華潤(rùn)零售大超門店會(huì)員卡管理流程(華北)

1、第1頁(yè)共16頁(yè)文檔信息文檔信息文件名稱華潤(rùn)零售大超門店會(huì)員卡管理流程（華北）文件編號(hào)文件所有者華北營(yíng)運(yùn)部文件密級(jí)本版批復(fù)信息本版批復(fù)信息負(fù)責(zé)人日期意見(jiàn)擬制李雅姍高煥英20112審批文件版本記錄文件版本記錄生效日期作者版本變更說(shuō)明20117李雅姍高煥英V1.0（2011）文件說(shuō)明文件說(shuō)明目的為滿足同行業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的需要對(duì)顧客在門店持會(huì)員卡購(gòu)物的操作及日常管理工作進(jìn)行規(guī)范。適用范圍華北零售大超華北區(qū)門店會(huì)員卡的日常管理工作。流程結(jié)構(gòu)此流程與《

2、華潤(rùn)零售大超門店積分返利操作流程》相銜接。名詞解釋注：項(xiàng)為必填項(xiàng)第3頁(yè)共16頁(yè)11客服部需分類管理新舊會(huì)員卡，在辦卡、換卡時(shí)，不得將回收的舊卡或顧客遺留卡當(dāng)做新卡交給顧客。12所有會(huì)員卡必須依照流水號(hào)順序發(fā)放。13顧客資料維護(hù)要求13.1客服部對(duì)所有完成資料錄入的《會(huì)員卡申請(qǐng)表》（表單5.2），需按《會(huì)員卡申請(qǐng)表》編號(hào)順序整理、存檔。13.2客服部助理級(jí)以上人員需每日對(duì)資料維護(hù)人員的“會(huì)員卡顧客資料”錄入情況進(jìn)行抽查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)資料錄入不

3、符合要求的，需進(jìn)行記錄，要求員工在當(dāng)日進(jìn)行補(bǔ)錄。14會(huì)員折扣商品銷售要求14.1商品部品類買手根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及競(jìng)爭(zhēng)需要配合DM檔期或以會(huì)員?？刃问酱_定會(huì)員商品明細(xì)，并根據(jù)DM排期計(jì)劃完成《DM商品明細(xì)表》（表單5.3），交商品支持部。14.2商品支持部完成會(huì)員商品在系統(tǒng)中的錄入工作，時(shí)間要求與DM商品系統(tǒng)錄入時(shí)間相同。14.3門店商品部根據(jù)商品支持部下發(fā)的會(huì)員商品明細(xì)，完成會(huì)員折扣商品的訂貨。14.4門店收貨部負(fù)責(zé)按正常收貨程序完成