基于精益管理的NMG電網(wǎng)公司電費回收模式的優(yōu)化研究.pdf

1、近年來，改革和新常態(tài)已經(jīng)成為新的關(guān)鍵詞。2013年6月，中央提出了能源改革的一系列文件，強調(diào)能源行業(yè)，尤其是電力企業(yè)的改革，要逐步建立起市場有效競爭的格局，由市場的需求來決定商品即能源的價格。NMG電網(wǎng)公司作為大型國有企業(yè)，由于行業(yè)長期處壟斷經(jīng)營狀態(tài)，公司的危機感不足，改善提升力度不夠。特別是非常重要的電費回收業(yè)務(wù)，近些年也不斷出現(xiàn)電費欠繳、遲繳甚至不繳的現(xiàn)象。對此公司也積極進行電費回收流程改善，從單一的收費模式增加到現(xiàn)有的網(wǎng)點繳費、郵

2、政公司代收和銀行代扣電費等六種電費收繳模式，同時加強對收費人員的管理考核，但目前的結(jié)果還不盡如人意。
　　目前，隨著客戶開始注重服務(wù)體驗、需求越來越多元化，加之新技術(shù)的廣泛采用，給電網(wǎng)公司電費回收模式改善帶來了機遇。本文從NMG電網(wǎng)公司電費回收模式現(xiàn)狀分析入手，運用精益管理、流程管理理論，對電費回收業(yè)務(wù)做了深入細致地探討和研究，闡述了電費回收業(yè)務(wù)模式改善流程優(yōu)化的必要性和緊迫性，并結(jié)合公司電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和持續(xù)性要求，提出加強收費