信譽(yù)樓自營(yíng)模式下020的運(yùn)作

1、信譽(yù)樓自營(yíng)模式下020的運(yùn)作信譽(yù)樓到各地發(fā)展大多是購(gòu)買(mǎi)土地，自建商廈。經(jīng)營(yíng)模式采用的是自營(yíng)，自營(yíng)率達(dá)90%以上。每個(gè)商廈都擁有百名以上的“買(mǎi)手“，現(xiàn)金進(jìn)貨，保證了進(jìn)價(jià)優(yōu)勢(shì)和售價(jià)合理，切實(shí)做到明碼實(shí)價(jià):企業(yè)沒(méi)有空降兵，所有人員都是自己培養(yǎng)、統(tǒng)一管理，保證了文化的傳承和制度的有效執(zhí)行。信譽(yù)樓網(wǎng)上商城于2014年10月1日正式開(kāi)通。相對(duì)于國(guó)內(nèi)外其它ωo的運(yùn)作方式，信譽(yù)樓網(wǎng)上商城最大的特點(diǎn)是:企業(yè)獨(dú)立設(shè)平臺(tái)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下百貨不分家?；鶚I(yè)長(zhǎng)

2、青是信譽(yù)樓的愿景。在堅(jiān)守企業(yè)信條的前提下，面對(duì)世界變化，與時(shí)俱進(jìn)，理性而審慎地創(chuàng)新，這是信譽(yù)樓持續(xù)健康發(fā)展的需要。比如運(yùn)作電商。通過(guò)幾年的關(guān)注，2013年底，經(jīng)過(guò)繽密分析，決定嘗試探索。對(duì)于電商的定位，則緊密?chē)@企業(yè)的核心價(jià)值觀(追求價(jià)值最大化，而不是利潤(rùn)最大化。在維護(hù)自己根本利益的同時(shí)，切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想):從方便顧客的角度來(lái)嘗試做網(wǎng)上商城，一方面是對(duì)實(shí)體店的有益補(bǔ)充，另一方面是為了服務(wù)的延伸和精細(xì)化。概括來(lái)講就是:把信譽(yù)樓開(kāi)到

3、顧客的家門(mén)口:讓企業(yè)理念得到更為廣遠(yuǎn)的傳播和體現(xiàn)?；谛抛u(yù)樓的自營(yíng)模式和對(duì)電商的定位，所以信譽(yù)樓所運(yùn)作的。到的特色就是線(xiàn)上線(xiàn)下不分家，完全一休化，相互依托、相互借勢(shì)。因?yàn)闇嬷莸甑牡乩韮?yōu)勢(shì)，集團(tuán)公司決定先從滄州店進(jìn)行嘗試。等運(yùn)作成熟后，公司各店進(jìn)行復(fù)制d2013年年底，公司成立電子商務(wù)部，沒(méi)有從外部高新聘用專(zhuān)業(yè)人員，而是從滄州、l信譽(yù)樓實(shí)體店選拔出三位經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)電商的創(chuàng)辦，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)整體把關(guān)和資源整合。公司對(duì)電子商務(wù)部的定位是一個(gè)“經(jīng)營(yíng)

4、支持部門(mén)“(目前共有14人，包括商品編輯、網(wǎng)頁(yè)維護(hù)、分揀配送、客服等)，只需要把服務(wù)、系統(tǒng)、后臺(tái)做好就行，商品、服務(wù)、財(cái)務(wù)都依托于當(dāng)?shù)?。公司選擇了長(zhǎng)益公司提供軟件支持，他們?cè)?jīng)給集團(tuán)公司做過(guò)ERP數(shù)據(jù)庫(kù)，在電商方面的支持主要是幫助建立初始網(wǎng)站、建立單晶庫(kù)，以及分揀流程、支付流程和盤(pán)點(diǎn)流程，這些都是為信譽(yù)樓量身定制的。信譽(yù)樓網(wǎng)上商城一上線(xiàn)就“開(kāi)門(mén)大吉幾天時(shí)間，客服咨詢(xún)量上千例，1P訪問(wèn)量上萬(wàn)次，交易量也在不斷攀升。一個(gè)月后，商品已送達(dá)全國(guó)

5、二十多個(gè)省、市、自治區(qū)，本地基層消費(fèi)者對(duì)信譽(yù)樓開(kāi)通網(wǎng)上商城更是密切關(guān)注，積極點(diǎn)贊。究其原因，→是信譽(yù)樓多年來(lái)在社會(huì)上的廣泛影響和良好口碑，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)開(kāi)辦的其它服務(wù)方式很容易接受二是信譽(yù)樓的020線(xiàn)上線(xiàn)下不分家，讓消費(fèi)者不出家門(mén)就能享受到他們?cè)缫蚜?xí)慣的優(yōu)質(zhì)商品、實(shí)惠價(jià)格和貼心服務(wù)。那么，信譽(yù)樓是如何做到線(xiàn)上線(xiàn)下百貨不分家的呢剛才跟大家提到過(guò)信譽(yù)樓的自營(yíng)模式特色和優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上商城是實(shí)體店的復(fù)制，線(xiàn)上線(xiàn)下高度融合、價(jià)格一致，使很多問(wèn)題迎刃而

6、解，比如商品更新、庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、資金周轉(zhuǎn)等。一是新品支新快，商品系列化經(jīng)營(yíng)不雷同信譽(yù)樓每家店的模式都是以柜組為單位，進(jìn)銷(xiāo)一體。每個(gè)商廈都擁有百名以上的“買(mǎi)手也就是平時(shí)負(fù)責(zé)采購(gòu)的柜組主任。他們高頻率地進(jìn)行市場(chǎng)考察，既負(fù)責(zé)進(jìn)貨，又負(fù)責(zé)本柜組的銷(xiāo)售管理，所以能夠快速而準(zhǔn)確地掌握三方信息，引進(jìn)的新品更快、更豐富，更適合顧客。實(shí)體店引進(jìn)的新品會(huì)在第一時(shí)間上傳到網(wǎng)上，所以網(wǎng)購(gòu)的顧客也會(huì)在第一時(shí)間瀏覽到新品信息。同時(shí)信譽(yù)樓實(shí)體店各項(xiàng)目間定位清晰，商品系

7、列化經(jīng)營(yíng)不雷同。體現(xiàn)在網(wǎng)上就避免了諸多網(wǎng)站商品堆積、一個(gè)小品類(lèi)近一百頁(yè)單品反而無(wú)從選擇的問(wèn)題。這樣更利于顧客選擇，節(jié)省購(gòu)物時(shí)間。二是在經(jīng)營(yíng)上沒(méi)有中間環(huán)節(jié)大部分商品是廠家直接進(jìn)貨或者源頭進(jìn)貨，而且是現(xiàn)金進(jìn)貨，不僅保證了商品品質(zhì)和特色，價(jià)格也更合理，性?xún)r(jià)比更高。尤其是食品類(lèi)，成了信譽(yù)樓的標(biāo)志性商品，消費(fèi)者極為青睞。公司經(jīng)營(yíng)的羊肉片是公司派人從內(nèi)蒙古草原監(jiān)制而來(lái)的還有山東棲霞富士、天津沙窩蘿卡、西湖龍井、萊莉花茶等，都是源頭進(jìn)貨。網(wǎng)上商品都是

8、實(shí)體店的實(shí)物再現(xiàn)，價(jià)格也完全一致，并且當(dāng)實(shí)體店價(jià)格作出調(diào)整時(shí)，網(wǎng)上商城也會(huì)隨之調(diào)整。這些都保證了商品、價(jià)格的一致性。三是在每個(gè)柜紐自己備了移動(dòng)POS機(jī)渠道建設(shè)不設(shè)專(zhuān)門(mén)的分揀人員(節(jié)省大量人力資本投入)，顧客的購(gòu)買(mǎi)信息可直接到達(dá)柜組，選取商品準(zhǔn)確、包裝迅速。而且像果蔬類(lèi)商品，實(shí)體店不僅允許顧客挑選，員工還主動(dòng)幫助顧客挑選在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的果蔬商品，員工都是精挑細(xì)選之后才打包配送的。這些都保證了線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)特色的一致性。四是退換貨便捷信譽(yù)樓實(shí)體店

9、的退換貨服務(wù)，一直深受顧客好評(píng)。網(wǎng)上商城在原有退換貨制度的基礎(chǔ)上，本著方便顧客的原則，開(kāi)通三種追換貨渠道:一是可在網(wǎng)上直接向客服申請(qǐng)，二是可到滄州信譽(yù)樓實(shí)體店相應(yīng)柜組直接退貨三是可攜帶商品及發(fā)貨單到任何一家信譽(yù)樓的退換貨接待處辦理退貨ο真正實(shí)現(xiàn)了為頃客著想，買(mǎi)貨退貨都舒心。在做好退換貨的同時(shí)，增加客服與顧客的互動(dòng)渠道，運(yùn)用在線(xiàn)QQ、客服電話(huà)及微信公眾平臺(tái)解決回復(fù)顧客投訴與咨詢(xún)。玉是自巳送快速對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，除了商品品質(zhì)、價(jià)格和退換貨之外，顧客

10、最在意的就是配送速度了。信譽(yù)樓開(kāi)辦網(wǎng)上商城的主要目的，就是想讓顧客購(gòu)物更方便快捷又不額外花錢(qián)，配貨和配送方式恰恰體現(xiàn)了這一點(diǎn):商廈稱(chēng)重食品的原系統(tǒng)是按公斤稱(chēng)量，上線(xiàn)后已經(jīng)調(diào)整為線(xiàn)上結(jié)合單品特征及顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣按市斤、半斤、一兩計(jì)重。比如蔬菜類(lèi)可以最少買(mǎi)半斤，干調(diào)類(lèi)可以最少買(mǎi)一兩。滄州市區(qū)指定范圍內(nèi)免收運(yùn)費(fèi)，且每天配送兩次，上午八點(diǎn)半之前所訂購(gòu)商品訂單，在中午十二點(diǎn)半之前送達(dá)當(dāng)天下午三點(diǎn)之前訂購(gòu)的商品，下午七點(diǎn)之前送達(dá)。滄州市區(qū)外的其他縣市

11、，當(dāng)天所訂購(gòu)商品將在23天送達(dá)河北省內(nèi)當(dāng)天訂購(gòu)商品將在35天內(nèi)送達(dá)全國(guó)范圍內(nèi)，當(dāng)天訂購(gòu)商品將在510天送達(dá)。除以上特點(diǎn)外，信譽(yù)樓網(wǎng)上商城購(gòu)物，滿(mǎn)59元河北省內(nèi)免費(fèi)郵寄，滿(mǎn)98元全國(guó)范圍內(nèi)免費(fèi)郵寄(特殊商品除外)。滄州市內(nèi)由信譽(yù)樓自己配送，市外由第三方物流負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)努力，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的商品現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)村入戶(hù)，也方便了農(nóng)村的顧客。支付方式則充分結(jié)合顧客需求，開(kāi)通了銀聯(lián)在線(xiàn)及支付寶支付:貨到付款已在滄州市區(qū)開(kāi)始嘗試。(需要補(bǔ)充一點(diǎn):目前滄州信譽(yù)樓商

12、廈店內(nèi)已全面開(kāi)通支付寶付款業(yè)務(wù)，各銀臺(tái)、柜組POS機(jī)均可辦理。這將大大方便顧客，節(jié)省顧客時(shí)間。這在滄州市各大商場(chǎng)中也是首創(chuàng)做法。)六是不設(shè)專(zhuān)門(mén)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、空間，商廈在哪里，倉(cāng)庫(kù)就在哪里這樣的好處是成本低，效率高。等公司各店陸續(xù)上線(xiàn)后，每家店都是→個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，每家店都有一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，顧客渠目一般會(huì)就近購(gòu)買(mǎi)，配送和付費(fèi)方式都會(huì)復(fù)制滄州店的做道建設(shè)法當(dāng)顧客在本店找不到想要的商品時(shí)，還可以登錄信譽(yù)樓的任何一家店的網(wǎng)上商城選購(gòu)。到那時(shí)，集團(tuán)公司各家店

13、線(xiàn)上商品數(shù)量的豐富度，將大大超過(guò)單個(gè)實(shí)體店的商品數(shù)量，顧客選擇的空間會(huì)更大。信譽(yù)樓模式的020還有一個(gè)特點(diǎn)，就是讓柜組人員拍照采取代專(zhuān)職的攝影師拍照。商場(chǎng)內(nèi)鋪設(shè)了免費(fèi)的wf，柜組主任經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)后，對(duì)于引進(jìn)的新品迅速拍照上傳，這樣可以節(jié)省專(zhuān)職人員的供養(yǎng)成本。而且經(jīng)過(guò)嘗試發(fā)現(xiàn)，柜組主任對(duì)自己的商品比攝影師還了解，拍出的照片商品賣(mài)點(diǎn)突出，速度很快，效果也很好。公司其它店陸續(xù)上線(xiàn)后，相同的商品會(huì)很多，而這些商品的特性描述共用即可，不需要重復(fù)工

14、作。還有商品的庫(kù)存、配送等，各家店都可以相互借勢(shì)，在信譽(yù)樓的輻射范圍內(nèi)真正體現(xiàn)區(qū)域電商的優(yōu)勢(shì)。在人員配置上，因?yàn)橛袦嬷莸甑钠脚_(tái)和資源，其它分店負(fù)責(zé)電子商務(wù)的人員每店最多七八個(gè)人即可。信譽(yù)樓模式的020，除以上特點(diǎn)外，網(wǎng)上商城同樣處處體現(xiàn)著“崇尚真實(shí)自然，追求簡(jiǎn)單有效“的企業(yè)風(fēng)格。打開(kāi)信譽(yù)樓網(wǎng)上商域的頁(yè)面，是企業(yè)標(biāo)志性的綠色，簡(jiǎn)單而樸實(shí)。頁(yè)面在視覺(jué)上不做過(guò)度修飾美化，體現(xiàn)真實(shí)自然。服裝模特選自己的員工，商品描述嚴(yán)格按照公司規(guī)定錄入，客服規(guī)

15、范用語(yǔ)經(jīng)過(guò)公司服務(wù)部審批。商品分類(lèi)、櫥窗設(shè)計(jì)結(jié)合顧客需求特點(diǎn)簡(jiǎn)單明了，能夠快速找到所需商品，而且讓熟悉的顧客一登陸網(wǎng)站就知道是“信譽(yù)樓“。信譽(yù)樓上線(xiàn)僅幾個(gè)月時(shí)間，就引起了社會(huì)廣泛關(guān)注，也收到了良好效果。滄州市區(qū)某辦事處的一位朋友是這樣評(píng)價(jià)的信譽(yù)樓商廈的生鮮果蔬品種多、質(zhì)量好，深受消費(fèi)者歡迎。但因購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和交通堵塞的限制，許多上班族的購(gòu)買(mǎi)需求無(wú)法滿(mǎn)足。信譽(yù)樓網(wǎng)上商域的開(kāi)通，恰恰滿(mǎn)足了上班族的需求，并且在一定程度上也緩解了商圈的交通堵塞問(wèn)題