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文檔簡介
1、08819企業(yè)管理咨詢與診斷課企業(yè)管理咨詢與診斷課程第一章企業(yè)管理咨詢與診斷第一章企業(yè)管理咨詢與診斷概述概述第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的起源與發(fā)展(三)我國的企業(yè)管理咨詢與外國管理咨詢的區(qū)別理論分析型VS解決問題型文字型VS圖表型信息來源第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵與分類(一)企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家,與企業(yè)有關(guān)人員密切配合,根據(jù)客戶的需求,運用科學的方法,通過深入調(diào)查、分析,找出企業(yè)管理中存在的問題
2、及其產(chǎn)生的原因,有針對性的提出科學的、切實可行的解決方案,并指導(dǎo)方案的實施,以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。(二)企業(yè)管理咨詢與診斷的分類(按五大標準分類)按咨詢對象分,管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構(gòu)管理咨詢。按咨詢時間長短分,管理咨詢可以分為中長期咨詢好短期咨詢。按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分,管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分,管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項咨詢和專
3、題咨詢。按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)分,管理咨詢分為產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、物資采購、生產(chǎn)加工、倉儲儲運、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨詢。第三節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的特點和作用(一)企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(六個)①科學性②創(chuàng)新性③有效性④獨立性⑤合作性⑥建議性(二)企業(yè)管理咨詢與診斷的作用(四個)預(yù)防作用;糾錯作用;改善作用;創(chuàng)新作用第三節(jié)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范(一)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)基本素質(zhì):表達和溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力
4、、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力專業(yè)素質(zhì):咨詢專業(yè)知識與技能、經(jīng)營管理專業(yè)知識與技能(二)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范(七個)1、嚴格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策2、不接受力不勝任的咨詢委托3、體現(xiàn)客戶利益最大化4、保持咨詢工作的獨立、客觀、公正5、保守客戶秘密6、既“授人以魚”,又“授人以漁”7、不做詆毀同行的事第二章企業(yè)管理咨詢與診斷第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法的程序與方法第一節(jié)業(yè)務(wù)洽談階段(一)初次洽談的主要內(nèi)容、注意事項以及落
5、實預(yù)備調(diào)查事項主要內(nèi)容:向來訪者介紹的內(nèi)容(管理咨詢的程序、方法和咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德;本公司的情況、背景、專長和績效)了解客戶的概況:來訪者希望咨詢的內(nèi)容和要求、目前企業(yè)存在的主要問題;企業(yè)產(chǎn)品、人數(shù)規(guī)模、銷售額、成立時間、公司性質(zhì)等在來訪者有咨詢意向時,雙方確定到客戶企業(yè)進行預(yù)備調(diào)查的有關(guān)事宜。注意事項:判斷清楚來訪者的意圖;因勢利導(dǎo);初次洽談的結(jié)果是希望能進行預(yù)備調(diào)查;如果本次沒有談成進行預(yù)備調(diào)查,仍應(yīng)和來訪者保持良好關(guān)系,以便適當
6、時候可繼續(xù)聯(lián)系;初次洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在公司專門的記錄簿上,妥善保存,以便備查。落實預(yù)備調(diào)查事項:選派預(yù)備調(diào)查人員;預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準備;和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作,特別要約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面;交通和生活準備。(二)預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)、基本過程、主要方法以及注意事項主要任務(wù):根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀,判定咨詢項目應(yīng)解決的主要問題;把握咨詢項目的范圍和質(zhì)量要求;了解客戶企業(yè)進行變革和有效解決問題的潛力?;具^程:和客戶
7、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面;參觀現(xiàn)場;收集必要的資料;詢問調(diào)查;資料整理、匯總、分析主要方法:現(xiàn)場參觀注意事項:咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的認識;咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對企業(yè)的認識;咨詢?nèi)藛T要基于事實做出判斷;應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料(三)項目建議書的作用、主要內(nèi)容以及編寫的要求作用:向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度;向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù);使客戶相信本咨詢公司有理由,也有能力完成任務(wù)。主要內(nèi)容:項目的背景和目的;客戶面臨的
8、問題;解決客戶問題的技術(shù)思路和方法;項目內(nèi)容和成果描述;項目的時間進程和初步計劃;項目小組活動方式和參與成員;咨詢公司簡介。編寫要求:深度合適;具有針對性;具有可操作性;具有體系性。(五)管理咨詢合同的主要內(nèi)容以及管理咨詢的報價方法報價方法:成本定價報價法;企業(yè)增益報價法;咨詢?nèi)藛T工作時間報價法。第二節(jié)診斷階段(一)咨詢公司及客戶單位咨詢前的準備咨詢公司準備:項目組的組建;制定咨詢項目工作計劃;項目調(diào)查提綱的準備;項目組內(nèi)部啟動會。單位
9、咨詢前的準備:組建相應(yīng)的項目組;準備辦公條件和生活條件(二)診斷過程的任務(wù)及要求(綜合調(diào)查分析及專題調(diào)查分析)診斷過程是運用多種調(diào)查分析的手段,圍繞咨詢項目,找出客戶存在的問題及其問題產(chǎn)生的原因,為制訂改善方案提出方向和要點的工作過程。根據(jù)咨詢項目的大小和范圍,診斷過程一般分為:一是綜合調(diào)查分析,主要是找客戶存在的問題及其對經(jīng)營的影響。二是專題調(diào)查分析,主要是找出長生問題的原因。1、綜合調(diào)查分析1)建立明確的判斷管理問題的標準2)認真查
10、清現(xiàn)狀查的內(nèi)容、方法以及注意事項內(nèi)容:內(nèi)部信息(歷史沿革,重大會議相關(guān)資料,前一階段發(fā)展規(guī)劃及其執(zhí)行情況及相關(guān)支持文件,股權(quán)結(jié)構(gòu)及治理結(jié)構(gòu),各項經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況,組織結(jié)構(gòu)和組織管理信息,人力資源狀況,主要業(yè)務(wù)流程及生產(chǎn)技術(shù)狀況,市場營銷狀況,財務(wù)狀況)外部信息(國家相關(guān)政策,行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢,市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化概況,市場競爭狀況,技術(shù)和研發(fā)狀況)方法:向企業(yè)提供資料清單,要求企業(yè)按照資料清單提供資料;利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查詢收集資料,盡量從國
11、家、地方或者行業(yè)協(xié)會專用網(wǎng)站收集;查詢國家行業(yè)出版物;查閱專業(yè)雜志和期刊;對企業(yè)人員進行訪談;拜訪行業(yè)內(nèi)的專家,利用他們的專業(yè)背景探尋信息;購買調(diào)查公司的調(diào)查報告。注意事項:注意資料的審核與判定;注意對信息資料的管理;注意對資料范圍的把握;注意與企業(yè)協(xié)調(diào)、溝通;尊重資料提供者的意見;考慮收集資料的必要性和成本。(二)企業(yè)戰(zhàn)略分析(環(huán)境分析、內(nèi)部資源與能力分析)及相應(yīng)的分析方法1企業(yè)環(huán)境分析1)環(huán)境與企業(yè)2)環(huán)境因素分析(2)PEST分析
12、法。PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具,主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析。Ppolitical政治法律環(huán)境Eeconomic經(jīng)濟環(huán)境Ssocial社會文化環(huán)境Ttechnological技術(shù)環(huán)境3)行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析的方法SCP分析法。SCP分析法是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法,也是進行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法,主要用于對于企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行靜態(tài)和動態(tài)分析。其中Sstructur
13、e,是指行業(yè)結(jié)構(gòu)Cconduct,是指行業(yè)中具體的企業(yè)活動Pperfmance,績效是指企業(yè)的績效水平4)市場和競爭環(huán)境分析第一,市場和競爭環(huán)境分析的內(nèi)容:需求分析、市場細分、用戶分析、競爭對手分析、市場規(guī)則分析第二,市場和競爭環(huán)境分析的方法SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素,進行系統(tǒng)評價,從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。其中,Ssuperiity企業(yè)優(yōu)勢Wweaknesses企業(yè)劣勢Oopptunities企業(yè)外
14、部環(huán)境的機會Tthreats企業(yè)外部環(huán)境的威脅(三)企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷方法以及診斷報告(重要性、內(nèi)容及撰寫的注意事項)戰(zhàn)略診斷報告的重要性:確定問題和原因;增加客戶信任度;衡量咨詢水平;確定咨詢內(nèi)容;確定咨詢方向;增強與客戶的溝通。戰(zhàn)略診斷報告的內(nèi)容:基本情況;現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問題及其原因;解決問題的建議。撰寫戰(zhàn)略診斷報告書注意事項:客戶的現(xiàn)狀要闡述清楚;戰(zhàn)略問題要具體。第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、規(guī)劃與實施指導(dǎo)(一)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想以及企業(yè)戰(zhàn)略
15、的制定與選擇愿景是指企業(yè)長期的前期和發(fā)展方向、目標、目的、自我設(shè)定的社會責任和義務(wù)的一個高度概括,是企業(yè)實現(xiàn)了所定下的宗旨目標以后的那一幅激動人心的、無比美好的未來遠景的一種描述。愿景的意義:愿景能夠知道戰(zhàn)略和組織的發(fā)展;愿景描述一個鼓舞人心的事實;為內(nèi)部人員提供指導(dǎo);企業(yè)使命是指企業(yè)在社會中借以存在的根據(jù),或者說是企業(yè)在社會中所應(yīng)擔當?shù)慕巧拓熑纹髽I(yè)使命的作用:決定企業(yè)發(fā)展方向,揭示自身的長期發(fā)展愿景;是企業(yè)戰(zhàn)略目標測定的前提;是企業(yè)
16、戰(zhàn)略方案制訂與選擇的依據(jù);是企業(yè)分配資源的基礎(chǔ)。企業(yè)使命的內(nèi)容:企業(yè)哲學;企業(yè)宗旨;企業(yè)形象;企業(yè)社會責任。業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍是指在一定時期內(nèi),企業(yè)根據(jù)自己的技術(shù)特點、人才優(yōu)勢和資金實力等所確定的生產(chǎn)產(chǎn)品的種類或從事服務(wù)的領(lǐng)域。確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的主要考慮因素:企業(yè)的初始戰(zhàn)略;產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向;產(chǎn)品市場的變化;政治、經(jīng)濟形勢變化。確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的原則:集中優(yōu)勢、相對穩(wěn)定、合理性。四種企業(yè)成長方式:集中型或密集型成長方式;一體化成長
17、方式;多元化成長方式;聯(lián)盟成長方式。戰(zhàn)略制定與選擇的內(nèi)容:建立單業(yè)務(wù)組合還是建立多元化業(yè)務(wù)組合;滿足廣泛范圍顧客的需求,還是聚焦于某一個特定的市場;發(fā)展狹窄的產(chǎn)品線還是發(fā)展廣闊的產(chǎn)品線;衡量戰(zhàn)略的指標:利益相關(guān)者的衡量;經(jīng)濟附加值;市場附加值。(三)企業(yè)戰(zhàn)略實施第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略控制(一)企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容和作用主要內(nèi)容:設(shè)定績效標準;績效監(jiān)控與偏差評估;設(shè)計并采取糾正偏差的措施,以順應(yīng)變化著的條件,保證企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿實施;監(jiān)控外部環(huán)境
18、的關(guān)鍵因素;激勵戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體,以調(diào)動其自控值與自評價的積極性,以保證企業(yè)戰(zhàn)略實施的切實有效。作用:1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié),它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個重要制約因素,它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制與評價可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋,幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中哪些內(nèi)容是正確的、符合實際的,哪些是錯誤的,不符合實際的,這對于提
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