基于顧客滿意度的天津力林特公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、最近幾年，伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，服務(wù)行業(yè)也得到很大程度的發(fā)展，然而調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，顧客的滿意度卻并沒(méi)有得到提高，也就是說(shuō)目前的服務(wù)水平還不能滿足顧客需求。當(dāng)然，出現(xiàn)這種狀況有兩個(gè)主要原因：第一，顧客滿意度評(píng)價(jià)體系還不夠完善，服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略還不夠科學(xué)合理。
　　在物料搬運(yùn)設(shè)備這個(gè)業(yè)務(wù)體系中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品與價(jià)格優(yōu)勢(shì)通常不能維持很久，因此物料搬運(yùn)設(shè)備行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在經(jīng)歷了價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)策競(jìng)爭(zhēng)階段后，服務(wù)成為企業(yè)擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

2、勢(shì)的有力武器。首先，本文對(duì)選題意義作了詳細(xì)的描述，包括文章的研究手段以及文章的內(nèi)容組成和結(jié)構(gòu)框架等。其次，公司現(xiàn)狀及顧客滿意度現(xiàn)狀調(diào)查。主要內(nèi)容包括：天津力林特公司及服務(wù)概況，公司顧客滿意度測(cè)評(píng)體系的建立，公司顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的應(yīng)用，顧客滿意度訪談的設(shè)計(jì)，訪談數(shù)據(jù)的收集和數(shù)據(jù)匯總；力林特公司顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果及分析，包括力林特公司內(nèi)部和外部顧客滿意度分析，以及力林特公司在提升顧客滿意度方面所存在的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。
　　最后，力