國稅禮儀

1、政府部門工作人員禮儀,段汴霞,2002年2月27日人事部頒布的《國家公務(wù)員行為規(guī)范》《中共中央關(guān)于加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》《公民道德建設(shè)實施綱要》,政府部門禮儀規(guī)范基本特征,政府部門禮儀功能,基本理念,政府部門禮儀六種基本類別,一、接待禮儀,接待是社會交往活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，也是黨政機關(guān)公務(wù)活動中最常見的工作，了解接待禮儀，文明禮貌待人、言談舉止得體，是每個公務(wù)員必須具備的素質(zhì)

2、。,接待用語,1.歡迎您（指導(dǎo)工作）2.您需要幫助嗎？ 3.請稍等。4.請坐，請喝茶。6.請這邊走。,7.請稍等，我?guī)湍?lián)系一下。8.那好，待我們研究之后盡快答復(fù)您。 9.對不起，他（她）暫時不在，我能幫您嗎？,接待禮儀規(guī)范,接待禮儀中的稱呼,1.職務(wù)性稱呼2.地方性稱呼3.時效性稱呼,4.時尚性稱呼5.友善性稱呼6.隨意性稱呼,接待禮儀中的介紹,握手,,名片遞交,索取名片方法,引領(lǐng),工作人員站姿

3、與坐姿,乘車-----有專職司機時,依次為后排右座、后排左座、后排中座、 前排副駕駛座。,車輛座次,會議的參加 規(guī)范著裝 專心聽講 遵守會紀,會風(fēng)的端正 制度化 主題化,,會議室座次,中間為上,,擺臺工作,1.每套茶杯下面要有墊盤 ；2.茶杯擺放應(yīng)做到縱向、橫向的整齊劃一。通常情況下，茶杯擺放在客人右手距會議桌前邊沿5公分處，杯把呈45度角向客人右手傾斜；

4、3.每兩個茶杯中間放置一個煙缸，與茶杯形成一條平行線；4.可樂、礦泉水?dāng)[放在客人右手茶杯旁，其商標面向客人一面；5.水果要經(jīng)過挑選，事先洗凈、裝盤并擺放整齊。,倒水,1.倒水、續(xù)水都應(yīng)注意按禮賓順序和順時針方向為賓客服務(wù)。2.第一次續(xù)水一般可掌握在活動開始后20分鐘，以后可每3O分鐘續(xù)水一次。,宴會座次,1.您好，請問是XX（單位）嗎？XX同志在嗎？（請幫我找一下XX同志） 2.您好，這里是國稅局 ，請問您找那位？（請問

5、您有什么事？） 3.對不起，他（她）暫時不在，有事需要我轉(zhuǎn)告嗎？方便的話，請您留下聯(lián)系方式。 4.對不起，我們這里沒有這位同志，您是不是打錯（電話）了？,5.對不起，可能是我沒講清楚。 6.對不起，讓您久等了。 7.對不起，給您添麻煩了！ 8.有做得不周到的地方，請您原諒！ 9.請慢走。 10.請你多費心（幫助）！ 11.不用謝，這是我（我們）應(yīng)該做的。 12.祝您一切順列，歡迎再來！,正職協(xié)調(diào)與處理和副

6、職的關(guān)系  1.放權(quán)、放手、放心、積極支持  2.容言、容過、容人、主動溝通,副職處理與正職的關(guān)系 1.攬事不爭權(quán)，創(chuàng)績不爭功； 2.行權(quán)不越權(quán)，到位不越位； 3.尊重不吹捧，服從不盲從； 4.主動不被動，補臺不拆臺； 5.請示而不依賴；有主見而不固執(zhí)。,穿著成功不一定保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失敗！ ------加拿大形象