催收話術(shù)

1、曉之以理—增加對(duì)方的失信成本動(dòng)之以情—維護(hù)好雙方的關(guān)系導(dǎo)之以利—站在商業(yè)發(fā)展的角度看問(wèn)題施之以法—有針對(duì)性的進(jìn)行試壓打催收電話之前，一定要保持正面的心態(tài)。盡可能不要用負(fù)面的態(tài)度去破壞別人的心情，即使對(duì)方是你的債務(wù)人。因?yàn)槟憬^對(duì)不可能用負(fù)面的態(tài)度贏得正面的結(jié)果。切勿為了造就自己的成功而傷害別人?！副С种环N積極的態(tài)度和正面的心情?！惯@個(gè)技巧可以安撫任何生氣的人，請(qǐng)使那些存心找機(jī)會(huì)拖延的人，馬上付清舊欠，更重要的是增加你得到正面響應(yīng)，平等互

2、惠溝通的比率。提出你的要求，在每一句話之后稱(chēng)呼對(duì)方的名字，帶著微笑的聲調(diào)說(shuō)話，保持好心情。打催收電話時(shí)，最忌諱的事情，就是用負(fù)面的語(yǔ)氣、措詞去破壞別人的心情，甚至傷害了別人的自尊心，所以當(dāng)心情不佳時(shí)，請(qǐng)你先設(shè)法把你負(fù)面的情緒轉(zhuǎn)換成正面的情緒，再開(kāi)始拿起電話去催帳。再次提醒你：絕對(duì)不要用你負(fù)面的能量，去破壞對(duì)方的心情，縱然對(duì)方是你的債務(wù)人。催收話術(shù)先核實(shí)客戶(hù)身份【客服】您好：您是XX先生女士嗎？您在我司辦理的XXXX元信貸已經(jīng)逾期，您是否

3、知情。知道不知道【客服】XX先生女士，您好！我是（簡(jiǎn)單借優(yōu)分期）回款部，我姓X。抱歉打擾您了，您的欠款已經(jīng)逾期3天，是因?yàn)槭裁丛驔](méi)有處理呢。【客戶(hù)】我知道了，會(huì)馬上處理的。常工作和生活就不好了。您在我公司親筆簽字的合同，以及相應(yīng)的照片，電話錄音我們都有保留，必要的時(shí)候我們會(huì)采取相應(yīng)的法律訴訟，要求您一次結(jié)清。希望您能配合【客戶(hù)】就借幾萬(wàn)元，你們還要聯(lián)系我的家人朋友？【客服】如果您正常還款的話我們也不愿聯(lián)系你的家人和朋友或者上門(mén)催收，但