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文檔簡介
1、伴隨著中國改革開放浪潮而發(fā)展起來的中國美容業(yè)，經過近30年的發(fā)展壯大，正在成為繼房地產、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點，具有良好的行業(yè)發(fā)展前景和發(fā)展空間。尤其是中國美容服務業(yè)正處在市場發(fā)展的較快增長期，僅最近五年的新開美容院數就占了78％。隨著中國加入WTO的不斷深入，2007年12月11日，中國美容服務市場已經全面對外開放，國外知名品牌的美容機構已開始搶灘中國美容服務市場，對中國整個美容服務業(yè)態(tài)將帶來前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。<
2、br> 北京紅酥手美容院成立于2000年，經過12年的持續(xù)努力和發(fā)展，依靠自身的資本積累，在北京開設了三家分店，以高科技抗衰老和纖體減肥為優(yōu)勢經營項目，致力于服務女性顧客，提倡健康的生活方式，并提供專業(yè)和高品質的產品和服務。面對激烈的市場競爭和巨大的市場機會，如何克服在服務營銷中存在的問題，如何獲取競爭優(yōu)勢，成為北京紅酥手美容院的主要研究課題。
服務行業(yè)不同于生產制造行業(yè)，服務營銷也不同于傳統(tǒng)意義上的市場營銷，營銷要
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