qp-gm-04 b1溝通管理程序

1、1目的使相關(guān)人員及時(shí)獲取有效信息，確保組織信息暢通，以增強(qiáng)理解協(xié)調(diào)行動(dòng)，有效參與質(zhì)量、環(huán)境活動(dòng)。2范圍適用于整個(gè)組織、體系及過(guò)程的溝通同樣也適用公司的工程合同方、原材料及物資供應(yīng)方、運(yùn)輸公司固體廢棄物處理者等相關(guān)方在環(huán)境事宜方面的影響。3職責(zé)3.1人事行政部：3.1.1負(fù)責(zé)收集上級(jí)主管部門、所屬街道辦事處、附近居民等相關(guān)方的環(huán)境信息投訴，并向其傳達(dá)投訴的處理情況。3.1.2.向上級(jí)主管部門、所屬街道辦事處、附近居民等相關(guān)方傳達(dá)公司的環(huán)境

2、方針，環(huán)境績(jī)效等有關(guān)信息。3.1.3.對(duì)工程合同承包方、生活垃圾處理等相關(guān)方進(jìn)行環(huán)境評(píng)估并對(duì)其施加影響。3.2業(yè)務(wù)部：3.2.1負(fù)責(zé)收集客戶有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境要求投訴，然后交相關(guān)部門處理。3.2.2.向客戶傳達(dá)公司的質(zhì)量、環(huán)境方針，環(huán)境績(jī)效。3.3采購(gòu)部負(fù)責(zé)收集供應(yīng)商的質(zhì)量、環(huán)境管理信息，并傳達(dá)公司對(duì)供方有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境方面的要求以及公司的質(zhì)量、環(huán)境方針，環(huán)境績(jī)效等。負(fù)責(zé)原材料提供相關(guān)方的環(huán)境評(píng)估并對(duì)其施加影響。3.4計(jì)劃統(tǒng)籌組：負(fù)責(zé)運(yùn)輸公司

3、的環(huán)境評(píng)估并對(duì)其施加影響。3.5物控組：負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)外加工商、工業(yè)廢棄物處理相關(guān)方的環(huán)境評(píng)估并對(duì)其施加影響，并傳達(dá)公司對(duì)供方有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境方面的要求以及公司的質(zhì)量、環(huán)境方針，環(huán)境績(jī)效等。3.6各相關(guān)部門3.6.1負(fù)責(zé)將有關(guān)信息傳達(dá)給本部門的員工，并按要求執(zhí)行相關(guān)部門執(zhí)行此程序。3.6.2負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入本部門工作現(xiàn)場(chǎng)的外來(lái)人員的環(huán)境管理工作。3.6.3負(fù)責(zé)制定和實(shí)施糾正、預(yù)防措施。4定義無(wú)文件主題文件編號(hào)QPGM04文件版本B1AUTOSPRIN

4、G溝通管理程序文件頁(yè)碼20F45.5.1業(yè)務(wù)部將收集到的客戶有關(guān)質(zhì)量環(huán)境要求傳達(dá)到相關(guān)部門執(zhí)行。5.5.2對(duì)于顧客使用不同國(guó)籍、地區(qū)的語(yǔ)言、書面格式、資料（如顧客提供設(shè)計(jì)資對(duì)于顧客使用不同國(guó)籍、地區(qū)的語(yǔ)言、書面格式、資料（如顧客提供設(shè)計(jì)資料、電子資料等）與本公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，公司需安排部門、人員以相應(yīng)的形式與電子資料等）與本公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，公司需安排部門、人員以相應(yīng)的形式與客戶進(jìn)行溝通?？蛻暨M(jìn)行溝通。5.5.3人事行政部和采購(gòu)部收集的有關(guān)

5、要求自行整理，傳達(dá)到各相關(guān)部門并監(jiān)督執(zhí)行。5.5.4需要相關(guān)部門配合的，可以“聯(lián)絡(luò)單”的方式執(zhí)行。5.5.5對(duì)外溝通內(nèi)容，負(fù)責(zé)部門應(yīng)記錄于“對(duì)外溝通記錄表”，并分發(fā)到相關(guān)部門。5.5.6外部信息的傳達(dá)或接收都應(yīng)登記在“信息傳達(dá)接收記錄表”上。5.6內(nèi)部、外部信息交流時(shí)應(yīng)做好記錄、并保存。6.相關(guān)文件6.1《管理評(píng)審管理程序》6.2《采購(gòu)管理程序》6.3《顧客財(cái)產(chǎn)管理辦法》6.4《客戶需求評(píng)審管理程序》6.5《內(nèi)部審核管理程序》6.6《糾