會(huì)員卡推銷技巧

1、會(huì)員卡的銷售技巧會(huì)員卡的銷售技巧（版本一）一銷售流程?寒暄、贊美；?導(dǎo)入話題；?肯定自我、服務(wù)、公司；?產(chǎn)品介紹；?促成。一、具體分解1寒暄、贊美：先生女士，聽您的口音好像不是本地的？你們那兒有哪些旅游名勝？贊美身體：您的身體很健壯（針對(duì)胖子）；您的肌肉很結(jié)實(shí)；您的身材很好（針對(duì)瘦子；）您的身材很勻稱（不胖不瘦）；您的韌帶好靈活哦，平時(shí)是不是經(jīng)常鍛煉；贊美氣色：您的氣色很好，一定是一個(gè)注重保養(yǎng)和運(yùn)動(dòng)的人；贊美氣質(zhì)：您好有氣派哦；贊美聲音

2、：您的聲音好有磁性哦，好好聽哦，好有穿透力哦；贊美當(dāng)下可以贊美的：如服裝、表情、精神狀態(tài)等。二導(dǎo)入話題（A：服務(wù)員B：客戶）A：先生女士：您用會(huì)員卡還是現(xiàn)金結(jié)賬？B：現(xiàn)金結(jié)賬。A：您覺(jué)得我這次的服務(wù)怎么樣？B1：還可以。A：謝謝您對(duì)我的服務(wù)的肯定！B2：一般。A：謝謝您的支持！您看我還有哪些地方需要改進(jìn)？您的意見(jiàn)對(duì)我來(lái)講是最大的幫助和支持，我一定會(huì)改進(jìn)的，下次肯定會(huì)讓您滿意的。B3：不行。A：謝謝您的真誠(chéng)！非常抱歉，我的服務(wù)未能讓您滿意

3、，您看我怎么做您才會(huì)感到滿意？B：會(huì)員卡結(jié)賬。A：對(duì)我們公司有什么看法？（肯定公司）三導(dǎo)入會(huì)員卡介紹介紹對(duì)象：回頭客、認(rèn)同你服務(wù)的客戶。A：您知道我們有會(huì)員卡嗎？B：知道。A：那您一定知道我們會(huì)員卡有很多好處了？B：具體也談不上。（客戶知道也要介紹會(huì)員卡的好處）A：那我給您介紹一下。（說(shuō)出至少3個(gè)好處）（1）省錢：用會(huì)員卡結(jié)賬，可以享受很大的優(yōu)惠。（要熟知不同時(shí)段的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、和折扣率、折扣金額）（2）方便：體現(xiàn)在當(dāng)您現(xiàn)金不夠或沒(méi)帶卡時(shí)，

4、憑您的手機(jī)號(hào)、密碼就可以直接接賬。（客戶若問(wèn)到會(huì)員卡的安全性，就說(shuō)我們是多重驗(yàn)證，要熟知如何驗(yàn)證）（3）兩店通用。在北京任何一家分店消費(fèi)，都可享受給予會(huì)員的尊貴待遇。（4）可以作為一種時(shí)尚的禮物送給朋友。（5）可以享受訂房?jī)?yōu)先、服務(wù)優(yōu)先。（6）儲(chǔ)值到一定金額時(shí)可享受超值贈(zèng)送。（要熟知政策）A：另外，到年底了，很多人都為請(qǐng)客送禮發(fā)愁，我們的會(huì)員卡也可以作為一種很好的禮物，是吧？那我給您辦一張.A：我是號(hào)，我的電話是很高興能與您成為長(zhǎng)期的朋

5、友處理客戶不滿A：（原則：虛心接納，勿與客戶辯解、爭(zhēng)論，并深表感謝）您對(duì)我的服務(wù)有哪些不滿？（或：您認(rèn)為我哪些地方有待改進(jìn)？）B：指出不足之處。A：非常感謝您的幫助，我又可以進(jìn)步了，您下次來(lái)，一定能看到我的變化的！我期待著您的下一次，大概是什么時(shí)間呢？A：當(dāng)您下次來(lái)的時(shí)候，您想看到一個(gè)不同的我嗎？（制造期待，并預(yù)約下次）B：什么不同？A：您希望我有什么不同？（吊客戶胃口迎合客戶）A：您或朋友下次來(lái)之前，最好提前聯(lián)系一下，我一定會(huì)給您驚喜