pg-06運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型檢查點(diǎn)-成熟度二級(jí)(分級(jí)檢查)

1、表格編號(hào)：PG06版本：V2.0《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型》符合性評(píng)估檢查表（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí)）申報(bào)企業(yè)：評(píng)估組成員：評(píng)估地點(diǎn)：點(diǎn)：評(píng)估日期：年月日錄》《公司運(yùn)維中心管理制度》（注：策劃需各部門共同參與，其他要求參左表）項(xiàng)目級(jí)：項(xiàng)目級(jí)：項(xiàng)目《組織架構(gòu)》項(xiàng)目《組織架構(gòu)調(diào)整記錄》項(xiàng)目《人員調(diào)整記錄》★★★★★商務(wù)商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理（和）項(xiàng)目經(jīng)理（和）項(xiàng)目經(jīng)理（和）7.22除達(dá)到三級(jí)要求外，還應(yīng)滿足以下要求：a)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定完善的運(yùn)

2、維服務(wù)能力管理計(jì)劃和管理制度；b)建立完善的運(yùn)維服務(wù)能力管理指標(biāo)體系和管理制度，具有明確的量化指標(biāo)，包括組織能力指標(biāo)考評(píng)、服務(wù)項(xiàng)目管理考評(píng)、服務(wù)交付指標(biāo)等方面；c)建立服務(wù)保障體系，具有保障制度、崗位設(shè)置和匹配崗位的人員技術(shù)能力；d)以上各種管理制度、指標(biāo)體系、保障體系的建立應(yīng)由企業(yè)的運(yùn)維交付、質(zhì)量管理、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)等部門共同參與完成。a）運(yùn)維能力管理計(jì)劃及能力計(jì)劃的管理制度；b）運(yùn)維能力管理量化指標(biāo)和指標(biāo)的管理制度；c）服務(wù)

3、保障體系，包括制度、崗位定義和人員；d）檢查企業(yè)的運(yùn)維交付、質(zhì)量管理、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)等部門共同參與的過程記錄e）檢查運(yùn)維能力管理計(jì)劃是否覆蓋了四要素、交付、應(yīng)急的相關(guān)內(nèi)容。公司級(jí)：《運(yùn)維服務(wù)能力管理制度》《運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃》《運(yùn)維服務(wù)能力指標(biāo)管理制度》《運(yùn)維服務(wù)能力指標(biāo)體系》《運(yùn)維服務(wù)能力保障體系》（注：策劃需各部門共同參與，其他要求參左表）項(xiàng)目級(jí):項(xiàng)目《運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃》項(xiàng)目《運(yùn)維服務(wù)能力指標(biāo)體系》項(xiàng)目《運(yùn)維服務(wù)能力保

4、障體系》★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★服務(wù)管控部服務(wù)管控部服務(wù)管控部服務(wù)管控部服務(wù)管控部項(xiàng)目經(jīng)理（和）項(xiàng)目經(jīng)理（和）項(xiàng)目經(jīng)理（和）7.197.22除達(dá)到三級(jí)要求外，還應(yīng)滿足以下要求：a)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括服務(wù)質(zhì)量管理要求、服務(wù)質(zhì)量審核機(jī)制和服務(wù)改進(jìn)機(jī)制；a）服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括服務(wù)質(zhì)量管理要求、服務(wù)質(zhì)量審核機(jī)制和服務(wù)改進(jìn)機(jī)制；b）專職質(zhì)量管理人員、明確的崗公司級(jí)：《服務(wù)質(zhì)量管理體系》《服務(wù)質(zhì)量管理體系的優(yōu)化記錄》★★