24小時汽車維修救援服務

1、上海通欣高級汽車維修有限公司 上海通欣高級汽車維修有限公司24 24小時汽車維修救援服務指導方針 小時汽車維修救援服務指導方針上海通欣高級汽車維修有限公司是一家為事故車、故障車提供救援幫助的服務性企 業(yè)，公司注冊資金100萬元，是目前上海上什么什么區(qū)的唯一一家24小時專業(yè)的汽車救援 服務機構，公司是集維修、汽車救援、輪胎更換、信息反饋于一體的現(xiàn)代化服務企業(yè)。公司 現(xiàn)擁有專業(yè)清障車，救助車輛分布在上海市區(qū)內的各網點，一、部門劃分 一、部門

2、劃分（一） 救援隊伍：落實救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持24小時待 命；（二） 24小時值班室：接到救援電話后，值班人員要第一時間與車主溝通，了解并 記錄車輛故障現(xiàn)象，確定最佳救援方案，主動告知救援收費標準等相關事宜，雙方協(xié)商確認 后，在規(guī)定時間內安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實施救援。因道路擁堵等客觀原 因造成延時的應及時與求助者進行溝通；（三）電話指導組：施救原則以電話指導求助者自行排除故障為先，認真細致與車主溝

3、 通；二、汽車維修救援服務規(guī)范 二、汽車維修救援服務規(guī)范（一） 汽車救援服務工作流程（如圖1）（二） 汽車救援服務收費標準救援服務收費由救援出車費、搶修工時費、材料費、施救拖車（吊車）費組成，救援入 網企業(yè)要明示救援服務收費標準，合理收費，鼓勵協(xié)商和免費出車救援。1. 救援出車費。救援距離在10km以內的救援出車費不超過50元/次，救援距離 10km?20km的救援出車費不超過100元/次，救援距離在20km以上面議。夜間（20:00

4、時?次日8:00時）救援出車費可適當上浮50%。2. 救援距離在20公里以內的，維修救援企業(yè)應自接到電話起60分鐘內到達現(xiàn)場。3. 救援距離超過20公里的，由維修救援企業(yè)和求救車主雙方約定到達時間。4. 遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等） 時，以上救援時間可適當延長。救援人員如不能及時到達，應及時通知車主，告知車主可能 延誤的時間。（四） 汽車施救作業(yè)深度1. 搶修作業(yè)深度：維修救援人員外出搶修原則

5、上以能快速排除故障為目的，主要進行 一般故障排除，如：補充燃油、蓄電池應急充電或搭電、更換備胎、更換保險絲等作業(yè)。2. 夜間服務深度：維修救援企業(yè)在夜間進行救援服務時，原則上以現(xiàn)場排除故障為主， 對于現(xiàn)場無法排除故障的，應將車輛拖回企業(yè)，第二天優(yōu)先安排維修。3. 救援過程中如發(fā)現(xiàn)相關需維修的故障項目，應預先告知車主，經車主確認后方可進行 相關的維修作業(yè)。（五） 汽車救援要求1. 車輛維修救援應按交通部《機動車維修管理規(guī)定》和國家有關標準

6、進行。救援人員 要嚴格按照汽車維修相關標準和規(guī)定進行作業(yè)。2. 汽車維修救援人員加強維修救援安全管理，維修救援人員應當執(zhí)行安全生產操作規(guī) 程，不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場為機動車道，應當按照規(guī)定開啟危險報警閃光燈并在車 后50米至100米處設置警告標志，夜間還應當同時開啟示廓燈和后位燈。3. 保證維修配件質量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料，確保車輛維修質量。4. 維修救援活動不得污染環(huán)境，救援所產生的廢棄物應進行回收處理。（六）