零售門店日常管理規(guī)章制度

1、意爾康直營店鋪日常管理規(guī)章制度意爾康直營店鋪日常管理規(guī)章制度為規(guī)范直營店鋪的日常工作，特制定直營規(guī)章制度如下：為規(guī)范直營店鋪的日常工作，特制定直營規(guī)章制度如下：一、日常考勤一、日?？记?.1.各專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間，早9：00開門營業(yè)，晚9:30（外阜9:00）關(guān)門（周五周六、節(jié)假日需要延長30分鐘）；以上為營業(yè)時(shí)間，專柜、店中店店鋪營業(yè)具體時(shí)間根據(jù)所在商場時(shí)間為準(zhǔn)。員工上班時(shí)間：早8:45前到店QQ簽到，超過8:45時(shí)視為遲到。（特殊原因需

2、要店長在微信群里報(bào)備）店長上班10點(diǎn)19點(diǎn)2.各店鋪員工休假需要向店長報(bào)備，店長休假需要向區(qū)域負(fù)責(zé)人報(bào)備，如請假需提前24小時(shí)向店長提出申請，如請假天數(shù)超過一天的，上報(bào)直營部進(jìn)行審批，待批準(zhǔn)后方可休假，否則將視為礦工，店長應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。員工遇急病或者重大事故，應(yīng)先電話告知店長，假后應(yīng)出示相關(guān)的證明(病假出示市級(jí)以上醫(yī)院的證明)，并補(bǔ)辦請假手續(xù)；店長請假，按照請假制度和權(quán)限必須經(jīng)過直營部申請后公司領(lǐng)導(dǎo)OA批準(zhǔn)即可。3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商

3、一致，并提前24小時(shí)申請口頭，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過2次，超過次限定扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。4.員工用餐，用餐時(shí)需要登記離崗、到崗時(shí)間，吃飯時(shí)間為40分鐘。5.每月排班表在5號(hào)前由店長排定上傳至區(qū)域督導(dǎo)處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過三天的，公司視為自動(dòng)離職。工處理。曠工超過三天

4、的，公司視為自動(dòng)離職。超過上班時(shí)間未能到崗的，按遲到計(jì)算；，超過超過上班時(shí)間未能到崗的，按遲到計(jì)算；，超過6060分鐘視為曠工；分鐘視為曠工；遲到按每分鐘遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次元處罰，曠工一天的，額外按每次100100元處罰，每元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎(jiǎng)，員工無故早退者扣除當(dāng)日工資并處罰月遲到三次以上扣除全勤獎(jiǎng)，員工無故早退者扣除當(dāng)日工資并處罰5050元，店長工作時(shí)間期間需要外出，需提前電話報(bào)備督導(dǎo)處，批準(zhǔn)

5、元，店長工作時(shí)間期間需要外出，需提前電話報(bào)備督導(dǎo)處，批準(zhǔn)后方可離崗，如未經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離崗，如未經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離崗擅自離崗1次10021002次當(dāng)日按曠工計(jì)次當(dāng)日按曠工計(jì)算，第算，第3次降級(jí)。次降級(jí)。（二）貨品安全（二）貨品安全1.未經(jīng)店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。2.專賣店實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制，實(shí)物負(fù)責(zé)人當(dāng)班期間要有高度責(zé)任心，對(duì)貴重商品10）迎賓：接待顧客時(shí)，要面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)迎賓語。11）賣場不許接打（玩）手機(jī)，需要處于震

6、動(dòng)狀態(tài)B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮1）頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過眉、橫發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)子2）胡須：保持不留胡須3）指甲：所有指甲要短而干凈4）鞋子：店鋪統(tǒng)一工鞋，保持鞋面干凈5）制服：統(tǒng)一制服、保持清潔6）首飾：已婚店員可戴一只紀(jì)念價(jià)值的婚戒7）襪子：深色，每天更換8）工牌：不可轉(zhuǎn)借他人，遺失要及時(shí)補(bǔ)辦9）手機(jī)：上班時(shí)間不允許佩戴

7、手機(jī)（上標(biāo)準(zhǔn)詳見（上標(biāo)準(zhǔn)詳見《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》PPT》PPT課件）課件）1.1.賣場形象賣場形象A、衛(wèi)生形象、衛(wèi)生形象1）門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺(tái)等保持整潔不含污垢與堆積物。2）督導(dǎo)對(duì)門店的清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期檢查，3）店長每天檢查店面衛(wèi)生狀況，不符合扣罰當(dāng)班導(dǎo)購員4）專賣店衛(wèi)生由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)，店長檢查監(jiān)督5）每天開門營業(yè)前，對(duì)門店衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理及打掃6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清

8、洗時(shí)間為營業(yè)底峰期7）每天在營業(yè)過程中要指定一個(gè)導(dǎo)購員負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生及時(shí)清掃B、陳列形象、陳列形象1、玻璃、玻璃：（包括櫥窗、柜臺(tái)）明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的痕跡，無裂痕、缺口、水漬2、柜臺(tái)、柜臺(tái)：保持柜臺(tái)、貨架無灰塵，無指印、無污跡；柜臺(tái)下物品整齊清潔3、試衣間：、試衣間：a）試衣鞋擺放整齊，衛(wèi)生每天打掃。b）地毯干凈無異味，定期清洗（至少一周一次）c）掛衣鉤完整無破損4、庫房、庫房1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈；2）上貨后，