包頭JK美容院基于顧客滿意度的服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、新世紀(jì)的中國，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，人們越來越注重追求生活品質(zhì)，越來越關(guān)注自身外在的形象。中國的美容行業(yè)從上個(gè)世紀(jì)八十年代中期起步發(fā)展至今已經(jīng)接近二十年，這一時(shí)期以來，美容行業(yè)經(jīng)歷了從初級(jí)階段的摸索性成長到中級(jí)階段的思考性發(fā)展。市場規(guī)模從小到大，從業(yè)人員由少到多，獲得了有目共睹的優(yōu)秀業(yè)績。然而，隨著行業(yè)的發(fā)展，問題也不斷涌現(xiàn)，作為美容業(yè)的前沿陣地——美容院更是問題繁多。美容院不僅只銷售有形的實(shí)物產(chǎn)品，而且也銷售無形的服務(wù)產(chǎn)品。

2、目前許多美容院對后者缺乏正確的認(rèn)識(shí)，因而更談不上對它的有效經(jīng)營。顧客對服務(wù)不滿意導(dǎo)致顧客忠誠度下降進(jìn)而造成顧客流失，已成為許多美容院利潤下降乃至難以支撐的根本原因。 本文從服務(wù)營銷理論出發(fā)，以美容行業(yè)顧客滿意度測評(píng)指標(biāo)體系及其在美容行業(yè)的應(yīng)用方法為主要研究對象，針對美容行業(yè)顧客滿意度的提升需求，以包頭JK美容院為實(shí)例研究對象，運(yùn)用顧客滿意度測評(píng)理論，通過實(shí)地訪問與問卷調(diào)查，找到了JK美容院顧客認(rèn)為重要和不重要的滿意因素，并了解到