iso9000基礎知識培訓教材

1、往鏈科技往鏈科技往鏈點點通共享資源，了解更多請登錄ISO9000基礎知識培訓教材基礎知識培訓教材目錄目錄:第一章第一章ISO9000族標準概論族標準概論第一節(jié)第一節(jié)質量管理體系標準的產生和發(fā)展質量管理體系標準的產生和發(fā)展一、一、質量管理體系標準的產生和發(fā)展質量管理體系標準的產生和發(fā)展二、二、什么是什么是ISO9000族標準族標準三、三、實施實施ISO9000族標準的意義族標準的意義四、四、ISO9000族標準在中國族標準在中國第二節(jié)第二

2、節(jié)ISO9000族標準的構成和特點族標準的構成和特點一、一、2000版ISO9000族標準及支持性文件族標準及支持性文件二、二、ISO9000族核心標準介紹族核心標準介紹三、三、2000版ISO9000族標準的特點族標準的特點第三節(jié)第三節(jié)ISO9001與其他管理體系標準的比較與其他管理體系標準的比較一、一、ISO9001和ISO9004的關系的關系二、二、ISO9001質量管理體系標準與質量管理體系標準與ISO14001環(huán)境管理體系標準

3、的相容性環(huán)境管理體系標準的相容性三、三、質量管理體系要求標準和其他管理體系標準的相容性質量管理體系要求標準和其他管理體系標準的相容性第二章第二章八項質量管理原則八項質量管理原則第一節(jié)第一節(jié)八項質量管理原則產生的背景及意義八項質量管理原則產生的背景及意義第二節(jié)第二節(jié)質量管理原則的理解質量管理原則的理解一、一、以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點二、二、領導作用領導作用三、三、全員參與全員參與四、四、過程方法過程方法五、五、管理的系統(tǒng)方法管理的

4、系統(tǒng)方法六、六、持續(xù)改進持續(xù)改進七、七、基于事實的決策方法基于事實的決策方法八、八、與供方的互利關系與供方的互利關系第三章第三章質量管理體系基礎質量管理體系基礎第一節(jié)第一節(jié)概論概論第二節(jié)第二節(jié)質量管理體系基礎質量管理體系基礎一、一、質量管理體系的理論說明質量管理體系的理論說明二、二、質量管理體系要求與產品要求質量管理體系要求與產品要求三、三、質量管理體系方法質量管理體系方法四、四、過程方法過程方法五、五、質量方針和質量目標質量方針和質量

5、目標六、六、最高管理者在質量管理體系中的作用最高管理者在質量管理體系中的作用七、七、文件文件八、八、質量管理體系評價質量管理體系評價九、九、持續(xù)改進持續(xù)改進十、十、統(tǒng)計技術的作用統(tǒng)計技術的作用往鏈科技往鏈科技1990年決定對標準進行修訂，提出了《90年代國際質量標準的實施策略》（國際通稱為《2000年展望》），其目標是：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準；為了提高組織的運作能力，提供有效的方法；增進國際貿易、促進全球的繁榮和發(fā)

6、展；使任何機構和個人可以有信心從世界各地得到任何期望的產品以及將自己的產品順利銷售到世界各地。”按照《2000年展望》提出的目標，標準分兩階段修改。第一階段修改稱之為“有限修改”，即1994版的ISO9000族標準。第二階段修改是在總體結構和技術內容上作較大的全新修改，即2000版ISO9000族標準。其主要任務是：“識別并理解質量保證及質量管理領域中顧客的需求，制訂有效反映顧客期望的標準；支持這些標準的實施，并促進對實施效果的評價。”

7、第一階段的修改主要是對質量保證要求（ISO9001、ISO9002、ISO9003）和質量管理指南（ISO9004）的技術內容作局部修改，總體結構和思路不變。通過ISO90001與ISO8402兩項標準，引入了一些新的概念和定義，如：過程和過程網絡、受益者、質量改進、產品（硬件、軟件、流程性材料和服務）等，為第二階段的修改提供過渡的理論基礎。1994年，ISOTC176完成了對標準第一階段的修改工作，發(fā)布了1994版的ISO8402、I

8、SO90001、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO90041等6項國際標準，到1999年底，已陸續(xù)發(fā)布了22項標準和2項技術報告。為了提高標準使用者的競爭力，促進組織內部工作的持續(xù)改進，并使標準適合于各種規(guī)模（尤其是中小企業(yè)）和類型（包括服務業(yè)和軟件）組織的需要，以適應科學技術和社會經濟的發(fā)展，ISOTC176對ISO9000族標準的修訂工作進行了策劃，成立了戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢組（SPAG），負責收集和分析對標準修訂的戰(zhàn)略

9、性觀點，并對《2000年展望》進行補充和完善，從而提出了《關于ISO9000族標準的設想和戰(zhàn)略規(guī)劃》供ISOTC176決策。1996年，在廣泛征求世界各國標準使用者意見、了解顧客對標準修訂的要求并比較修訂方案后，ISOTC176相繼提出了《2000版ISO9001標準結構和內容的設計規(guī)范》和《ISO9001修訂草案》，作為對1994版標準修訂的依據(jù)。1997年，ISOTC176在總結質量管理實踐經驗的基礎上，吸納了國際上最受尊敬的一批質

10、量管理專家的意見，整理并編撰了八項質量管理原則，為2000版ISO9000族標準的修訂奠定了理論基礎。2000年12月15日，ISOTC176正式發(fā)布了新版本的ISO9000族標準，統(tǒng)稱為2000版ISO9000族標準。該標準的修訂充分考慮了1987版和1994版標準以及現(xiàn)有其他管理體系標準的使用經驗，因此，它將使質量管理體系更加適合組織的需要，可以更適應組織開展其商業(yè)活動的需要。2000版標準更加強調了顧客滿意及監(jiān)視和測量的重要性，促

11、進了質量管理原則在各類組織中的應用，滿足了使用者對標準應更通俗易懂的要求，強調了質量管理體系要求標準和指南標準的一致性。2000版標準反映了當今世界科學技術和經濟貿易的發(fā)展狀況，以及“變革”和“創(chuàng)新”這一切從實際出發(fā)1世紀企業(yè)經營的主題。二、什么是二、什么是ISO9000族標準族標準ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISOTC176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的所有國際標

12、準”。該標準族可幫助組織實施并有效運行質量管理體系，是質量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業(yè)或經濟部門的限制，可廣泛適用于各類型和規(guī)模的組織，在國內和國際貿易中促進相互理解和信任。2000版ISO9000族標準包括以下一組密切相關的質量管理體系核心標準：1、——ISO9000《質量管理體系基礎和術語》，表述質量管理體系基礎知識，并規(guī)定質量管理體系術語。2、——ISO9001《質量管理體系要求》，規(guī)定質量管理體系要求，用于證實組織

13、具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。3、——ISO9004《質量管理體系業(yè)績改進指南》，提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關方滿意。4、——ISO19011《質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，提供審核質量和環(huán)境管理體系的指南。三、實施三、實施ISO9000族標準的意義族標準的意義ISO9000族標準是世界上許多經濟發(fā)達國家質量管理實踐經驗的科