減少員工離職率

1、如何降低超市基層員工的流失率如何降低超市基層員工的流失率文章關(guān)鍵字:員工員工作者:張青山張青山發(fā)布時(shí)間:2009924超市招人難，尤其是一線員工員工，流失率非常高，雖然在金融危機(jī)以來(lái)，這個(gè)流失率降低了不少，但是不能從根本上改變這個(gè)局面。作為曾經(jīng)的超市管理者，尤其在從事培訓(xùn)工作后，給了我和更多層次人員交流的機(jī)會(huì)，我覺(jué)得，人力資源管理中最關(guān)鍵的是保持員工員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定性的一個(gè)問(wèn)題。“流水不腐，戶樞不蠹”，一個(gè)必要的人員流動(dòng)率，是保持一個(gè)集

2、體不斷前進(jìn)的要素，但是目前的情況是，不到6、7月份，人事經(jīng)理就完成了全年的流失率指標(biāo)了。很多店鋪的人力資源部配備只有兩、三個(gè)人，整日忙于招聘應(yīng)付，其他的深層次的管理根本無(wú)從談起。如果僅僅是一兩個(gè)企業(yè)的問(wèn)題，我們可以歸結(jié)為特例，目前整個(gè)行業(yè)都是這個(gè)樣子，就不得不探討了。普遍的反映，基層員工員工流失的原因比較集中的是：社會(huì)地位低、待遇偏低、勞動(dòng)強(qiáng)度大、沒(méi)有前途。我想有的問(wèn)題是可以克服的，不是先天的。甚至有的問(wèn)題是我們自己造成的。舉個(gè)例子，經(jīng)

3、?？梢钥吹匠虚T口招聘廣告：“招理貨員若干名”。什么是理貨員？就是搬貨的嘛？這個(gè)名字一聽(tīng)就讓人泄氣。我覺(jué)得不是應(yīng)聘者有問(wèn)題，是超市的管理者的問(wèn)題。我老說(shuō)做超市的人沒(méi)有文化，就是一個(gè)例子。自己的員工叫理貨員，廠家的員工員工叫促銷員。年輕男女找對(duì)象，一聽(tīng)這個(gè)名字，他（她）就沒(méi)有胃口了。你看有的企業(yè)，同樣是招聘剛畢業(yè)的大學(xué)生做銷售，人家印個(gè)名片——銷售經(jīng)理，孩子走出去氣剛剛的，找對(duì)象都好說(shuō)出口。名字嘛，很重要嗎？古人說(shuō)：“名正言順”。名字最重

4、要了，尤其中國(guó)人，名字就是面子，面子就是一切。如果我們換個(gè)叫法，“銷售代表”和“廠方代表”，代表超市和廠方的嘛，名正言順，是不是就感覺(jué)好很多？這個(gè)名字還反映了另一個(gè)問(wèn)題，就是管理者對(duì)于基層員工員工的態(tài)度。把基層員工員工的職能技能定位在很低的層次，甚至于自己就認(rèn)識(shí)水平不高，認(rèn)為超市是個(gè)簡(jiǎn)單行業(yè)，和簡(jiǎn)單勞動(dòng)，簡(jiǎn)單行業(yè)里能誕生世界最大的企業(yè)沃爾瑪嗎？俗話說(shuō)得好，武大郎開(kāi)店，容不得高人。最近有個(gè)超市老板請(qǐng)我吃飯，說(shuō)遇到問(wèn)題了，但是又不肯出咨詢費(fèi)

5、，以為吃頓飯，過(guò)點(diǎn)高招就能把問(wèn)題解決了。超市就這么簡(jiǎn)單嗎？百貨業(yè)怎么就沒(méi)有“理貨員”呢？百貨業(yè)不理貨嗎？還是個(gè)認(rèn)識(shí)水平的問(wèn)題。再看我們行業(yè)的員工員工的服裝，我過(guò)去超市的一個(gè)主管給我說(shuō)，我不是想當(dāng)經(jīng)理，說(shuō)實(shí)話，主管比經(jīng)理實(shí)惠，我就是不要愿意再穿這身工服，好好的500強(qiáng)企業(yè)，搞個(gè)工服和監(jiān)獄的囚犯服裝一樣，丟死人。要不就是搞個(gè)破圍裙。我就沒(méi)有找到一個(gè)超市肯花200塊錢給員工員工搞身像樣的衣服。說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，不拿人當(dāng)人。待遇問(wèn)題，面子是看得見(jiàn)的，待

6、遇是看不見(jiàn)的，但是也是實(shí)實(shí)在在的。現(xiàn)在超市普通員工員工入職，起薪差不多就比當(dāng)?shù)刈畹凸べY高個(gè)20%。有個(gè)超市的人事總監(jiān)想給大家漲工資以減少人員流動(dòng)，但是找不出這筆錢來(lái)，后來(lái)我?guī)椭治隽说赇伒娜藛T構(gòu)成和排班，結(jié)果起碼可以減少三分之一的人力，這樣很快就可以給每個(gè)人漲20%工資了，企業(yè)還有節(jié)余?，F(xiàn)在一間萬(wàn)平米左右的超市，用工達(dá)到500、600人，用得著那么多嗎？我一去就能看到員工員工聊天的，說(shuō)明人力成本太高了。減低三分之一，給其他人提20%工

7、資，待遇不就上去了嗎？減不下來(lái)嗎？讓人事經(jīng)理去做三個(gè)月“理貨員”，再看看減得下來(lái)不？勞動(dòng)強(qiáng)度的問(wèn)題，有先天問(wèn)題，因?yàn)槌形锪鲾?shù)量很大。但是也有人為的因素在里面。第一是工作安排不合理，瞎指揮，反復(fù)做相同的事情，這個(gè)大小企業(yè)都存在，跨國(guó)公司不見(jiàn)得好到哪里。中國(guó)區(qū)總裁來(lái)了，說(shuō)貨架要這樣擺，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)來(lái)了，說(shuō)要按照那個(gè)原則擺，區(qū)域經(jīng)理來(lái)了，說(shuō)那個(gè)原則才對(duì)，他們一走，店長(zhǎng)說(shuō)：“都他媽的瞎胡說(shuō)，給我改回去?！眴T工員工的勞動(dòng)強(qiáng)度能不大嘛。也許是我國(guó)的人

8、力資源確實(shí)便宜，有的超市連基本的生產(chǎn)設(shè)備都不用完善。起重機(jī)械、搬運(yùn)機(jī)械都不準(zhǔn)備，就靠人力，那個(gè)表面看來(lái)是比較省錢。但是有沒(méi)有想過(guò)，導(dǎo)致的員工員工流失就是成本。更深層次的原因，人其實(shí)是成本最高的，不僅要有工資，還要有社會(huì)福利，還會(huì)抱怨，還會(huì)偷懶怠工，這些都是成本啊。機(jī)器不會(huì)的，只要加上油，通上電就會(huì)工作，直到出故障，所以西方人很喜歡機(jī)器代替人。如果我們能夠多使用一些器械，不但可以節(jié)省員工員工的體力，也可以大大降低人員的成本。另一個(gè)方面，大

9、量的廠方代表進(jìn)入超市，也可以提供充足的勞動(dòng)力。那么這些廠方代表還有一個(gè)管理問(wèn)題，實(shí)際上有的超市里一個(gè)員工員工要管理若干個(gè)廠方代表。我們的員工員工實(shí)際上擔(dān)當(dāng)班組長(zhǎng)的角色，所以我們應(yīng)該設(shè)立班組長(zhǎng)這個(gè)職位，給予那些管理能力強(qiáng)，又培養(yǎng)前途的員工員工。雖然不一定要提升工資，起碼可以讓他們進(jìn)入初級(jí)管理崗位，對(duì)于他們管理能力也是一個(gè)認(rèn)同和鼓勵(lì)。這種上級(jí)對(duì)于下級(jí)的認(rèn)同和鼓勵(lì)就是員工員工留下來(lái)和進(jìn)步的動(dòng)力。其實(shí)我們還往往忽視了員工員工的另外一個(gè)心理感受—

10、—快樂(lè)！普通員工員工很現(xiàn)實(shí)的，他不會(huì)夢(mèng)想在超市里面工作發(fā)財(cái)?shù)摹Ｋ屑彝?，有?zé)任，生活很沉重，但是他希望被承認(rèn)、更希望快樂(lè)的生活和工作。有很多女員工員工，她就是想把班上好，把孩子帶好，快快樂(lè)樂(lè)了的生活。有個(gè)家電部的小伙子，我覺(jué)得還不錯(cuò)，結(jié)果我去人事部閑逛，看見(jiàn)他辦離職，我說(shuō)，你怎么離職了？他說(shuō)：我干的不爽。注意了，很多員工員工理智的直接原因就是不爽。幾百塊錢，千把塊錢，哪里不能賺？為什么要受氣？我們?cè)趺茨苋凰麄兛鞓?lè)起來(lái)很重要。比如工會(huì)可以

11、組織豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)，現(xiàn)在有很多啊，野營(yíng)、拓展、郊游、晚會(huì)、體育比賽等等。關(guān)鍵是上級(jí)對(duì)于下級(jí)的關(guān)心和尊重。如上級(jí)尊重下級(jí)，下級(jí)就會(huì)敞開(kāi)心扉，告訴你他的問(wèn)題，就會(huì)有機(jī)會(huì)幫助他解決問(wèn)題。問(wèn)題解決了，人員就穩(wěn)定下來(lái)了啊。人都有上進(jìn)之心，都有進(jìn)步的要求，如果超市的管理者愿意稍微多花一點(diǎn)錢和時(shí)間，給員工員工多做做培訓(xùn)，商品管理、商品陳列、顧客心理、商品導(dǎo)購(gòu)等等，員工員工覺(jué)得在這里雖然賺不到很多的錢，但是能學(xué)到很多的東西，那么也會(huì)增強(qiáng)對(duì)于企業(yè)的信