催收話術(shù)

1、曉之以理—增加對方的失信成本動之以情—維護(hù)好雙方的關(guān)系導(dǎo)之以利—站在商業(yè)發(fā)展的角度看問題施之以法—有針對性的進(jìn)行試壓打催收電話之前，一定要保持正面的心態(tài)。盡可能不要用負(fù)面的態(tài)度去破壞別人的心情，即使對方是你的債務(wù)人。因為你絕對不可能用負(fù)面的態(tài)度贏得正面的結(jié)果。切勿為了造就自己的成功而傷害別人?！副С种环N積極的態(tài)度和正面的心情?！惯@個技巧可以安撫任何生氣的人，請使那些存心找機(jī)會拖延的人，馬上付清舊欠，更重要的是增加你得到正面響應(yīng)，平等互

2、惠溝通的比率。提出你的要求，在每一句話之后稱呼對方的名字，帶著微笑的聲調(diào)說話，保持好心情。打催收電話時，最忌諱的事情，就是用負(fù)面的語氣、措詞去破壞別人的心情，甚至傷害了別人的自尊心，所以當(dāng)心情不佳時，請你先設(shè)法把你負(fù)面的情緒轉(zhuǎn)換成正面的情緒，再開始拿起電話去催帳。再次提醒你：絕對不要用你負(fù)面的能量，去破壞對方的心情，縱然對方是你的債務(wù)人。催收話術(shù)先核實客戶身份【客服】您好：您是XX先生女士嗎？您在我司辦理的XXXX元信貸已經(jīng)逾期，您是否

3、知情。知道不知道【客服】XX先生女士，您好！我是（簡單借優(yōu)分期）回款部，我姓X。抱歉打擾您了，您的欠款已經(jīng)逾期3天，是因為什么原因沒有處理呢?！究蛻簟课抑懒?，會馬上處理的。常工作和生活就不好了。您在我公司親筆簽字的合同，以及相應(yīng)的照片，電話錄音我們都有保留，必要的時候我們會采取相應(yīng)的法律訴訟，要求您一次結(jié)清。希望您能配合【客戶】就借幾萬元，你們還要聯(lián)系我的家人朋友？【客服】如果您正常還款的話我們也不愿聯(lián)系你的家人和朋友或者上門催收，但