酒店市場(chǎng)銷售部架構(gòu)和崗位職責(zé)

1、市場(chǎng)銷售部人員架構(gòu)和崗位職責(zé)市場(chǎng)銷售部人員架構(gòu)和崗位職責(zé)一、一、人員架構(gòu)人員架構(gòu)二、崗位描述二、崗位描述1、銷售總監(jiān)（、銷售總監(jiān)（1名）名）崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)主持銷售部日常工作，協(xié)助上級(jí)制定符合酒店?duì)I銷決策，帶領(lǐng)部門實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的最佳出租率與最大銷售利潤(rùn)目標(biāo)，樹立酒店的市場(chǎng)形象。工作內(nèi)容：職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與要求1、負(fù)責(zé)制訂本部門年度、季度、月度銷售計(jì)劃并組織實(shí)施1)每年（季、月）末制定下年（季、月）度及單項(xiàng)銷售計(jì)劃；2)每項(xiàng)計(jì)劃注意與本地旅游的

2、淡平旺季相結(jié)合，使預(yù)測(cè)提高準(zhǔn)確性；3)銷售計(jì)劃報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)施，實(shí)施中隨時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，實(shí)施后有總結(jié)。2、負(fù)責(zé)制定和督導(dǎo)執(zhí)行酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，建設(shè)精干有序的銷售隊(duì)伍1)制定和確立本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、程序和制度，合理定崗定員；2)根據(jù)相關(guān)部門與客戶信息反饋，檢查督導(dǎo)本部門員工履行職責(zé)的情況，維持日常工作秩序和紀(jì)律，每周部門例會(huì)中應(yīng)有提示與反映；3)負(fù)責(zé)下屬的每月、季、年的考核、評(píng)估及落實(shí)獎(jiǎng)懲；4)關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)與實(shí)際

3、困難創(chuàng)造和諧的工作氣氛和團(tuán)隊(duì)精神。3、負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建維護(hù)、發(fā)展1)對(duì)旅行社、寫字樓公司、政府機(jī)構(gòu)、商社、社會(huì)團(tuán)體、商務(wù)散客、中介等，進(jìn)行歸類建檔，組織建立和拓展渠道；2)定期安排走訪客戶，把握市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)需求；3)協(xié)調(diào)與各組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系，保持長(zhǎng)期友好往來(lái)；4)了解掌握所有下級(jí)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)情況，予以必要的指導(dǎo)，常抓不懈。4、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展銷售活動(dòng)，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)控1)每月末組織制定下月計(jì)劃下月初進(jìn)行

4、召開(kāi)總結(jié)；2)每月末督促下級(jí)排出下月客戶預(yù)訂表并及時(shí)跟蹤確認(rèn)落實(shí)；3)親自跟辦重要會(huì)議的房間比例分配及與相關(guān)部門的協(xié)作防止客戶投訴；4)執(zhí)行酒店的房?jī)r(jià)政策，使團(tuán)隊(duì)、散客的構(gòu)成及經(jīng)濟(jì)收益達(dá)到最佳；5)根據(jù)當(dāng)?shù)氐⑼拘蝿?shì)，組織市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，對(duì)酒店每月平均房?jī)r(jià)、出租率和客源結(jié)構(gòu)提出針對(duì)性建議和改進(jìn)措施。5、負(fù)責(zé)酒店重點(diǎn)客戶(VIP)的聯(lián)絡(luò)、溝通、促銷及服務(wù)1)定期親自拜訪重點(diǎn)客戶、客人、市場(chǎng)中介等聯(lián)絡(luò)感情、征求意見(jiàn)，完善服務(wù)并

5、適當(dāng)贈(zèng)禮或宴請(qǐng)；2)親自確認(rèn)或過(guò)問(wèn)重要客人、團(tuán)隊(duì)的日程表、訂房、變更及取消事宜；3)陪同重要客人參觀酒店進(jìn)行跟蹤服務(wù)及時(shí)處理客戶投訴；4)商談并簽定有關(guān)銷售協(xié)議或合同。7、優(yōu)質(zhì)高效完成日常行政事務(wù)1)每月組織制定部門工作計(jì)劃，月末進(jìn)行總結(jié)提高；2)每月末在分管副總主持下召開(kāi)酒店銷售分析會(huì)，匯報(bào)總結(jié)當(dāng)月工作和市場(chǎng)情況，提出促進(jìn)銷售建議；3)每日出席酒店晨會(huì)，召開(kāi)部門例會(huì)，上傳下達(dá)；銷售總監(jiān)1人高級(jí)銷售經(jīng)理2人預(yù)定經(jīng)理1人協(xié)調(diào)員1人美工1人

6、預(yù)定員2人銷售經(jīng)理4人策劃經(jīng)理1人1、根據(jù)授權(quán)，積極建立、開(kāi)拓客源渠道1)建立目標(biāo)客戶、人員名錄與客戶檔案，定期根據(jù)客戶變更情況增刪修改，使之準(zhǔn)確；2)進(jìn)行定期拜訪、聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)品推廣；3)每月向上級(jí)匯報(bào)原客戶最新變化和新開(kāi)發(fā)客戶情況；4)想方設(shè)法追蹤高質(zhì)量客源，針對(duì)客戶心理開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，吸引客戶。2、做好團(tuán)隊(duì)預(yù)訂入住協(xié)調(diào)手續(xù)，做好售后服務(wù)1)收取團(tuán)隊(duì)住房及相關(guān)服務(wù)預(yù)訂，及時(shí)禮貌給予回復(fù)或確認(rèn)；2)制作月度團(tuán)隊(duì)預(yù)抵計(jì)劃表及會(huì)議通知單提前向相關(guān)部

7、門通報(bào)信息，安排協(xié)調(diào)；3)團(tuán)隊(duì)抵店前一天應(yīng)再次確認(rèn)盡可能完善準(zhǔn)備工作；4)做好團(tuán)隊(duì)抵店期間的接待聯(lián)絡(luò)及跟蹤服務(wù)工作，隨時(shí)與領(lǐng)隊(duì)或地陪聯(lián)系了解客人接待情況協(xié)調(diào)確保承諾兌現(xiàn)預(yù)防并處理投訴；5)團(tuán)隊(duì)離店應(yīng)掌握客人用餐及離店手續(xù)辦理時(shí)間、要求，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，及時(shí)處理意外問(wèn)題；6)團(tuán)隊(duì)離店后征求接待社意見(jiàn)，總結(jié)反映意見(jiàn)和建議。3、做好協(xié)議單位商務(wù)散客的銷售服務(wù)工作1)尋找高質(zhì)量商務(wù)客源，爭(zhēng)取回頭客；2)節(jié)假日及客戶的重要日子以電話、信函、禮品等

8、方式進(jìn)行情感服務(wù)拜訪，追蹤銷售；3)積極聯(lián)系有關(guān)企業(yè)、社團(tuán)，保持良好公共關(guān)系；4)主動(dòng)追蹤客戶意見(jiàn)，及時(shí)反饋。4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)會(huì)議客人消費(fèi)意見(jiàn)的收取1)每次接待均要了解客人意見(jiàn)填寫報(bào)表；2)對(duì)每次投訴事件進(jìn)行記錄、分析并提出改善措施；3)每月末參加銷售分析會(huì)總結(jié)所接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)；4)建立客人檔案并進(jìn)行跟蹤推銷。5、處理客人計(jì)劃外服務(wù)要求和委托事項(xiàng)辦理1)盡可能答應(yīng)客人的要求協(xié)調(diào)提供服務(wù)方便客人；2)計(jì)劃外服務(wù)應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)示后適當(dāng)收費(fèi)；3)

9、不得違反店紀(jì)店規(guī)；4)限于條件的要先想辦法克服的確無(wú)法辦理時(shí)要向客人說(shuō)明原因請(qǐng)其諒解并記錄后考慮日后更好處理辦法。6、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研提出合理化建議1)根據(jù)上級(jí)指示，適時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研提交調(diào)研報(bào)告；2)調(diào)研應(yīng)涉及客戶、中介商的要求、旅游形勢(shì)最新變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)手段、增長(zhǎng)率等方面的內(nèi)容；3)提出酒店銷售新策略與措施。7、完成上級(jí)交辦的其他工作文員休假時(shí)兼顧辦公室工作，參見(jiàn)文員職責(zé)。4、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)員（、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)員（1名）名）崗位職

10、責(zé)：協(xié)助銷售人員做好各項(xiàng)行政事務(wù)、客戶管理、業(yè)績(jī)考核統(tǒng)計(jì)和訪問(wèn)接待工作。工作內(nèi)容：職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與要求1、負(fù)責(zé)部門所有客戶客人資料的建檔和管理工作1)建立客戶檔案，及時(shí)收存每位新入客戶客人的資料，定期整理；2)按部門要求合理分類，便于查尋；3)注意保密。2、接待和處理客戶預(yù)訂，為部門人員提供售后相關(guān)服務(wù)保障1)接聽(tīng)電話，值守辦公室，禮貌接待來(lái)訪客人；2)靈活接待和回答客戶問(wèn)題，及時(shí)登記和轉(zhuǎn)交上級(jí)或相關(guān)人員處理；3)各類預(yù)訂經(jīng)經(jīng)理審核后，印發(fā)會(huì)

11、議通知，并協(xié)助跟催落實(shí)情況；4)解答來(lái)電咨詢，協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)送相關(guān)服務(wù)單據(jù)。3、部門業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、匯總和報(bào)表制作1)每月末統(tǒng)計(jì)銷售人員當(dāng)月工作量、銷售業(yè)績(jī)，要求準(zhǔn)確、便于分析；4、負(fù)責(zé)部門考勤記錄1)做好每位人員的姓名和有關(guān)資料登記建立部門人員檔案；2)認(rèn)真考勤每月末完成考勤表交給人力資源部。5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)辦公室日常事務(wù)1)接轉(zhuǎn)并處理各種電話，做好重要事項(xiàng)留言；2)及時(shí)收取、發(fā)送、報(bào)批各種內(nèi)外文件報(bào)告、批文單據(jù)等；3)起草打印有關(guān)文件、報(bào)告、請(qǐng)示和