公務(wù)禮儀

1、,公務(wù)與商務(wù)禮儀,Gong wu yu shang wu li yi,2024/3/23,2,禮者，勿不敬?！鬃又傅氖前l(fā)自內(nèi)心對人的恭敬之心。儀者，準(zhǔn)則與法度。指的是約定俗成的行為規(guī)范。,2024/3/23,3,禮之用，和之貴。 ——指的是按禮行事的人，當(dāng)以平和寧靜為本。,2024/3/23,4,當(dāng)代用禮的三項原則,恭敬原則自律原則適度原則,2024/

2、3/23,5,,一、辦公室環(huán)境禮儀二、辦公人員個人禮儀,課程大綱,辦公室禮儀,2024/3/23,6,明亮整潔、氣味清新； 桌如其人、體現(xiàn)高效；私人物品、不超過三；使用物品、有始有終；同事相處，舉止有度。,,一、日常辦公環(huán)境禮儀,2024/3/23,7,,二、辦公人員個人禮儀（一）、儀容篇,魅力從頭開始,,2024/3/23,8,,女性發(fā)型干凈整齊露出耳朵和眉毛 長發(fā)須束發(fā)或者盤發(fā),妝容保持自然 揚長避短

3、化妝避人,2024/3/23,9,,面部不臉部清爽滋潤留胡子鬢發(fā),男性發(fā)型干凈整潔前不覆額側(cè)不掩耳后不及領(lǐng)最短不能為零,2024/3/23,10,不倦不挽,（二）、服飾篇,服飾體現(xiàn)品位,,,2024/3/23,11,形象塑造四大基本要求,符合身份 遵守慣例,避短揚長區(qū)分場合TPO原則 （時間、地點、場合）,,服飾搭配基本原則,2024/3/23,12,,典雅、大方、贏得尊重,女性商務(wù)形象,2024/3/2

4、3,13,商務(wù)正裝,西服套裙干凈完整尺寸合適扣好紐扣三色原則忌露兩截肉色褲襪制式皮鞋巧搭外套,2024/3/23,14,商務(wù)休閑裝,干凈整潔典雅大方有領(lǐng)有袖三色原則做工精細(xì)鞋襪和諧,2024/3/23,15,晚宴裝,性感保守符合氣質(zhì)彰顯身份尺寸得體色彩和諧鞋包呼應(yīng)配飾靚麗,2024/3/23,16,晚宴裝,性感保守符合氣質(zhì)彰顯身份尺寸得體色彩和諧鞋包呼應(yīng)配飾靚麗,禮服,常禮服：質(zhì)料、顏色

5、相同的上衣與裙子，可以戴帽子與手套。參加一般的較正式的白天的公眾活動或者朋友家晚宴。小禮服：長及腳背的露背式單色連衣裙，質(zhì)地較高檔，較講究。C. 大禮服：低胸露背式的拖地或不拖地的單色連衣裙式服裝，并配有帽子、手套及飾品。,2024/3/23,21,優(yōu)質(zhì)面料有型有款做工精細(xì)分區(qū)合理A4大小,商務(wù)包,2024/3/23,22,優(yōu)質(zhì)面料、典雅精致、做工精細(xì)、大小得體,商務(wù)休閑包,2024/3/23,23,款式經(jīng)典小巧雅致做

6、工精細(xì)實用美觀合符氣質(zhì),晚宴包,2024/3/23,24,以少為佳色彩和諧款式統(tǒng)一區(qū)分場合,飾品,2024/3/23,25,,香水,淡雅清新若有似無,2024/3/23,26,,尊貴、優(yōu)雅、值得信賴,男性商務(wù)形象,2024/3/23,27,,男士的三套西裝,藏藍(lán)色,深灰色,黑色,2024/3/23,28,不倦不挽,干凈完整高檔面料三色原則款式大方尺寸得體,扣好紐扣不倦不挽慎穿毛衫巧搭外套忌露兩截,穿出正裝范

7、兒,2024/3/23,30,商務(wù)襯衫五原則,干凈平整無破損淺色萬能忌黑色面料加厚不露點袖長領(lǐng)高各兩寸領(lǐng)口寬松有一指,2024/3/23,31,商務(wù)領(lǐng)帶正確搭配,四大原則優(yōu)質(zhì)面料圖案含蓄色彩和諧長短合適,四大禁忌忌黑色忌圖案繁雜忌臟、忌破忌佩戴領(lǐng)帶夾,2024/3/23,32,商務(wù)用品三一定律,,,,,,,2024/3/23,33,商務(wù)休閑裝,干凈整潔；有領(lǐng)有袖。尺寸得體；三色原則；鞋襪和諧。三一定律。

8、,2024/3/23,34,,晚宴裝,黑白搭配；最是經(jīng)典。平口燕尾；各有特點。重視細(xì)節(jié)；才有風(fēng)范。,,,,2024/3/23,38,鋼筆,書寫男士魅力,2024/3/23,39,,手表,認(rèn)識男士唯一的珠寶……,2024/3/23,40,,,三、舉止篇,舉止體現(xiàn)修養(yǎng),,2024/3/23,41,,小細(xì)節(jié)暴露你的素養(yǎng)：頭發(fā)、指甲、口氣……小動作暴露你的涵養(yǎng)：冷漠的眼神、捂嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手腳、伸懶腰、敲桌子、撓下

9、巴。當(dāng)眾脫鞋襪、照鏡子、化妝、修指甲、整理衣物 。不懂得避免尷尬：打噴嚏、打嗝、咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。,,不良行為舉止,2024/3/23,42,1、表情,親切柔和用微笑傳遞自信。,2024/3/23,43,,2、眼神,目光平視：尊重微笑平視：友善自信仰視：思考或不屑斜視：輕蔑或自卑注視范圍：三角區(qū)眼神交匯：3-5秒,目光,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理 智

10、。,人格 5,斜視——輕蔑或自卑,2024/3/23,46,3、坐姿穩(wěn)健,頭正肩平，上身保持直立 ；坐凳子的三分之二；身體應(yīng)略微前傾；身體不靠在椅背里；不抖腳；不隨意脫鞋；腳不可前伸。,2024/3/23,47,4、站姿挺拔,保持挺拔體態(tài)，雙手放松；談話時與對方保持0.5-1.5米的距離。站立交談應(yīng)避免完全面對面。身體不要歪斜、倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等。手中不要把玩物品。避免雙手環(huán)抱、雙手叉腰或把手放在口袋

11、里。,2024/3/23,48,4、站姿挺拔,保持挺拔體態(tài)，雙手放松；談話時與對方保持0.5-1.5米的距離。站立交談應(yīng)避免完全面對面。身體不要歪斜、倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等。手中不要把玩物品。避免雙手環(huán)抱、雙手叉腰或把手放在口袋里。,2024/3/23,49,5、體態(tài)謙遜,鞠躬禮是來源于中國五千年文化的傳承；越是有修養(yǎng)的人，越懂得“彎腰哲學(xué)”；15度禮：視線落在腳前方2米處；45度禮：視線落在腳前方1米處；90

12、度禮：視線落在自己腳尖。,,,,2024/3/23,51,6、行姿輕快,方向明確，保持上身保持直立。雙臂自然前后擺動，擺動幅度為45度?？坑倚凶?；注意禮讓，觸碰到他人要道歉。避免吸煙、吃東西或整理衣服。,2024/3/23,52,7、手勢優(yōu)雅,俗語云：“心有所思，手有所指 ”揮手：手掌向外，不低于心臟的位置。指引：掌心略向上的手勢有誠懇、尊重他人的意思；遞送：雙手為敬，右手為尊。,2024/3/23,53,學(xué)習(xí)回顧,202

13、4/3/23,54,無理寸步難行,,,二、辦公室人際關(guān)系禮儀,2024/3/23,55,1、對上溝通,注意：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、維護威信。做法：讓上級知道你在做什么，凡事提前主動向上級匯報工作進度和狀況；跟上級溝通，要帶著答案去，要讓上級看到你不是一個光會“要”的人；給出2-3個方案，并做出優(yōu)劣對比，分析可能發(fā)生的后果。,2024/3/23,56,2、水平溝通,注意：尊重同事、不涉隱私、不涉利益。做法：用問句表示尊重，而不是

14、命令；需要別人配合的時候，記得事前確認(rèn)清楚，事后跟蹤結(jié)果；需要配合他人的時候，記得事前詢問清楚，事后承擔(dān)責(zé)任；,2024/3/23,57,3、對下溝通,注意：尊重下屬、激勵下屬、寬待下屬。做法：主動關(guān)心、了解下屬可能面臨的狀況；必要時給予鼓勵，當(dāng)眾表揚，私下批評；當(dāng)下屬的教練，幫助下屬成長。,2024/3/23,58,,,三、商務(wù)接待禮儀,如何做一名周到的主人,2024/3/23,59,1、迎賓禮儀,迎客原則上要體現(xiàn)熱情。

15、送客原則上要體現(xiàn)重視。待客原則上要體現(xiàn)耐心周到。,（1）、接待預(yù)約訪客,看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。握手和交換名片。將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。會談。會談結(jié)束。禮貌送客。,（2）、接待臨時訪客,確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。,2、位次禮儀,位次，一般是指人們或其使用之

16、物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受所看重。 按照一般的交往規(guī)則，交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規(guī)范所要解決的問題。,位次禮儀,（1）面門為上：面對房門的座位為上座（2）以右為上： 面對正門并排就座時，以右側(cè)為上,位次禮儀,（3）居中為上：客人較少，而接待方人數(shù)較多時，應(yīng)請客人坐在中

17、間，接待方人員圍坐在來賓的兩側(cè)或者四周 （4）自由為上：有時未等主人讓座，來賓自行選擇座位并已經(jīng)就坐時，主人應(yīng)該順其自然,相對式,,,當(dāng)賓主雙方不止一人時，情況亦是如此（見圖三）。,,并列式,,,,乘車禮儀,轎車：雙排5人坐 司機駕車時：位次的尊卑一般是 右座高于左座，后座高于前坐。P68 圖4-1主人自己開車時： 客人應(yīng)該坐在副駕駛座位上，體現(xiàn)平起平坐。P68 圖4-2,乘車禮儀,大型商務(wù)車橫排車位時：前

18、座高于后座，右座高于左座，距離前門越近，其座次越高。 豎排車位（中間有過道）時：以面對車門一側(cè)為上，背對車門的一側(cè)為下座。,2024/3/23,70,3、奉茶三要四忌,1、奉茶三要：要講究順序、要語言得體、要手勢優(yōu)雅；2、奉茶四忌：忌太滿、忌太燙、忌喝完再加、尊貴客人忌用一次性杯子。,4、送別禮儀,（1）熱情挽留客人的告辭 應(yīng)由對方主動提出主人不應(yīng)提出送客或不應(yīng)暗示客人離開（2）起身在后主人應(yīng)在客人起身后方可起身