龐貝捷涂料(天津)有限公司顧客滿意度研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和生產(chǎn)效率的提高，整個(gè)世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)換為買(mǎi)方市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越殘酷和趨于白熱化，企業(yè)也逐漸由關(guān)注本身和產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了顧客的需求。關(guān)注顧客需求，站在顧客角度考慮和解決問(wèn)題，不斷深刻認(rèn)識(shí)和了解顧客的要求，最大限度的為顧客提供符合顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)，成為企業(yè)不斷成長(zhǎng)，并成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素。建立顧客滿意度體系可以從企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)外，保證顧客滿意度的提升，從而保證市場(chǎng)占有率，銷售額持續(xù)增長(zhǎng)。
　　本文根據(jù)作者職

2、業(yè)經(jīng)歷，通過(guò)對(duì)一家美資獨(dú)資企業(yè)龐貝捷公司的顧客管理，企業(yè)運(yùn)營(yíng)等情況進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，結(jié)合當(dāng)前顧客滿意度理論的研究成果，指出了龐貝捷天津公司在市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)方面存在的問(wèn)題，其面臨銷售額下降或增長(zhǎng)緩慢，達(dá)不到預(yù)期，同時(shí)，市場(chǎng)變化督促內(nèi)部變革，以及為了更好的促進(jìn)持續(xù)發(fā)展，系統(tǒng)闡述了龐貝捷天津公司構(gòu)建顧客滿意度體系的必要性。在構(gòu)建方案中，分析了該公司的顧客構(gòu)成和經(jīng)銷商的合作策略，如何完善產(chǎn)品、物流、資金流、信息流，怎樣通過(guò)合適的測(cè)評(píng)工具

3、來(lái)獲得顧客滿意度的真實(shí)情況。在實(shí)施策略部分，根據(jù)顧客滿意度結(jié)果，提出建議和解決方案，包括價(jià)格策略和預(yù)測(cè)管理，新項(xiàng)目管理，顧客關(guān)系管理軟件的導(dǎo)入，生產(chǎn)布局策略等進(jìn)行了分析和研究。
　　本論文在闡述顧客滿意度構(gòu)建的實(shí)際過(guò)程中，涉及到了全員顧客滿意度，質(zhì)量管理體系，ERP系統(tǒng)，部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和合作等觀點(diǎn)，重點(diǎn)提出實(shí)施顧客滿意度可以選擇咨詢顧問(wèn)的參與輔導(dǎo)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷，調(diào)查結(jié)果分析，具體執(zhí)行方案制訂和執(zhí)行，反饋顧客改善方案進(jìn)程和結(jié)果。這些結(jié)論