龐貝捷涂料(天津)有限公司顧客滿意度研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化進程的加快和生產(chǎn)效率的提高，整個世界范圍內(nèi)的市場逐漸轉(zhuǎn)換為買方市場，競爭越來越殘酷和趨于白熱化，企業(yè)也逐漸由關(guān)注本身和產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了顧客的需求。關(guān)注顧客需求，站在顧客角度考慮和解決問題，不斷深刻認識和了解顧客的要求，最大限度的為顧客提供符合顧客要求的產(chǎn)品和服務，成為企業(yè)不斷成長，并成為行業(yè)領導者的關(guān)鍵因素。建立顧客滿意度體系可以從企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)外，保證顧客滿意度的提升，從而保證市場占有率，銷售額持續(xù)增長。
　　本文根據(jù)作者職

2、業(yè)經(jīng)歷，通過對一家美資獨資企業(yè)龐貝捷公司的顧客管理，企業(yè)運營等情況進行系統(tǒng)性的分析，結(jié)合當前顧客滿意度理論的研究成果，指出了龐貝捷天津公司在市場、產(chǎn)品、服務、運營方面存在的問題，其面臨銷售額下降或增長緩慢，達不到預期，同時，市場變化督促內(nèi)部變革，以及為了更好的促進持續(xù)發(fā)展，系統(tǒng)闡述了龐貝捷天津公司構(gòu)建顧客滿意度體系的必要性。在構(gòu)建方案中，分析了該公司的顧客構(gòu)成和經(jīng)銷商的合作策略，如何完善產(chǎn)品、物流、資金流、信息流，怎樣通過合適的測評工具

3、來獲得顧客滿意度的真實情況。在實施策略部分，根據(jù)顧客滿意度結(jié)果，提出建議和解決方案，包括價格策略和預測管理，新項目管理，顧客關(guān)系管理軟件的導入，生產(chǎn)布局策略等進行了分析和研究。
　　本論文在闡述顧客滿意度構(gòu)建的實際過程中，涉及到了全員顧客滿意度，質(zhì)量管理體系，ERP系統(tǒng)，部門之間的協(xié)調(diào)和合作等觀點，重點提出實施顧客滿意度可以選擇咨詢顧問的參與輔導，設計問卷，調(diào)查結(jié)果分析，具體執(zhí)行方案制訂和執(zhí)行，反饋顧客改善方案進程和結(jié)果。這些結(jié)論