電費(fèi)回收措施

1、電費(fèi)回收率的高低直接影響到企業(yè)的經(jīng)營，由于發(fā)生了全球性的金融危機(jī)波及到各個(gè)行業(yè)，給供電企業(yè)電費(fèi)回收工作增加了難度，南潯分局著重針對(duì)不同的用電客戶采取相應(yīng)防范措施，確保電費(fèi)回收按月結(jié)零。電費(fèi)回收工作點(diǎn)多面廣任務(wù)重，為了確保電費(fèi)足額回收，南潯分局對(duì)電費(fèi)回收工作倡導(dǎo)求實(shí)重效、實(shí)施精細(xì)管理、細(xì)分目標(biāo)任務(wù)、注重管理質(zhì)量、提高工作效率、實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理?！霸缬?jì)劃、早部署、早落實(shí)”，利用各種渠道、采取各種措施解決客戶的繳費(fèi)問題，確保電費(fèi)回收工作實(shí)現(xiàn)可控、

2、能控、在控。一、多措并舉，確保電費(fèi)回收“顆粒歸倉”（一）實(shí)施精細(xì)管理，落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任抓電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理。一是完成專變用戶電費(fèi)的分次結(jié)算或預(yù)付工作，按照市局要求，對(duì)于100kVA及以上用戶未執(zhí)行分次或預(yù)付的清理出來，把合同重簽工作責(zé)任到人，落到實(shí)處；二是加強(qiáng)電費(fèi)回收過程管理，加大電費(fèi)催收力度。一是進(jìn)一步鞏固完善銀行“一戶通”批扣工作，保證居民用戶電費(fèi)銀行批扣率不斷增長；二是加大銀行“一戶通”批扣率考核力度，保證每月居民電費(fèi)批扣成功率在90%

3、以上。抓電費(fèi)賬務(wù)質(zhì)量管理。一是加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，減少差錯(cuò)出現(xiàn)；二是嚴(yán)格電費(fèi)賬務(wù)工作質(zhì)量，工作質(zhì)量獎(jiǎng)懲考核到位。（二）加強(qiáng)電費(fèi)回收預(yù)警管理，定期發(fā)布預(yù)警信息，重點(diǎn)加強(qiáng)欠費(fèi)大戶、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)戶的預(yù)警管理，制定切實(shí)可行的行動(dòng)預(yù)案。1、對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶，采取可靠防范措施。如可能破產(chǎn)、倒閉、搬遷和污染性企業(yè)、國家政策限制發(fā)展的“五小”企業(yè)，必須執(zhí)行分次（預(yù)付費(fèi)）及辦理電費(fèi)擔(dān)保等手段，做到事先控制。2、從新裝源頭抓起，把好“四關(guān)”。一是嚴(yán)把用電報(bào)裝關(guān)。

4、凡新報(bào)裝的客戶必須采取電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，對(duì)居民客戶使用“一戶通”批扣；對(duì)低壓動(dòng)力客戶辦理電費(fèi)擔(dān)保；對(duì)專變客戶采用執(zhí)行分次（預(yù)付費(fèi)）及辦理電費(fèi)擔(dān)保等手段。二是把好合同簽約關(guān)。在供用電合同新簽或修簽時(shí)，明確電費(fèi)結(jié)算方式、時(shí)間以及違約責(zé)任。三是把好變更用電辦理關(guān)，要求客戶辦理電費(fèi)擔(dān)保等電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施。四是把好季節(jié)性用電關(guān)。對(duì)辦理暫停用電手續(xù)的用電客戶，在送電前要求客戶辦理電費(fèi)擔(dān)保等電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施。（三）提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，杜絕重點(diǎn)客戶電

5、費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)1、清理專變客戶基礎(chǔ)信息，制訂防范措施。對(duì)用電大戶收費(fèi)方式開展全面調(diào)查和清理，建立欠費(fèi)監(jiān)控信息，針對(duì)未采取防范措施和存在欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的客戶，對(duì)不能按時(shí)結(jié)清電費(fèi)的用戶、隨時(shí)有可能關(guān)停的用戶采用執(zhí)行分次（預(yù)付費(fèi)）及辦理電費(fèi)擔(dān)保等手段。2、把好預(yù)付費(fèi)用電現(xiàn)場管理裝置投運(yùn)關(guān)。對(duì)已安裝了用電現(xiàn)場管理裝置的預(yù)付費(fèi)專變客戶及時(shí)進(jìn)行投運(yùn)，提高投運(yùn)率，從技術(shù)手段上實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)，并保障跳閘設(shè)備可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。（四）規(guī)范電費(fèi)賬務(wù)管理，確保電費(fèi)資金安全。嚴(yán)格按

6、電費(fèi)資金安全管理規(guī)定要求，加強(qiáng)電費(fèi)資金監(jiān)管，對(duì)柜臺(tái)收取的現(xiàn)金電費(fèi)在當(dāng)日存入銀行。（五）開拓電費(fèi)繳費(fèi)方式，探索多種回收渠道1、建立良好的溝通環(huán)節(jié)，為金融卡社區(qū)建設(shè)推波助瀾。在597個(gè)金融卡社區(qū)建設(shè)中，我們加強(qiáng)與單位負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司、小區(qū)居民的溝通，層層把關(guān)，做好前期準(zhǔn)備工作。在前期溝通工程費(fèi)用之時(shí)，我們把小區(qū)戶表電費(fèi)務(wù)必推行金融卡繳費(fèi)作為工程合同的一個(gè)重要要素。從業(yè)主金融卡繳費(fèi)的方便性、科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性等方面耐心層層解釋到位，得到相關(guān)負(fù)責(zé)人

7、、物業(yè)公司、小區(qū)居民的高度認(rèn)可和贊成，為金融卡繳費(fèi)的推行提供了有力支撐。2、戶表改造工程建設(shè)靈活多變，盡顯創(chuàng)新服務(wù)。在19000多戶表改造工程建設(shè)中，我們采取以退為守、以老帶多、以多帶少的工作方法，穩(wěn)步推進(jìn)金融卡社區(qū)建設(shè)。3、農(nóng)村臺(tái)區(qū)工程建設(shè)同步推進(jìn)，彰顯人性化服務(wù)。農(nóng)村臺(tái)區(qū)工程建設(shè)，我們定期深入基層協(xié)調(diào)解決實(shí)際工作中的困難和問題。與郵政和地方村組聯(lián)動(dòng)，解決儲(chǔ)蓄批扣的后續(xù)存款問題，確保電費(fèi)綠卡村品牌建設(shè)持續(xù)性和有效性。我們還開展了電費(fèi)儲(chǔ)

8、蓄批扣有獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)農(nóng)村新批扣戶賬商出售前就留下一些電量客戶資料中既無聯(lián)系電話甚至無詳細(xì)地址導(dǎo)致電費(fèi)出現(xiàn)扯皮或一時(shí)難以追繳現(xiàn)象若時(shí)間拖得太長客戶死活不承認(rèn)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。3、客戶基礎(chǔ)資料錄入出錯(cuò)或裝表接電及抄表、核算環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)使客戶拒交電費(fèi)。如:表號(hào)及互感器倍率錄入錯(cuò)誤張家電表裝到李家抄錄表碼有誤因工作傳單傳遞不及時(shí)導(dǎo)致電費(fèi)結(jié)算有誤等。加上裝表接電差錯(cuò)和工作傳單傳遞不及時(shí)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生4、催費(fèi)人員催費(fèi)方式簡單不按規(guī)定程序停、復(fù)電。目前供電

9、企業(yè)的部分抄表催費(fèi)人員沒有憂患意識(shí)缺乏服務(wù)觀念催費(fèi)時(shí)不講技巧不講策略自認(rèn)為高人一等頤指意氣態(tài)度粗暴停電時(shí)不按規(guī)定程序停電客戶交費(fèi)后也不及時(shí)送電引發(fā)了客戶的對(duì)立情緒有意拖欠電費(fèi)。三、改進(jìn)管理的措施建議針對(duì)上述工作中存在問題筆者建議供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作可從以下方面改進(jìn)和加強(qiáng)管理:1、加快管理體制和管理機(jī)制的創(chuàng)新將電費(fèi)收繳工作規(guī)范化和制度化。加強(qiáng)對(duì)欠費(fèi)客戶信息的收集及時(shí)了解大客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況。改進(jìn)電費(fèi)結(jié)算手段加速電費(fèi)資金回籠對(duì)經(jīng)營狀況不穩(wěn)定

10、的客戶要縮短電費(fèi)結(jié)算周期增加收費(fèi)次數(shù)對(duì)臨時(shí)用電客戶依照《合同法》有關(guān)規(guī)定在簽訂《供用電合同》時(shí)約定收取預(yù)收電費(fèi)或辦理擔(dān)保以防止客戶逃避電費(fèi)。2、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理。為避免欠費(fèi)的產(chǎn)生或欠費(fèi)后能順利聯(lián)系到客戶業(yè)務(wù)人員在客戶申請(qǐng)辦理新裝用電時(shí)就要收集客戶的信息資料包括客戶身份證號(hào)碼、房產(chǎn)證號(hào)碼、至少兩種有效的聯(lián)系方式等等。對(duì)暫未銷售的商品房與開發(fā)商簽訂電費(fèi)擔(dān)保協(xié)議商品房一旦出售開發(fā)商就應(yīng)督促房主到供電公司營業(yè)廳辦理過戶手續(xù)確定有無舊欠電費(fèi)以避免

11、電費(fèi)扯皮現(xiàn)象發(fā)生。3、加強(qiáng)內(nèi)部管理。建立績效考核管理機(jī)制落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制將電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作層層落實(shí)責(zé)任到人。將指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化與員工的收入掛鉤考核以增強(qiáng)供電企業(yè)員工的工作責(zé)任心。4、建立客戶催費(fèi)二級(jí)網(wǎng)即95598催費(fèi)、抄表員催費(fèi)。前提是對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)固定抄表時(shí)間和結(jié)算電費(fèi)時(shí)間對(duì)當(dāng)月電費(fèi)每月抄表后第5天由95598進(jìn)行一次電話(或短信)催收抄表后第10天進(jìn)行第二次電話(或短信)催收每月20日——30日由抄表員進(jìn)行電話催收或上門催收。

12、對(duì)上月欠費(fèi)每月1日由抄表員再次上門進(jìn)行催收并發(fā)欠費(fèi)通知書要有客戶簽名或蓋章記錄。一旦對(duì)客戶實(shí)施了欠費(fèi)停電應(yīng)有責(zé)任人進(jìn)行跟蹤催繳客戶一旦交清電費(fèi)應(yīng)該當(dāng)日予以復(fù)電特殊情況不能按時(shí)復(fù)電的應(yīng)向客戶解釋清楚并取得客戶的諒解。5、建立一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍?！叭恕笔菭I銷活動(dòng)中最核心、最活躍的因素其他的經(jīng)營要素都是通過“人”的活動(dòng)去推動(dòng)、去實(shí)踐。因此必須高度重視供電營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)選拔一些思想政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)思維敏捷、技術(shù)全面、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人

13、員充實(shí)到營銷一線中去以鼓勵(lì)、帶動(dòng)現(xiàn)有營銷人員并加強(qiáng)營銷人員的崗位培訓(xùn)提高他們的綜合素質(zhì)解決好員工服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心的問題。避免過激言行避免估抄、漏抄、錯(cuò)抄、誤算、停錯(cuò)電、隨意停電、不及時(shí)復(fù)電錯(cuò)裝電表等影響服務(wù)形象的不負(fù)責(zé)行為。在電費(fèi)回收工作中要求工作人員恪守職業(yè)道德發(fā)揚(yáng)“三千”(千方百計(jì)、千辛萬苦、千言萬語)和“三勤”(腿勤、手勤、嘴勤)精神做到樹立決心、與客戶交心、奉獻(xiàn)真心、保持熱心把服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)把真情服務(wù)送到千家萬戶以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏