高速公路收費(fèi)員績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建研究.pdf

1、目前，我國(guó)高速公路行業(yè)實(shí)行“貸款修路，收費(fèi)還貸”運(yùn)營(yíng)模式，因此，收費(fèi)管理成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理中一項(xiàng)重要工作，而收費(fèi)員是直接面對(duì)顧客征收通行費(fèi)的基層操作人員，構(gòu)建收費(fèi)員績(jī)效考核指標(biāo)，對(duì)高速公路公司有著重大意義。
　　 在理論研究和實(shí)地考察基礎(chǔ)上，本論文擬從業(yè)績(jī)指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)三方面考核收費(fèi)員績(jī)效。對(duì)于業(yè)績(jī)指標(biāo)的構(gòu)建，本文利用主基二元法結(jié)合關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和崗位績(jī)效指標(biāo)兩種體系設(shè)計(jì)思路構(gòu)建收費(fèi)員業(yè)績(jī)指標(biāo)。其中，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)從企業(yè)

2、戰(zhàn)略角度出發(fā)，運(yùn)用平衡計(jì)分卡和KPI法構(gòu)建收費(fèi)員崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；崗位績(jī)效指標(biāo)以崗位為基點(diǎn)，從收費(fèi)員工作崗位職責(zé)、工作流程、與收費(fèi)站其他崗位的關(guān)系、任職資格條件等方面分析崗位績(jī)效考核指標(biāo)，并提取其他崗位一般績(jī)效指標(biāo)，最終把業(yè)績(jī)指標(biāo)分為“主要績(jī)效指標(biāo)”及“基礎(chǔ)績(jī)效指標(biāo)”兩大部分。態(tài)度、能力指標(biāo)則根據(jù)收費(fèi)員的工作職能特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。接著，對(duì)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定。最后，在專家意見(jiàn)基礎(chǔ)上運(yùn)用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重。以收費(fèi)員崗位為例，從理論