24小時汽車維修救援服務(wù)

1、大連行勇集團(tuán)大連行勇集團(tuán)2424小時汽車救援服務(wù)指導(dǎo)方針小時汽車救援服務(wù)指導(dǎo)方針大連行勇集團(tuán)是一家為事故車、故障車提供救援幫助以及商品車長短途運(yùn)輸?shù)木C合性服務(wù)企業(yè)；公司注冊資金1000萬元，是目前大連救援車保有量最多的一家24小時專業(yè)的汽車救援服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司現(xiàn)擁有專業(yè)清障車，救助車輛分布在大連市區(qū)內(nèi)的各網(wǎng)點(diǎn)。一、部門劃分一、部門劃分（一）救援隊(duì)伍：落實(shí)救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持24小時待命；（二）24小時呼叫服務(wù)中心：

2、接到救援電話后，中心人員要第一時間與車主溝通，了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定最佳救援方案，主動告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事宜，雙方協(xié)商確認(rèn)后，在規(guī)定時間內(nèi)安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實(shí)施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延時的應(yīng)及時與求助者進(jìn)行溝通；二、汽車維修救援服務(wù)規(guī)范二、汽車維修救援服務(wù)規(guī)范（一）汽車救援服務(wù)工作流程（如圖1）（二）汽車救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)救援服務(wù)收費(fèi)由救援出車費(fèi)、搶修工時費(fèi)、材料費(fèi)、施救拖車費(fèi)組成，救援入網(wǎng)企業(yè)要明示救

3、援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)，鼓勵協(xié)商和免費(fèi)出車救援。⒈救援出車費(fèi)。救援距離在10km以內(nèi)的救援出車費(fèi)不超過150元次，救援距離10km～20km的救援出車費(fèi)不超過200元次，救援距離在20km以上面議。⒋遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等）時，以上救援時間可適當(dāng)延長。救援人員如不能及時到達(dá)，應(yīng)及時通知車主，告知車主可能延誤的時間。（四）汽車救援要求⒈車輛維修救援應(yīng)按交通部《機(jī)動車維修管理規(guī)定》和國家有關(guān)

4、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。救援人員要嚴(yán)格按照汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。⒉汽車維修救援人員加強(qiáng)維修救援安全管理，維修救援人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場為機(jī)動車道，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并在車后50米至100米處設(shè)置警告標(biāo)志，夜間還應(yīng)當(dāng)同時開啟示廓燈和后位燈。⒊保證維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料，確保車輛維修質(zhì)量。⒋維修救援活動不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)進(jìn)行回收處理。（五）維修救援完成后

5、，救援人員應(yīng)向車主提供汽車維修救援服務(wù)記錄單。（六）汽車維修救援標(biāo)識使用我公司在施救車輛和救援服務(wù)車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修救援標(biāo)識，救援搶修人員著印有統(tǒng)一救援標(biāo)識的反光背心。（七）汽車救援服務(wù)記錄和臺帳汽車維修救援使用統(tǒng)一的汽車維修救援服務(wù)記錄單和救援登記臺帳。救援任務(wù)完成且人員回廠后應(yīng)立即救援呼叫中心（24小時值班室），并在“救援登記臺帳”中記錄備查。三、救援結(jié)束后，呼叫中心（24小時值班室）及時確認(rèn)反饋信息。四、建立救援檔案，記