信譽樓員工手冊

1、1信譽樓員工手冊信譽樓員工手冊信譽樓人座右銘信譽樓人座右銘把簡單的事情天天做好，將愉快的心情處處播撒。前言為進一步加強企業(yè)文化建設，培育企業(yè)精神，弘揚商業(yè)道德，統(tǒng)一全體員工的價值觀和行為規(guī)范，構(gòu)筑教學型組織框架，現(xiàn)對《員工手冊》進行重新修訂、補充。要求全體員工認真學習，準確領會，本著公司意圖創(chuàng)造性地工作。目錄企業(yè)精神………………………………………………………………………………………（3）企業(yè)宗旨………………………………………………………

2、………………………………（3）信譽宣言………………………………………………………………………………………（3）信譽樓用人原則………………………………………………………………………………（3）信譽樓人工作原則……………………………………………………………………………（3）信譽樓人行為準則……………………………………………………………………………（3）企業(yè)內(nèi)部員工不允許請客送禮的規(guī)定………………………………………………………（4）經(jīng)營宗旨與

3、信條………………………………………………………………………………（5）第一部分一、導購員崗位描述…………………………………………………………………………（6）二、導購員工作程序…………………………………………………………………………（6）三、紀律………………………………………………………………………………………（8）四、接待基本要求及規(guī)范用語……………………………………………………………..（9）五、接待禁忌及禁用語…………………………

4、…………………………………………..（11）六、款臺收款柜組的工作程序……………………………………………………………..（12）七、非款臺收款柜組的現(xiàn)金管理…………………………………………………………..（13）八、非現(xiàn)金形式購物的有關規(guī)定…………………………………………………………..（14）九、柜組相關管理規(guī)定…………………………………………………………...………..（15）十、關于處理商品的規(guī)定……………………………………………

5、…………...………..（16）十一、關于執(zhí)行優(yōu)惠價的規(guī)定…………………………………………………...………..（17）十二、關于退換貨的規(guī)定………………………………………………………...………..（17）附：處理顧客投訴假冒偽劣商品及食品質(zhì)量問題的程序…….………………..……….（18）十三、考勤制度……………………………………………………………………………..（18）十四、休假及離職規(guī)定………………………………………………………

6、……………..（18）十五、工資計算辦法………………………………………………………………………..（19）十六、在職員工領取工齡費的規(guī)定………………………………………………………..（19）十七、關于建議獎、舉報獎、委屈獎的規(guī)定…………………………………….……….（19）十八、關于經(jīng)營中失誤、失職的處理辦法………………………………………………..（19）十九、安全制度……………………………………………………………………………..（20

7、）第二部分一、收款員崗位描述……………………………………………………………...………..（21）3企業(yè)精神企業(yè)精神具有高度的責任感，以向社會負責為己任。企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨追求價值最大化。（在維護自己根本利益的同時，切實為所有利益相關者著想，包括員工、消費者、供應商、同仁、各界朋友、周邊住戶）。信譽宣言信譽宣言企業(yè)信譽是企業(yè)社會信用和聲譽的統(tǒng)一。當今時代是市場進入高質(zhì)量的時代，是信譽主宰企業(yè)命運的時代。信譽獎懲為市場競爭的主要手段，信譽領

8、先是競爭的戰(zhàn)略武器。信譽是極為寶貴的無形資產(chǎn)。企業(yè)信譽一旦形成就會轉(zhuǎn)化為巨大的物質(zhì)力量，產(chǎn)生強大的“名廠”、“名牌”效應。保持信譽是一場永無止境的競爭。信譽樓用人原則以文化親和力定取舍，以特長定崗位，以工作定報酬能上能下、能出能進的動態(tài)管理機制。信譽樓人工作原則上級不應越級布置工作，可以越級了解下情；下級不應越級請示工作，可以越級反映問題。信譽樓人行為準則一、公司主管人員自律準則一、公司主管人員自律準則一、自覺遵守、帶頭執(zhí)行公司制定的規(guī)

9、章制度。主管人員違紀違規(guī)要加倍處罰。二、處事公正，不得以權(quán)偏袒、徇私或打擊報復。三、廉潔奉公，不得接受下級或有利害關系方的送禮，不得以權(quán)謀私。四、做好本職工作，牢固樹立為基層、為員工服務的意識，對于職權(quán)范圍內(nèi)的事務要積極主動，不得推諉、扯皮、拖延，更不能允許因個人私怨在工作上刁難他人。五、維護公司內(nèi)部團結(jié)，對公司及他人有意見應通過正當渠道向上級反映或直接同本人交流，不得私下散步灰色言論、議論他人、泄露不滿、傳播小道消息、泄露公司秘密。六