229.武漢胡姝早會

1、“服務(wù)在我心服務(wù)在我心”專題早會流程專題早會流程作者：胡姝（武漢分公司組訓(xùn)）定位：營業(yè)部早會主講人：組訓(xùn)時間：45分鐘道具：《感恩的心》或《奉獻》VCD作為朗誦時的背景音樂提問：大家知道今天是什么日子嗎？結(jié)論：3月5日（毛澤東提出“為人民服務(wù)”周年）再過10天是3月15日，也就是“維護消費者權(quán)益日”在這特殊的日子里，我們要重新審視我們的服務(wù)關(guān)。二、回顧平安對服務(wù)的定位：1公司的四大責(zé)任中，有一個是對客戶的責(zé)任，我們的目標是服務(wù)至上，至上

2、，誠信保障信保障2平安文化的核心是價值最大化，其中有一個是客戶的價的價值最大化大化，體現(xiàn)在平安尊重每一個客戶，讓客戶從平安的產(chǎn)品和服務(wù)中獲得最大價值，并關(guān)心和支持平安的發(fā)展。3平安的服務(wù)宗旨是“信譽第一，效率第一，客信譽第一，效率第一，客戶至上，服至上，服務(wù)至上”結(jié)論：平安公司一直把良好的服務(wù)作為公司發(fā)展的目標。三、經(jīng)過全體員工的努力，平安公司服務(wù)水準達到了新的高度：13A客戶立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建成22001年獲得AAA信譽等級32001

3、年獲得“最佳金融服務(wù)獎”結(jié)論：良好的服務(wù)給公司帶來的是飛速的發(fā)展，給客戶帶來的優(yōu)質(zhì)生活，給業(yè)務(wù)員帶來的是個人成長和收入的提高。四|、不和諧的聲音：每日大清早，都可以看到一位老先生打著赤膊，戴著一副老花眼鏡，兩只手趴在一臺老舊的裁縫機上，手指擰著衣角，雙腳用力踩著踏板，機器聲清脆的響著，傳來時而緊密時而松慢的節(jié)奏。他的老妻，梳著發(fā)髻，雙眼緊閉，半躺在一張破舊的藤椅上，嘴中有一句沒一句的聊著……老先生偶爾抬頭回話，大部分的時間都在低頭工作。

4、打聽后得知，原來裁縫的工作是老婦的職業(yè)，因為手工精巧，價錢又合理，因此，遠近的人都請他做衣服、補衣，生意好得很，老先生只是偶爾幫忙收衣、送衣、收錢而已。兩年前，夫婦倆唯一的兒子不幸染病過世，愛兒的老婦痛心欲絕，哭壞了雙眼，加上經(jīng)年為縫補車衣的工作，而使得眼睛失明。老先生毅然接手裁縫的工作，從一針一線到裁衣制衣，一切由頭開始學(xué)起。他說：「這鎮(zhèn)上的人都習(xí)慣穿我們裁過、補過的衣服，我們不能讓他們失望！」雖然只是小小的服務(wù)工作，他認為他要一直做