電費(fèi)回收(2011)

1、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（電費(fèi)管理——回收）國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,1,,,電費(fèi)回收的內(nèi)容及相關(guān)概念,,電費(fèi)回收措施,,收費(fèi)方式,,,一,,收費(fèi)業(yè)務(wù)處理,內(nèi) 容,,其他,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,2,電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷(xiāo)的最后環(huán)節(jié)，是反映電力企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的價(jià)值及經(jīng)營(yíng)成果的貨幣表現(xiàn)，也是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。電費(fèi)能否及時(shí)足額的回

2、收，將導(dǎo)致電力企業(yè)流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)緩慢或停滯。,一、電費(fèi)回收的內(nèi)容及相關(guān)概念,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,3,電費(fèi)回收 電力企業(yè)從銷(xiāo)售電能到收回電費(fèi)的全過(guò)程，表現(xiàn)在資金流動(dòng)上，就是流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)到最后階段收回貨幣資金的過(guò)程?；厥盏碾娰M(fèi)既反映電力企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的價(jià)值及電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的貨幣表現(xiàn)，也是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。電力企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，將導(dǎo)致電力企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，使電力企

3、業(yè)生產(chǎn)受阻而影響安全發(fā)、供電的正常進(jìn)行。不僅如此，電力企業(yè)還要為客戶墊付一大筆流動(dòng)資金的貸款利息，最終使電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果受到很大損失。因此電費(fèi)回收率是營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理部門(mén)的重要考核指標(biāo)。 其計(jì)算公式為：電費(fèi)回收率=實(shí)收電費(fèi)（元）/應(yīng)收電費(fèi)（元）×100%,一、電費(fèi)回收的內(nèi)容及相關(guān)概念,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,4,術(shù)語(yǔ)和定義抄表例日----每月固定的抄表日期。電能表實(shí)抄率：實(shí)抄電能表戶數(shù)

4、與應(yīng)抄電能表總戶數(shù)之比的百分?jǐn)?shù)。抄表差錯(cuò)率：差錯(cuò)戶數(shù)與實(shí)抄電能表總戶數(shù)之比的百分?jǐn)?shù)。電費(fèi)回收率：實(shí)收電費(fèi)與應(yīng)收電費(fèi)之比的百分?jǐn)?shù)。電費(fèi)回收率=考核期內(nèi)累計(jì)實(shí)際回收的電費(fèi)總額/考核期內(nèi)累計(jì)應(yīng)收電費(fèi)總額×100%。電費(fèi)總額：目錄電費(fèi)和國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)代收費(fèi)用之和。月末應(yīng)收電費(fèi)余額：考核期內(nèi)按財(cái)務(wù)口徑在月末24點(diǎn)時(shí)的賬面應(yīng)收電費(fèi)余額。,一、電費(fèi)回收的內(nèi)容及相關(guān)概念,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,5,

5、職責(zé)與權(quán)限所屬供電公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)供電公司營(yíng)業(yè)抄核收分解指標(biāo)。負(fù)責(zé)供電公司營(yíng)業(yè)抄核收管理制度的審批。所屬供電公司營(yíng)銷(xiāo)部貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司營(yíng)業(yè)抄核收管理制度。對(duì)本公司的抄核收管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、管理和考核。負(fù)責(zé)抄表例日的審核工作。負(fù)責(zé)本公司應(yīng)、實(shí)收電費(fèi)管理和電費(fèi)賬務(wù)管理。負(fù)責(zé)所轄客戶的抄表、收費(fèi)以及購(gòu)電量的抄表、核算管理。對(duì)本公司電費(fèi)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，編制有關(guān)報(bào)表集團(tuán)公司。負(fù)責(zé)本公司營(yíng)業(yè)抄核收管理的指標(biāo)分解、下達(dá)

6、工作。,一、電費(fèi)回收的內(nèi)容及相關(guān)概念,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,6,職責(zé)與權(quán)限所屬供電公司供電部負(fù)責(zé)抄表例日的確定和報(bào)批工作。負(fù)責(zé)所轄客戶的抄表、收費(fèi)管理。負(fù)責(zé)與所轄客戶簽訂電費(fèi)結(jié)算相關(guān)協(xié)議。對(duì)欠費(fèi)客戶實(shí)施催交措施和預(yù)警管理。建立和完善所轄客戶的電費(fèi)檔案資料。負(fù)責(zé)對(duì)本供電部電費(fèi)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，編制有關(guān)報(bào)表上報(bào)市供電公司營(yíng)銷(xiāo)部。,一、電費(fèi)回收的內(nèi)容及相關(guān)概念,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)

7、學(xué)院——張俊玲,7,收費(fèi)管理實(shí)收管理財(cái)務(wù)管理,一、電費(fèi)回收的內(nèi)容及相關(guān)概念,《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,8,異常處理工作單電力銷(xiāo)售情況明細(xì)表應(yīng)收電費(fèi)匯總表抄表差錯(cuò)率月報(bào)表抄表差錯(cuò)率月報(bào)表電費(fèi)回收情況統(tǒng)計(jì)表電費(fèi)回收應(yīng)、實(shí)收電費(fèi)憑證銀行憑證銀行對(duì)賬單銀行余額調(diào)節(jié)表,一、電費(fèi)回收的內(nèi)容及相關(guān)概念,報(bào)告與記錄資料,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張

8、俊玲,9,,,電費(fèi)回收的內(nèi)容及相關(guān)概念,,電費(fèi)回收措施,,收費(fèi)方式,,收費(fèi)業(yè)務(wù)處理,內(nèi) 容,,其他,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,10,電費(fèi)回收——收費(fèi)方式,為了達(dá)到電費(fèi)回收快速、方便、到賬及時(shí)的目的，收費(fèi)方式也在逐步向高科技的信息化發(fā)展。目前，供電企業(yè)向客戶回收電費(fèi)的方式主要有：柜臺(tái)收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)走收、銀行代收、銀行托收、自助繳費(fèi)、POS機(jī)交費(fèi)、網(wǎng)上及手機(jī)（或座機(jī)）交費(fèi)等。,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)

9、院——張俊玲,11,電費(fèi)回收——收費(fèi)方式,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,12,電費(fèi)回收——收費(fèi)方式,常用收費(fèi)方式介紹（1）、委托銀行代收電費(fèi)（2）、走收電費(fèi)（3）、坐收電費(fèi)（4）、銀行托收電費(fèi)(結(jié)算、劃撥電費(fèi))（5）、儲(chǔ)蓄付費(fèi)(代扣)（6）、分次交納電費(fèi)（7）、 客戶自助交費(fèi),2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,13,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,坐收,,,,2024年4月1日星期一,國(guó)

10、網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,14,業(yè)務(wù)說(shuō)明收費(fèi)員收費(fèi)后，每天下班前必須打印當(dāng)天【交費(fèi)明細(xì)】和【日已收合計(jì)票】，核對(duì)所收款項(xiàng)金額、支票張數(shù)與合計(jì)票是否相符。確認(rèn)無(wú)誤后將當(dāng)天所收的現(xiàn)金、支票解交指定銀行，打印【交款清單】一式兩份，由銀行收款員和營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)員雙方簽字確認(rèn)后，一份交銀行，一份交電費(fèi)結(jié)算中心。同時(shí)取得現(xiàn)金繳款回單（現(xiàn)金）、銀行進(jìn)賬單（支票），并將電費(fèi)存根裝訂成冊(cè)。對(duì)于交款后再收的電費(fèi)可在第二天交款，如果存在出納崗位，收費(fèi)員交款操作

11、后將各種票據(jù)、款項(xiàng)和填制完畢的交款單交給出納，由出納清點(diǎn)確認(rèn)無(wú)誤后解交銀行。,坐收,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,15,收費(fèi)員當(dāng)天所有的現(xiàn)金匯總制作一個(gè)解款清單解交銀行。如果該收費(fèi)員當(dāng)天收到支票或者匯票，則每張支票或匯票制作一個(gè)解款清單。銀行必須根據(jù)每個(gè)收費(fèi)員的解款清單記錄解款，并要根據(jù)每筆解款出具現(xiàn)金交款回單或者票據(jù)進(jìn)帳單（支票或者匯票解款）。收費(fèi)次日，供電營(yíng)業(yè)窗口將各收費(fèi)員日已收

12、合計(jì)票、用戶交費(fèi)明細(xì)表款項(xiàng)交付現(xiàn)金繳款回單（現(xiàn)金）、銀行進(jìn)賬單（支票）、交款清單以及電費(fèi)存根統(tǒng)一交到電費(fèi)結(jié)算中心。收費(fèi)員不設(shè)置備用金，若有用戶退款，則直接從當(dāng)日所收電費(fèi)中支付。收到的電費(fèi)資金直接打入公司電費(fèi)帳戶。各個(gè)區(qū)供電部和供電所的收費(fèi)員可以就近到銀行網(wǎng)點(diǎn)解款（已經(jīng)和銀行談好，實(shí)現(xiàn)全市通存通兌）。,坐收,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,16,其他：坐收可以支持臨時(shí)的多戶同付功能；

13、坐收支持交納電費(fèi)同時(shí)預(yù)收和純預(yù)收；坐收支持部分收費(fèi)，部分收費(fèi)時(shí)違約金計(jì)算相對(duì)復(fù)雜。通常情況下部分收費(fèi)時(shí)會(huì)先沖抵違約金，同時(shí)產(chǎn)生收取部分電費(fèi)的應(yīng)收違約金。在后續(xù)收費(fèi)時(shí)會(huì)對(duì)前面多繳納的違約金進(jìn)行沖減。例： 假設(shè)欠費(fèi)1000元，第一次收費(fèi)時(shí)1000元產(chǎn)生的違約金共計(jì)10元，第一次繳費(fèi)310元。系統(tǒng)在處理時(shí)會(huì)先沖抵掉已產(chǎn)生的所有違約金10元，記錄已收電費(fèi)300元，已收違約金10元，應(yīng)收違約金3元。,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)

14、明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,17,走收,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,18,業(yè)務(wù)說(shuō)明走收收費(fèi)時(shí)，由供電部（所）專(zhuān)人在走收收據(jù)或發(fā)票打印中打印出用戶的收據(jù)或發(fā)票，并打印出用戶收費(fèi)明細(xì)清單用以記錄走收收費(fèi)過(guò)程。然后交于走收收費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)，并對(duì)收費(fèi)過(guò)程中的用戶交費(fèi)情況進(jìn)行記錄，記錄哪些用戶交納，哪些用戶未能交納，以及用戶交費(fèi)所用的結(jié)算方式。走收完畢后，根據(jù)用戶

15、收費(fèi)明細(xì)清單記錄的情況在走收銷(xiāo)賬中進(jìn)行銷(xiāo)賬。對(duì)于長(zhǎng)期走收長(zhǎng)期未交費(fèi)的用戶及時(shí)地進(jìn)行走收不成功撤還。,走收,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,19,業(yè)務(wù)說(shuō)明走收銷(xiāo)賬完畢后，交于收費(fèi)員集中來(lái)進(jìn)行解款，填寫(xiě)現(xiàn)金存款單，支票進(jìn)帳單。解款完畢后，打印解款單，收費(fèi)員日?qǐng)?bào)，當(dāng)天或次日將銀行受理單，解款單，收費(fèi)員日?qǐng)?bào)報(bào)到結(jié)算中心實(shí)收科并簽字交接。 即走收發(fā)票（收據(jù)）打印→現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)→走收銷(xiāo)賬

16、→收費(fèi)員解款→將解款清單、收費(fèi)員日?qǐng)?bào)、銀行受理單等送達(dá)結(jié)算中心實(shí)收科。,走收,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,20,走收,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,業(yè)務(wù)說(shuō)明走收發(fā)票打印后這些費(fèi)用被鎖定變成在途狀態(tài)，通常情況下坐收不允許收取在途電費(fèi)時(shí)，假如收費(fèi)單位允許收取在途電費(fèi)時(shí)，坐收系統(tǒng)會(huì)提示該筆費(fèi)用已在途是否繼續(xù)收取。 如果通過(guò)走收收取，沒(méi)有收取成功的電費(fèi)發(fā)票需要作廢發(fā)票，由

17、走收人員將需要作廢的發(fā)票統(tǒng)一交給發(fā)票打印人員進(jìn)行撤銷(xiāo)打印，該批欠費(fèi)鎖定狀態(tài)解除。不再顯示在途電費(fèi)。,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,21,銀行代扣,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,22,業(yè)務(wù)說(shuō)明：電費(fèi)發(fā)行后,按照銀電聯(lián)網(wǎng)的約定，自動(dòng)把有欠費(fèi)并且收費(fèi)方式為銀行代扣的用戶一起生成一個(gè)代扣文件（每家銀行一個(gè)文件），放到銀電聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上，銀行方面自動(dòng)讀取代扣文件進(jìn)行扣款

18、處理。銀行處理完成后針對(duì)每一個(gè)扣款文件返回一個(gè)結(jié)果文件，系統(tǒng)自動(dòng)讀取銀行返來(lái)的結(jié)果文件，在系統(tǒng)里進(jìn)行銷(xiāo)帳處理。,銀行代扣,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,23,代扣是將相關(guān)需要收費(fèi)的用戶信息通過(guò)文本方式發(fā)送給銀行，由銀行代為扣款，然后將扣款結(jié)果以文件方式傳給營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行批量銷(xiāo)賬的收費(fèi)方式。根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)分為代扣、電子托收和小額支付，這三種方式實(shí)現(xiàn)機(jī)制完全相同，傳遞的文件名需要分別定義，詳

19、細(xì)格式允許不同。代扣是指中小用戶在某銀行開(kāi)了賬戶，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在生成代扣文件時(shí)會(huì)把代扣賬戶屬于該銀行、收費(fèi)方式屬于代扣的用戶全部生成一個(gè)文件發(fā)給該銀行，由銀行進(jìn)行批量扣款。根據(jù)用戶賬戶開(kāi)設(shè)銀行不同，由銀行各自進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)交易。,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,24,電子托收實(shí)現(xiàn)機(jī)制和代扣完全相同，業(yè)務(wù)角度上來(lái)講是特約委托收費(fèi)方式的電子化，一般都是大用戶，和局方、銀行簽訂委托收款協(xié)議，文件發(fā)送和

20、批量扣款和代扣相同，需要根據(jù)用戶開(kāi)戶賬戶所在銀行進(jìn)行交易。小額支付是特約委托收費(fèi)的一種特殊方式，“小額支付”是銀行系統(tǒng)的中間平臺(tái)業(yè)務(wù)的特殊叫法，是指將委托收費(fèi)方式的所有銀行開(kāi)戶的用戶都傳遞給一家銀行，由該銀行根據(jù)內(nèi)部系統(tǒng)的平臺(tái)交易分別從各家銀行代替電力方扣款交費(fèi)。小額支付文本格式和代扣文本不同，但處理機(jī)制相同。,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,25,銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi),,,核算員

21、 銀行 電費(fèi)收費(fèi)、賬務(wù)人員,,,,,,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,26,銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)通過(guò)接口方式實(shí)現(xiàn)，目前包括實(shí)時(shí)代收、代扣兩個(gè)收費(fèi)交易，通過(guò)中間件方式實(shí)現(xiàn)，電力方作為服務(wù)段、銀行作為客戶端，每一項(xiàng)交易都由銀行發(fā)起。用戶在銀行柜臺(tái)繳納電費(fèi)（業(yè)務(wù)費(fèi)）時(shí)，通過(guò)銀電聯(lián)網(wǎng)服務(wù)銀行系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)用電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)收數(shù)據(jù)進(jìn)行收費(fèi)的方式，

22、在銀行提交記錄收費(fèi)信息的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)記錄收費(fèi)信息。代收電費(fèi)和坐收規(guī)則一致，支持部分收費(fèi)、預(yù)收等；代收沖正只能在當(dāng)天進(jìn)行，隔日不允許代收沖正；代收發(fā)票及打印格式由銀行負(fù)責(zé)；每天收費(fèi)結(jié)束，銀行和電力需要進(jìn)行對(duì)賬。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因會(huì)導(dǎo)致銀行和電力系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)不一致，形成單面賬。目前對(duì)于單面賬系統(tǒng)根據(jù)“以銀行為主”的原則進(jìn)行自動(dòng)處理，按照銀行收取的費(fèi)用在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中進(jìn)行銷(xiāo)賬或者返銷(xiāo)處理。收費(fèi)結(jié)束對(duì)賬后，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)自動(dòng)按繳費(fèi)方式將該批次收費(fèi)記

23、錄生成一條解款記錄。,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,27,銀行托收,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,28,業(yè)務(wù)說(shuō)明：電費(fèi)發(fā)行后，電費(fèi)結(jié)算中心將簽訂托收協(xié)議用戶的電費(fèi)打印托收憑證和電費(fèi)發(fā)票，送銀行委托收款。若托收成功則銀行返回托收回執(zhí)，交回電費(fèi)結(jié)算中心銷(xiāo)帳，營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)記入【在途資金】科目；若用戶余額不足導(dǎo)致托收退票，銀行返回退票

24、通知單，做托收不成功處理。收到銀行進(jìn)帳通知后轉(zhuǎn)入【銀行存款】科目。托收不成功用戶可再補(bǔ)托，或通過(guò)走收、坐收等方式收費(fèi)。,銀行托收,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,29,根據(jù)卡表用戶的電費(fèi)結(jié)算方式不同可以分兩種情況： (1)方式一是預(yù)收制，卡表用戶在買(mǎi)電時(shí)作為預(yù)收入賬，寫(xiě)用戶卡，用戶回去將卡中電量回寫(xiě)到電表，電力公司每月抄表，產(chǎn)生應(yīng)收，用預(yù)收款沖抵應(yīng)收。 (2)方式二

25、是購(gòu)電制，卡表用戶在賣(mài)電時(shí)立即結(jié)算電費(fèi)，生成應(yīng)收和實(shí)收，寫(xiě)用戶卡，用戶將卡中電量回寫(xiě)到電表。 采用購(gòu)電制，購(gòu)電時(shí)產(chǎn)生收費(fèi)記錄的同時(shí)，產(chǎn)生應(yīng)收數(shù)據(jù)包括目錄電費(fèi)、代征項(xiàng)，發(fā)行電費(fèi)時(shí)調(diào)用通用發(fā)行程序，同時(shí)產(chǎn)生科目明細(xì)數(shù)據(jù)。發(fā)行時(shí)每月某日（可參數(shù)配置）記入下月應(yīng)收。,卡表購(gòu)電,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,30,分次包括：分次結(jié)算分次劃撥銷(xiāo)售預(yù)估,分次劃撥管理,電費(fèi)回收——工作

26、流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,31,1、 分次結(jié)算 是指當(dāng)月多次抄表，按照實(shí)際抄表數(shù)據(jù)生成應(yīng)收,月末抄表計(jì)算全月電量電費(fèi)并減去前幾次已經(jīng)結(jié)算的電量電費(fèi)形成差值之后再發(fā)行剩余部分的應(yīng)收。,分次劃撥管理,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,32,2、分次劃撥： 用戶與供電企業(yè)簽訂分次劃撥協(xié)議，供電企業(yè)依據(jù)協(xié)議按時(shí)在協(xié)議指定日期

27、生成用戶分次劃撥應(yīng)收信息，用戶依據(jù)協(xié)議按時(shí)在指定的時(shí)間內(nèi)上繳分次劃撥款項(xiàng)，作為用戶用電的保障，供電企業(yè)收取用戶劃撥款作預(yù)收處理，并于月底正常抄表、核算、發(fā)行電費(fèi)，發(fā)行電費(fèi)時(shí)供電企業(yè)自動(dòng)使用用戶的預(yù)收款沖抵用戶的當(dāng)月應(yīng)收電費(fèi)。 分次劃撥僅僅是一種賬務(wù)的處理，不影響用戶的抄表核算工作。根據(jù)分次劃撥協(xié)議收到的電費(fèi)先計(jì)用戶預(yù)收。實(shí)行分次劃撥的用戶仍然按照正常工作要求抄表核算并產(chǎn)生當(dāng)月應(yīng)收電費(fèi)。然后在進(jìn)行預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)收的賬務(wù)處理。如果

28、有欠費(fèi)，正常催費(fèi)和計(jì)算違約金。,分次劃撥管理,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,33,3、銷(xiāo)售預(yù)估 供電企業(yè)為提高電費(fèi)回收，對(duì)用電大戶按期生效預(yù)估用電應(yīng)收，并于月底正常抄表、核算，發(fā)行時(shí)只發(fā)行應(yīng)收電費(fèi)與銷(xiāo)售預(yù)估的差額部分，并對(duì)銷(xiāo)售預(yù)估電費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)為電費(fèi)應(yīng)收。銷(xiāo)售預(yù)估也是一種賬務(wù)上的處理，但是銷(xiāo)售預(yù)估比分次劃撥?chē)?yán)格一些在于根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)估的金額直接生成應(yīng)收，這樣的話，如果用戶未及時(shí)繳

29、納銷(xiāo)售預(yù)估款，形成欠費(fèi)是要計(jì)收違約金的。,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,34,總結(jié)三種方式的差別： 分次結(jié)算根據(jù)實(shí)際分次抄表算費(fèi)，并發(fā)行應(yīng)收，最后一次抄表結(jié)算全月的電量電費(fèi)、基本電費(fèi)、損耗和力調(diào)考核，然后減去已經(jīng)結(jié)算過(guò)的電量和電費(fèi)，差值部分作為最后一次的電量臺(tái)賬和應(yīng)收電費(fèi)發(fā)行。分次結(jié)算的用戶當(dāng)月可能生成多筆應(yīng)收電費(fèi)。 分次劃撥不計(jì)應(yīng)收，實(shí)收入

30、預(yù)收；月末根據(jù)實(shí)際抄見(jiàn)電量計(jì)算全月應(yīng)收，生成一筆電量電費(fèi)臺(tái)賬和電費(fèi)應(yīng)收數(shù)據(jù)；用已經(jīng)收到的用戶預(yù)收電費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)收。分次劃撥用戶當(dāng)月就生成一筆應(yīng)收電費(fèi)。,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,35,總結(jié)三種方式的差別： 銷(xiāo)售預(yù)估發(fā)行計(jì)應(yīng)收，實(shí)收入電費(fèi)實(shí)收。月末根據(jù)實(shí)際抄見(jiàn)電量計(jì)算全月電量電費(fèi)、基本電費(fèi)、損耗和力調(diào)考核，根據(jù)月末核算電費(fèi)減去銷(xiāo)售預(yù)估發(fā)行電費(fèi)的差值部分作為該用戶當(dāng)月最后一筆

31、應(yīng)收，并在生成差額應(yīng)收財(cái)務(wù)賬的同時(shí)生成銷(xiāo)售預(yù)估轉(zhuǎn)應(yīng)收賬款憑證。銷(xiāo)售預(yù)估的用戶當(dāng)月會(huì)生成多筆應(yīng)收電費(fèi)。 目前上海是采用銷(xiāo)售預(yù)估方式、河北、山東等地區(qū)采用分次劃撥。,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,36,二次發(fā)行 二次發(fā)行是福建獨(dú)有的業(yè)務(wù)。一個(gè)集團(tuán)戶（這里理解為主戶）例如市政路燈，下設(shè)多個(gè)用電單位（按子戶理解），主子戶之間在企業(yè)內(nèi)部存在行政隸屬關(guān)系，如路燈用電根據(jù)

32、受電點(diǎn)不同，在電力業(yè)務(wù)方面作為多個(gè)獨(dú)立的用戶存在，但這些用戶都?xì)w屬市政路燈這個(gè)主戶管理，因此形成在某些用電業(yè)務(wù)上分子戶各自進(jìn)行、有些業(yè)務(wù)由主戶統(tǒng)一完成的特殊業(yè)務(wù)需求。主要體現(xiàn)在：主戶、子戶作為獨(dú)立電力用戶存在，表計(jì)分戶安裝，新裝、改類(lèi)、銷(xiāo)戶等業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)都是單獨(dú)進(jìn)行，抄表計(jì)算也是單獨(dú)進(jìn)行，但是應(yīng)收發(fā)行、收費(fèi)、欠費(fèi)催交等由主戶負(fù)責(zé)完成。,電費(fèi)回收——工作流程及業(yè)務(wù)說(shuō)明,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,37,二次發(fā)行

33、 這種業(yè)務(wù)在福建已經(jīng)運(yùn)行多年，業(yè)務(wù)模式相對(duì)固定，目前全省這樣的集團(tuán)主戶有7000余戶，下掛的子戶有7萬(wàn)多戶，對(duì)于托收收費(fèi)每年至少節(jié)省成本80萬(wàn)元（托收每筆費(fèi)用1元），同時(shí)在托收單（發(fā)票）打印減少紙張成本、催費(fèi)只需要催主戶減少人力成本方面都能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省開(kāi)支減少工作量。因此這種需要在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的特殊業(yè)務(wù)是有實(shí)際意義的。,三、電費(fèi)回收——收費(fèi)業(yè)務(wù)處理,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,38,,,電費(fèi)回收的內(nèi)容及相關(guān)

34、概念,,電費(fèi)回收措施,,收費(fèi)方式,,,一,,收費(fèi)業(yè)務(wù)處理,,,二,內(nèi) 容,,其他,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,39,.收取現(xiàn)金要求 在收取現(xiàn)金時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)、目觀或手摸等檢測(cè)，確認(rèn)無(wú)誤后，方可提供電費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)。另外，收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，每日將所收現(xiàn)金清點(diǎn)無(wú)誤后，填寫(xiě)“現(xiàn)金交款單”及時(shí)存入銀行，不得挪用或存入個(gè)人賬戶，更不能庫(kù)存堆積數(shù)日的現(xiàn)金。,,,,三、電費(fèi)回收——收費(fèi)業(yè)務(wù)處理

35、,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,40,2.銀行票據(jù)驗(yàn)票要求在收取銀行票據(jù)（包括：轉(zhuǎn)賬支票、電匯、現(xiàn)匯）時(shí)，收費(fèi)員按如下要求進(jìn)行操作：1）金額大小寫(xiě)一致，書(shū)寫(xiě)規(guī)范；2）票據(jù)有無(wú)破損和涂改痕跡；3）票據(jù)日期有無(wú)超過(guò)十天的有效期，日期填寫(xiě)是否規(guī)范；4）票據(jù)印鑒是否齊全、清晰；5）票據(jù)用途欄應(yīng)收填寫(xiě)為“電費(fèi)”；6）書(shū)寫(xiě)時(shí)，必須使用黑色墨筆；7）背書(shū)轉(zhuǎn)讓的印鑒是否齊全清晰（對(duì)于原收款人不是供電公司的，必須要求有

36、收款人的一次背書(shū)轉(zhuǎn)讓?zhuān)?）開(kāi)戶銀行名稱(chēng)、賬戶、磁碼或支票碼是否齊全。,,,,三、電費(fèi)回收——收費(fèi)業(yè)務(wù)處理,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,41,3.承兌匯票核驗(yàn)要求 在接收承兌匯票時(shí)，對(duì)所收承兌匯票票面的字跡和印鑒要求清晰、規(guī)范，背書(shū)印鑒（指最后一個(gè)背書(shū)印鑒）要與客戶名稱(chēng)一致，否則，不得接收。如需貼現(xiàn)的，貼息由客戶承擔(dān)。,,,,三、電費(fèi)回收——收費(fèi)業(yè)務(wù)處理,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊

37、玲,42,4.電費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)填寫(xiě)要求座收員收取電費(fèi)時(shí)應(yīng)向客戶提供電費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)，當(dāng)電費(fèi)結(jié)清后，對(duì)一般納稅人客戶，還應(yīng)提供增值稅發(fā)票。 票據(jù)填寫(xiě)要求如下：1） 客戶的單位名稱(chēng)、地址、出票日期、各類(lèi)電能單位、電量、電費(fèi)及其他費(fèi)用的名稱(chēng)等要填寫(xiě)齊全。特別是填寫(xiě)增值稅發(fā)票時(shí)，嚴(yán)格按照工商部門(mén)頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的單位名稱(chēng)、銀行賬號(hào)、開(kāi)戶行名稱(chēng)、地址及聯(lián)系電話等資料進(jìn)行填寫(xiě)。2） 開(kāi)票人在票據(jù)上要填寫(xiě)全名，杜絕用代號(hào)或字母代替。3） 票據(jù)上電費(fèi)金額要

38、大寫(xiě)，不得有涂改痕跡。,,,,三、電費(fèi)回收——收費(fèi)業(yè)務(wù)處理,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,43,5.座收票據(jù)、資金、日?qǐng)?bào)核對(duì)要求 座收員在全天收費(fèi)工作結(jié)束后，除清點(diǎn)當(dāng)天全部收入（包括走收移交的電費(fèi)款）現(xiàn)金和銀行票據(jù)外，還應(yīng)將當(dāng)天發(fā)生的全部電費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)存根分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，編制實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表。在確認(rèn)日?qǐng)?bào)表中的電費(fèi)及其他業(yè)務(wù)收入之和與其票據(jù)存根之和相符后，將現(xiàn)金和銀行票據(jù)存入銀行，并向銀行索取“銀行存款回單”。月末，

39、將實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表和銀行存款回單整理后，移交電費(fèi)會(huì)計(jì)，以此作為記賬憑證的原始附件。移交時(shí)，要做好電費(fèi)票據(jù)移交臺(tái)賬的登記工作。,,,,三、電費(fèi)回收——收費(fèi)業(yè)務(wù)處理,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,44,例題：支票進(jìn)賬單填寫(xiě),某供電公司營(yíng)業(yè)廳2008年2月26日收到汽車(chē)廠支票一張，支票號(hào)為01963119，金額290388.17元，汽車(chē)廠開(kāi)戶銀行是建設(shè)銀行，帳號(hào)為8000140537；供電公司開(kāi)戶銀行是工商銀行，帳號(hào)為417

40、001040009164888。請(qǐng)根據(jù)上述信息填進(jìn)帳單。,,,,三、電費(fèi)回收——收費(fèi)業(yè)務(wù)處理,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,45,××銀行進(jìn)帳單2010年 2 月 26 日,,,,三、電費(fèi)回收——收費(fèi)業(yè)務(wù)處理,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,46,例題：支票填寫(xiě)糾錯(cuò)：,,,,三、電費(fèi)回收——收費(fèi)業(yè)務(wù)處理,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,47,支票填寫(xiě)錯(cuò)誤：

41、,（1）收款人空白；（2）出票日期大寫(xiě)不規(guī)范；（3）人民幣大寫(xiě)未頂格填寫(xiě)；（4）人民幣金額大小寫(xiě)不符；（5）付款人專(zhuān)用章不清晰。,,,,,三、電費(fèi)回收——收費(fèi)業(yè)務(wù)處理,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,48,,,電費(fèi)回收的內(nèi)容及相關(guān)概念,,電費(fèi)回收措施,,收費(fèi)方式,,收費(fèi)業(yè)務(wù)處理,內(nèi) 容,,其他,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,49,電費(fèi)回收——回收措施,催交方式：,上門(mén)催收電話催收

42、短信催收郵寄賬單催交張榜催交……,,,,,,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,50,電費(fèi)回收——回收措施,促進(jìn)電費(fèi)回收措施：,簽訂電費(fèi)回收協(xié)議計(jì)劃結(jié)算劃撥電費(fèi)預(yù)收電費(fèi)收取欠費(fèi)滯納金采用質(zhì)押或擔(dān)保措施欠費(fèi)停電措施積極爭(zhēng)取地方政府部門(mén)的支持其他 如：改革收費(fèi)方式、開(kāi)發(fā)多渠道收費(fèi)等,,,,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,51,電費(fèi)回收——回收措施,催繳停電措施如下：經(jīng)催繳仍未按照規(guī)定的

43、期限、方式或者合同約定的辦法交付電費(fèi)（含違約使用電費(fèi)），自逾期之日起滿30天的客戶，供電企業(yè)可以按規(guī)定采取停電措施；重要客戶的停電由營(yíng)銷(xiāo)部或區(qū)供電部提出書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)供電公司總經(jīng)理或分管經(jīng)理批準(zhǔn)，其他客戶的停電由營(yíng)銷(xiāo)班提出書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部或區(qū)供電部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；停電前七天內(nèi)，將停電通知書(shū)送達(dá)客戶，重要客戶的停電通知書(shū)必須經(jīng)客戶簽字或記錄接收人，同時(shí)送地方政府電力管理部門(mén)；,,,,,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,

44、52,電費(fèi)回收——回收措施,催繳停電措施如下：停電前24小時(shí)，電話、傳真或書(shū)面通知客戶，停電前30分鐘，電話或書(shū)面通知客戶；到停電截止時(shí)間仍未繳清電費(fèi)者，可停止供電，客戶繳清電費(fèi)或達(dá)成還款協(xié)議后，盡快恢復(fù)送電；經(jīng)催繳仍未按照規(guī)定的期限、方式或者合同約定的辦法交付電費(fèi)（含違約使用電費(fèi)），供電企業(yè)可以按規(guī)定采取限電措施；,,,,,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,53,電費(fèi)回收——回收措施,催繳措施如下：重要客

45、戶的限電由營(yíng)銷(xiāo)部或區(qū)供電部提出書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)供電公司總經(jīng)理或分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，其他客戶的停電由營(yíng)銷(xiāo)班提出書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部或區(qū)供電部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；重要客戶的限電前三至七天內(nèi)，將限電通知書(shū)送達(dá)客戶，同時(shí)送電力管理部門(mén)，其他客戶限電的24小時(shí)前，將限電通知告知客戶，限電前30分鐘，電話或書(shū)面通知客戶，并作好電話錄音或經(jīng)客戶簽字；到限電截止日期仍未繳清電費(fèi)者，開(kāi)始限電，客戶繳清電費(fèi)或達(dá)成還款協(xié)議后，盡快恢復(fù)。,,,,,2024年4月1日星期

46、一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,54,電費(fèi)回收——回收措施,電費(fèi)回收管理制度,電費(fèi)回收分析制度電費(fèi)回收進(jìn)度統(tǒng)計(jì)制度電費(fèi)回收理會(huì)制度電費(fèi)回收考核制度電費(fèi)欠費(fèi)危險(xiǎn)預(yù)警制度電費(fèi)回收責(zé)任制度,,,,,,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,55,,,電費(fèi)回收的內(nèi)容及相關(guān)概念,,電費(fèi)回收措施,,收費(fèi)方式,,收費(fèi)業(yè)務(wù)處理,內(nèi) 容,,其他,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,56,電費(fèi)回收——財(cái)務(wù)制度,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

47、制度對(duì)電費(fèi)收取具體要求,收取的電費(fèi)、各項(xiàng)基金及其他款項(xiàng)要及時(shí)入賬，足額上交，不得拖欠和截留，不得私設(shè)“小金庫(kù)”，不得設(shè)賬外賬，嚴(yán)禁收入不入賬。以現(xiàn)金方式收取的電費(fèi)（含違約金、滯納金、各項(xiàng)價(jià)外費(fèi)用），必須當(dāng)日存入銀行；確實(shí)無(wú)法當(dāng)日存入銀行的現(xiàn)金電費(fèi)，應(yīng)封包存在保險(xiǎn)柜中，防止盜竊丟失，并于次日上午單獨(dú)填寫(xiě)送存銀行。不得將收取的現(xiàn)金電費(fèi)用于直接支付自身的支出，即不得坐支現(xiàn)金。,,,,,,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,5

48、7,電費(fèi)回收——財(cái)務(wù)制度,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度對(duì)電費(fèi)收取具體要求,收取的支票應(yīng)當(dāng)及時(shí)送存電費(fèi)銀行賬戶。不得公款私存，即將電費(fèi)以個(gè)人名義存入銀行。收款人員在收取支票時(shí)應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)以下內(nèi)容：支票是否為金融機(jī)構(gòu)所規(guī)定的統(tǒng)一格式；大寫(xiě)金額與小寫(xiě)金額是否一致；簽名、蓋章是否清晰、正確；出票日期是否正確，是否在付款期限內(nèi)；收款人填寫(xiě)是否正確等。在電費(fèi)結(jié)算過(guò)程中，以承兌方式結(jié)算的，只允許收取銀行承兌匯票，不得以任何理由收取商業(yè)承兌匯票。將收到的銀行承兌匯票及

49、其備查賬簿及時(shí)提供給公司財(cái)務(wù)部，并與公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)承兌匯票管理的人員共同交山東電力集團(tuán)公司融資結(jié)算中心辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。,,,,,,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,58,電費(fèi)回收——違約金的計(jì)收,違約金收取,用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。 每日電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算： 1.居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；2.其他用戶： (1)當(dāng)年欠

50、費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算； (2)跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。 電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1 元者按1元收取。,,,,,,2024年4月1日星期一,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院——張俊玲,59,違約金收取,例： 某工業(yè)用電客戶98年12月份發(fā)生電費(fèi)10萬(wàn)元，99年1月份發(fā)生電費(fèi)15萬(wàn)元，以上電費(fèi)在99年2月15日結(jié)清。該客戶與供電單位簽訂的電費(fèi)結(jié)算日期為每月的15-20日，該客戶應(yīng)繳納多