如何做好會(huì)員卡分析

1、如何做好會(huì)員卡分析如何做好會(huì)員卡分析作者：張媛媛；出處：《店長(zhǎng)》2010年3月號(hào)總第42期收藏此文章打印字號(hào)大中小零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，促銷(xiāo)手段和方式也呈多樣化，其中會(huì)員卡就是一種促銷(xiāo)手段。大多數(shù)零售商都發(fā)行了各自的會(huì)員卡，顧客辦了會(huì)員卡可以享受會(huì)員專(zhuān)有的特權(quán)，例如會(huì)員專(zhuān)享的促銷(xiāo)商品、會(huì)員積分返利活動(dòng)、DM郵寄到戶(hù)等，商家同時(shí)也積累了大量會(huì)員資料和商品購(gòu)買(mǎi)信息，但有沒(méi)有充分利用這些信息呢？想充分利用好會(huì)員卡發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)，就要定期對(duì)會(huì)員卡進(jìn)

2、行分析。會(huì)員卡分析模式相比專(zhuān)門(mén)的顧客調(diào)研分析具有很多明顯優(yōu)勢(shì)：首先，門(mén)店在進(jìn)行顧客抽樣問(wèn)卷調(diào)查時(shí)至少得有500份樣本以上，想要消費(fèi)者配合調(diào)研工作，商家可能還要送出一些禮品，這樣就需要一些人力和物力；其次，限于顧客抽樣問(wèn)卷調(diào)查樣本的數(shù)量，難免出現(xiàn)誤差，而會(huì)員分析只要維護(hù)得較好，就有相對(duì)較高的準(zhǔn)確性和代表性；最后，抽樣問(wèn)卷調(diào)查只能代表當(dāng)時(shí)顧客的狀況，但顧客的結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣是會(huì)發(fā)生變化的，這樣就必須要反復(fù)進(jìn)行抽樣調(diào)查，而顧客如果持會(huì)員卡交易，

3、購(gòu)物信息就會(huì)被記錄下來(lái)，我們就可以分析任何時(shí)段內(nèi)顧客結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為的變化。通過(guò)以上對(duì)比分析，我們可以看出，通過(guò)會(huì)員卡進(jìn)行顧客分析，不僅在費(fèi)用上更加節(jié)省，而且從準(zhǔn)確性、持續(xù)性和人員培養(yǎng)方面都有明顯的優(yōu)勢(shì)；會(huì)員卡分析也是零售商了解消費(fèi)者、了解消費(fèi)者購(gòu)物行為和需求的較有效手段。因，我們要分析原因并反饋給相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)要拿出整改措施。5.會(huì)員卡積分活動(dòng)會(huì)員卡積分活動(dòng)以我們公司2009年的積分活動(dòng)為例：1）宣傳：自09年4月1日起開(kāi)展會(huì)員積分

4、活動(dòng)，并在幾家活動(dòng)門(mén)店試行。我們門(mén)店在此次活動(dòng)前期就注重對(duì)活動(dòng)的宣傳，在7月1日首次兌換禮品前精選了各式商品，并對(duì)這些商品做了突出展示，通過(guò)POP、門(mén)店廣播、收銀員宣傳來(lái)向顧客宣傳此次活動(dòng)。2）效果：我店本次兌換活動(dòng)共有255人參加，共兌換積分534801.43分，其中1000分至3000分禮品兌換數(shù)量較多，占所有兌換數(shù)量的92.62%。7月1日至7月20日期間，顧客持卡來(lái)我店消費(fèi)的比重大大增加，有37.67%的會(huì)員來(lái)我店消費(fèi)。3）后續(xù)

5、工作：隨著首次兌換活動(dòng)的結(jié)束，門(mén)店將在第二次兌換前期繼續(xù)做好相關(guān)宣傳工作，并根據(jù)季節(jié)性等因素對(duì)商品進(jìn)行調(diào)整，以便讓更多的顧客參與。4）其他注意事項(xiàng)：大宗團(tuán)購(gòu)商品不得積分；顧客無(wú)會(huì)員卡時(shí)，門(mén)店收銀員不得主動(dòng)幫助顧客借會(huì)員卡，可建議顧客當(dāng)場(chǎng)辦理；關(guān)注我們的員工特別是收銀員有沒(méi)有違規(guī)套取積分的現(xiàn)象。會(huì)員卡分析是一項(xiàng)系統(tǒng)、復(fù)雜的工作，每個(gè)商家、每個(gè)門(mén)店都會(huì)制定獨(dú)特的分析方法，但是，大家的目的都是相同的，就是更好地了解顧客的需求，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方