瑪亞馬遜”,蘇寧的O2O模式就此開啟。同時(shí)這一年也被稱為蘇寧的O2O元年,中國O2O也因此拉開了發(fā)
4、展的序幕。(二)2013年:O2O戰(zhàn)略布局年2013年2月,在蘇寧2013年春季工作部署大會上,張近東表示,蘇寧要為中國零售業(yè)的春天做出貢獻(xiàn),做線上線下的零售服務(wù)商,“店商電商零售依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)PC端、門店端、移動端、TV端等渠道端的橫向融合,通過打通價(jià)格、會員、流量等一系列進(jìn)入瓶頸,實(shí)現(xiàn)全渠道的無縫融合。蘇寧V購蘇寧V購是蘇寧打通渠道融合建設(shè)的一個(gè)重要服務(wù),即消費(fèi)者可以通過蘇寧易購網(wǎng)站或者手機(jī)客戶端預(yù)約門店導(dǎo)購服務(wù),說明需求,蘇
5、寧線下門店便可為消費(fèi)者提供私人定制的導(dǎo)購服務(wù)。身邊蘇寧身邊蘇寧是實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)融合的一項(xiàng)重要舉措,是蘇寧移動端的一款專屬產(chǎn)品,用戶通過移動端可隨時(shí)隨地了解身邊最近的蘇寧門店正在開展的服務(wù)和促銷活動,以及門店的基礎(chǔ)信息等。用戶還可以直接在移動端進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)的預(yù)約,在門店直接享受各項(xiàng)服務(wù)。會員融合為掃除了多渠道會員數(shù)據(jù)共享的障礙。2013年10月中旬,全面完成蘇寧、紅孩子、樂購仕、蘇寧易購四大渠道的會員數(shù)據(jù)庫整合升級。同時(shí),通過電
6、子會員卡打通線上線下的會員服務(wù)。2.全需(1)全品類延伸全品類是蘇寧完善O2O模式購物體驗(yàn)的重要部分,在過去傳統(tǒng)的3C、家電等品類經(jīng)營的基礎(chǔ)上,如今的蘇寧已經(jīng)呈現(xiàn)出3C、家電、母嬰、美妝、超市、百貨、服飾、圖書、虛擬產(chǎn)品等全品類發(fā)展的局面,未來在品類發(fā)展方面將繼續(xù)以產(chǎn)品經(jīng)營和用戶服務(wù)為中心,實(shí)現(xiàn)全品類的延伸拓展。(2)全流程體驗(yàn)零售服務(wù)環(huán)節(jié)中用戶的感知包括展示、體驗(yàn)、支付、物流、售后、休閑社交、市場推廣等,在全渠道的環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)這些環(huán)節(jié)
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