企業(yè)管理咨詢自考復(fù)習(xí)

1、1.企業(yè)管理咨詢：企業(yè)管理咨詢：作為一種服務(wù)性的腦力勞動(dòng)逐步形成為一種咨詢服務(wù)業(yè)，這是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)和咨詢手段的形成等三個(gè)要素的結(jié)合而產(chǎn)生的。2.企業(yè)管理咨詢的發(fā)展主要表現(xiàn)在以下方面：A咨詢主體的發(fā)展B咨詢客體的增長(zhǎng)，C咨詢咨詢內(nèi)容的變化內(nèi)容的變化，D咨詢層次的提升，E咨詢時(shí)限的延伸。3.企業(yè)管理咨詢的一企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)：般任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢

2、主體分析和解決企業(yè)問(wèn)題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。.一般任務(wù)涉及理論與實(shí)踐兩個(gè)方面。4.企業(yè)管理咨詢的具企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)：體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，幫相客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問(wèn)題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。5.企業(yè)管理咨詢的類企業(yè)管理咨詢的類型：型：（一）按咨詢的內(nèi)容不同劃分1.專題性咨詢（對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市

3、場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)組織、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量管理）2.綜合性咨詢（二）二）按參與管理咨詢主按參與管理咨詢主體的不同劃分體的不同劃分1.企業(yè)外來(lái)人員咨詢2.企業(yè)內(nèi)部人員咨詢（三）按咨詢的時(shí)限不同劃分1.短期咨詢2.中期咨詢3.長(zhǎng)期咨詢(四）按咨詢對(duì)象不同劃分1.對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢2.對(duì)企業(yè)群的咨詢第二章第二章企業(yè)企業(yè)管理咨詢的主體與客體管理咨詢的主體與客體1.咨詢組織：咨詢組織：是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識(shí)地建立起來(lái)的一

4、種社會(huì)群體。2.咨詢組織要遵循的咨詢組織要遵循的基本原則：基本原則：A服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略B適合公司的發(fā)展階段C保持高度的適應(yīng)性D考慮人員素質(zhì)、能力、關(guān)系等問(wèn)題，尊重高素質(zhì)人才的特殊需求。3.對(duì)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有對(duì)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求：的素質(zhì)要求：A政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)B智力素質(zhì)C技能素質(zhì)D身體和心理素質(zhì)4.管理咨詢客體的一管理咨詢客體的一般特點(diǎn)：般特點(diǎn)：A它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)著B(niǎo)既具有歡迎咨詢的愿望，又有對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性

5、C它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。5.管理咨詢主體與客管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系：體的基本關(guān)系：A服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系B變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系C主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系第三章第三章企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢戰(zhàn)略管理咨詢1.企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理：狹義的戰(zhàn)略管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理。廣義的戰(zhàn)略管理是指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行

6、的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問(wèn)題所進(jìn)行的管理。2.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)：的特點(diǎn)：A鮮明的目的性B咨詢信息的廣泛性C設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性D設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性E戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長(zhǎng)期性3.企業(yè)總體戰(zhàn)略：企業(yè)總體戰(zhàn)略：是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。

7、4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略：企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和未來(lái)的產(chǎn)銷變化趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，而對(duì)企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所做出的總體謀劃與方略。三種經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)三種經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略方案：A發(fā)展型戰(zhàn)略B穩(wěn)定型戰(zhàn)略C緊縮型戰(zhàn)略5.對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，適宜選擇重點(diǎn)化或叫集中化的適宜選擇重點(diǎn)化或叫集中化的戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略方案。應(yīng)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇其中某一細(xì)分市場(chǎng)，集中力量進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。實(shí)施這種戰(zhàn)略的關(guān)鍵，在于目

8、標(biāo)市場(chǎng)是否選擇準(zhǔn)確。6.產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略:是指企業(yè)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種不同產(chǎn)品去滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需要，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。7.行業(yè)環(huán)境是中觀環(huán)行業(yè)環(huán)境是中觀環(huán)境，境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境。8.SWOT：S是指企種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。全面質(zhì)量管理起源全面質(zhì)量管理起源是在第二次世界大戰(zhàn)以后的時(shí)期。全

9、面質(zhì)量管理背景全面質(zhì)量管理背景美國(guó)質(zhì)量管理大師朱蘭博士明確提出，為了對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，除了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制以外，尚有許多其他的重要質(zhì)量只能必須予以關(guān)注，1956年，美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量部經(jīng)理菲根鮑姆發(fā)表論文，首次提出了全面質(zhì)量管理的概念。在建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)，在建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)原因。應(yīng)該注意以下幾個(gè)原因。A符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。B建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。C質(zhì)量管理體系必須文件化D必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核

10、。如何選擇合適的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略？如何選擇合適的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略？答：在明確了各種不同質(zhì)量戰(zhàn)略的類型以及其各自的特點(diǎn)和適用范圍之后，企業(yè)需要全面分析影響因素，做出正確的選擇，需要分析的因素有：市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力，產(chǎn)品的性質(zhì)，企業(yè)確定的顧客群，顧客對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)部和外部特性的需求，顧客對(duì)于性能和壽命的要求，企業(yè)產(chǎn)品定位的等級(jí)和目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，市場(chǎng)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)等。產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)階段的質(zhì)量職能產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)階段的質(zhì)量職能是：積極開(kāi)展售前和售后服務(wù)。質(zhì)

11、量管理活動(dòng)的三個(gè)階段質(zhì)量管理活動(dòng)的三個(gè)階段。1銷售前的質(zhì)量管理。2銷售中的質(zhì)量管理3銷售后的質(zhì)量管理。企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的主要方法企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的主要方法。因素分析法即分析影響企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的諸因素，在此基礎(chǔ)上，綜合評(píng)價(jià)，全面考慮，確定符合企業(yè)實(shí)際的，有特色的質(zhì)量戰(zhàn)略。優(yōu)秀級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略優(yōu)秀級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略就是在規(guī)劃期內(nèi)，使產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到A級(jí)水平的戰(zhàn)略，A級(jí)水平，就是指當(dāng)代的國(guó)際水平。質(zhì)量成本的含義質(zhì)量成本的含義質(zhì)量成本是制企業(yè)為了保證滿

12、意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。第八章第八章企業(yè)勞動(dòng)人事管理企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢咨詢企業(yè)勞動(dòng)人事管理企業(yè)勞動(dòng)人事管理是指對(duì)企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。使用人才戰(zhàn)略有哪幾種。使用人才戰(zhàn)略有哪幾種。A崗位輪換的使用戰(zhàn)略方案。B臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略C職務(wù)，資格雙軌使用戰(zhàn)略。D全力委讓使用戰(zhàn)略。E破格提拔使用戰(zhàn)略。關(guān)于勞動(dòng)過(guò)程組織的咨詢？關(guān)于勞動(dòng)過(guò)程組織的

13、咨詢？A關(guān)于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的咨詢B勞動(dòng)組織和定員工作的咨詢。C勞動(dòng)定額的咨詢。勞動(dòng)定額水平的分析。勞動(dòng)定額水平的分析?？蛻羝髽I(yè)現(xiàn)行的勞動(dòng)定額水平，反映了企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，其勞動(dòng)效率，生產(chǎn)水平和員工積極性的高低。對(duì)勞動(dòng)定額水平現(xiàn)狀的分析主對(duì)勞動(dòng)定額水平現(xiàn)狀的分析主要應(yīng)抓住以下工作。要應(yīng)抓住以下工作。A將現(xiàn)有定額水平和客戶企業(yè)歷史最好水平，行業(yè)先進(jìn)水平進(jìn)行對(duì)比分析，判斷是否先進(jìn)合理。B咨詢?nèi)藛T運(yùn)用技術(shù)測(cè)定法。在人力資源戰(zhàn)略咨詢

14、中應(yīng)考慮在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮以下因素。以下因素。A國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事制度的改革和政策。B勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)的發(fā)育情況。C企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)能力。D企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的投資水平。E企業(yè)保障制度的建立和完善情況。名詞解釋名詞解釋1，設(shè)備管理，設(shè)備管理：是指對(duì)設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)過(guò)程所進(jìn)行的決策，計(jì)劃，組織，控制等一系列管理工作的總稱。2，企業(yè)的物資管理，企業(yè)的物資管理：是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需各種物資的供應(yīng)，保管，合理使用等各項(xiàng)管

15、理工作的總稱。3，物資消耗定額：，物資消耗定額：是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必需消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。4，物資管理咨詢的特點(diǎn)，物資管理咨詢的特點(diǎn)：a，咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；b，受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；c，物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；d，物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢想結(jié)合。市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理：是指企業(yè)對(duì)為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行決策，計(jì)劃，組織，控制，以及與市場(chǎng)營(yíng)