管理咨詢

1、一、名詞解釋題：一、名詞解釋題：1、系統(tǒng)需求分析診斷方法是基于對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的需求獲取、需求規(guī)范和需求分析，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營總目標(biāo)，診斷出企業(yè)在生產(chǎn)管理方面的瓶頸問題，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有功能和業(yè)務(wù)流程的缺點(diǎn)，提出系統(tǒng)的優(yōu)化需求，最終確定未來系統(tǒng)的功能、信息與性能需求，建立企業(yè)的需求模型。二、簡(jiǎn)答題：二、簡(jiǎn)答題：1、簡(jiǎn)述管理咨詢課程學(xué)習(xí)的原則。管理咨詢課程學(xué)習(xí)的原則應(yīng)該是：不強(qiáng)調(diào)知識(shí)的堆積，而強(qiáng)調(diào)知識(shí)的靈活運(yùn)用；不強(qiáng)調(diào)大量全新概念的引進(jìn)，而強(qiáng)調(diào)對(duì)已

2、學(xué)概念和理論的重新審視和正確掌握。2、簡(jiǎn)述對(duì)咨詢工具的掌握主要涉及哪些方面。（1）咨詢工具的內(nèi)涵和方法。這是最核心的工具內(nèi)容，包括：研究框架、操作思路、關(guān)聯(lián)因素、分析模式、分析軟件。（2）咨詢工具的起源與發(fā)展。要充分了解咨詢工具的理論起源、發(fā)展沿革和最新進(jìn)展，力圖使用最新的成果。（3）咨詢工具的實(shí)用性與修正。要充分了解咨詢工具的適用條件、適用領(lǐng)域、適用問題，理解其優(yōu)缺點(diǎn)的同時(shí)對(duì)使用中所要進(jìn)行的修正有充分的思考。三、分析題：三、分析題：1

3、、試對(duì)時(shí)髦管理理論進(jìn)行分析。時(shí)髦管理理論主要有一大特征、兩大影響。主要特征為：玩的是概念，追求的是時(shí)尚，往往表現(xiàn)為三種形式。一是以點(diǎn)帶面，夸大局部個(gè)案的經(jīng)驗(yàn)。二是直接玩概念，把沒有經(jīng)過實(shí)踐的想法作為管理理論來炒作。更有甚者，會(huì)加上咨詢公司和學(xué)術(shù)界人士的推波助瀾，造成管理界魚龍混雜的局面。兩大影響：對(duì)企業(yè)家的影響和對(duì)企業(yè)本身的影響。對(duì)企業(yè)家的影響是：搞亂了企業(yè)家的思想。在時(shí)髦管理理論的流行過程中，許多企業(yè)管理者走過了“不理睬—觀望—躁動(dòng)—

4、投入”這一過程，胸?zé)o主見、人云也云、跟著感覺走，是管不好企業(yè)的。對(duì)企業(yè)的影響是：影響了企業(yè)決策，增加了企業(yè)成本。2、簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法的區(qū)別。（1）頭腦風(fēng)暴法是建立在小組討論的基礎(chǔ)上，而德爾菲法分析中專家對(duì)調(diào)查問卷的回答是獨(dú)自秘密進(jìn)行的。（2）頭腦風(fēng)暴法分析過程具有更大的結(jié)構(gòu)性，同時(shí)也是按照小組會(huì)議的形式進(jìn)行的；而在德爾菲法模型下，進(jìn)行分析診斷的是咨詢師本人。3、簡(jiǎn)述做訪談?wù){(diào)查時(shí)應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備。（1）構(gòu)建問題樹：對(duì)所面對(duì)的問題進(jìn)

5、行分析，將問題進(jìn)行細(xì)分，直到可以具體提示并有明確答案。（2）準(zhǔn)備訪談提綱：提綱與問題樹要相對(duì)應(yīng)。（3）提綱的主要內(nèi)容：項(xiàng)目介紹、訪談目的、主要假設(shè)、支持的事實(shí)資料及其他要點(diǎn)。4、中國本土咨詢企業(yè)與國外咨詢公司相比，存在哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？見輔導(dǎo)書P355、以美國波士頓的哈橋屋公司為例，談?wù)剳?yīng)該如何開發(fā)創(chuàng)造性的革新方法？見輔導(dǎo)書P5（一）一、名詞解釋（每題（一）一、名詞解釋（每題4分，計(jì)分，計(jì)16分）分）1、征兆分析是指通過觀察經(jīng)營者、職工和

6、企業(yè)的行為，預(yù)測(cè)這些行為將產(chǎn)生的結(jié)果，然后制訂相應(yīng)的措施消除不利因素，使企業(yè)向其所期望的方向發(fā)展。2、定點(diǎn)撒網(wǎng)法靠了某些事業(yè)單位或者國有機(jī)構(gòu)。所以，很多企業(yè)做大后，沒有剪斷與他們的關(guān)系，讓它們從過去的不合法真正走向合法，這是中國民營企業(yè)所面臨的一大問題。（3）產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題。民營企業(yè)應(yīng)借助引入戰(zhàn)略投資來優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。因?yàn)橹挥挟a(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，才能帶來決策程序的科學(xué)化，才能真正解決老板光靠個(gè)人決策的狀況。3、分析企業(yè)生命周期壯年期的特

7、征，存在的現(xiàn)象以及相應(yīng)的管理重點(diǎn)。見課本P137表5.44、設(shè)計(jì)一份質(zhì)量較高的調(diào)查問卷，哪些地方是需要極力避免的？設(shè)計(jì)一份質(zhì)量較高的調(diào)查問卷，應(yīng)該做到“六忌”：（1）忌提不必要的問題。問題應(yīng)緊緊圍繞主題提出，與目的無關(guān)的問題均不應(yīng)列入。（2）忌措辭不得體。（3）忌含義籠統(tǒng)。每個(gè)問題都應(yīng)設(shè)計(jì)得具體、明確，避免歧義。（4）忌帶誘導(dǎo)性。問題的題性要設(shè)置在中立位置，不涉及提示或主觀臆斷。（5）忌題義不準(zhǔn)確。（6）忌題序排列不恰當(dāng)。問題順序的安排

8、也要有一定的規(guī)律可循。四、綜合題（計(jì)四、綜合題（計(jì)22分）分）1、根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，談?wù)勗趫?bào)告撰寫時(shí)應(yīng)該注意哪些問題？如何對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)？（10（1）報(bào)告撰寫時(shí)要注意的問題有：明確報(bào)告的類型，期間報(bào)告、討論報(bào)告或者終期報(bào)告；是否有撰寫報(bào)告的必要性，當(dāng)報(bào)告有重要意義時(shí)才需要撰寫報(bào)告；精心設(shè)計(jì)報(bào)告的結(jié)構(gòu)；報(bào)告的語言要符合企業(yè)文化，語言簡(jiǎn)潔、富有邏輯性，運(yùn)用圖形進(jìn)行解釋，報(bào)告應(yīng)以客戶為主體，注意信息保密。（2）報(bào)告的評(píng)價(jià)可借助于評(píng)價(jià)模型，以評(píng)價(jià)模

9、型為參照，尋找自己和世界頂級(jí)咨詢公司的差距所在，并查看自己到底在哪些方面存在欠缺，從而不斷改進(jìn)。2、驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L的主要因素有哪些？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)該如何利用業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素提高公司業(yè)績(jī)。（12分）驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L的主要因素分別是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)、營銷驅(qū)動(dòng)、結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)、激勵(lì)驅(qū)動(dòng)、制度驅(qū)動(dòng)、文化驅(qū)動(dòng)。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，上述六個(gè)因素對(duì)公司業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)力是不同的，投入相同的管理資源在不同的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素上所帶來的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)存在著明顯差異。如果一家公司能夠在每一

10、個(gè)管理階段都能較早地發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，并對(duì)其進(jìn)行管理資源的重點(diǎn)投入，那么該公司的業(yè)績(jī)就能維持在一個(gè)較高的水平上。高層管理者應(yīng)該把關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的識(shí)別放在業(yè)績(jī)管理的重要位置，確保把企業(yè)有限的管理資源重點(diǎn)投入到影響業(yè)績(jī)?cè)鲩L的關(guān)鍵因素上。而對(duì)于欲向績(jī)優(yōu)公司學(xué)習(xí)的企業(yè)，應(yīng)首先對(duì)影響企業(yè)自身業(yè)績(jī)?cè)鲩L的各因素進(jìn)行分析，確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，然后再研究、學(xué)習(xí)績(jī)優(yōu)公司利用該關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的做法，這樣的學(xué)習(xí)才有效。（二）一、名詞解釋（每題（二）一

11、、名詞解釋（每題3分，計(jì)分，計(jì)9分）分）1、集合專家智慧。就是采用特定的方法，把專家聚集起來，收集專家建議并進(jìn)行分析，最后找到最佳解決方案的方法。2、人工診斷法。主要由專家進(jìn)行，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外部以及整個(gè)行業(yè)的調(diào)研獲得企業(yè)現(xiàn)狀的有關(guān)信息，依據(jù)診斷專家的經(jīng)驗(yàn)來分析企業(yè)中存在的問題，其診斷結(jié)果的正確性和有效性能夠得到一定的保障。3、項(xiàng)目執(zhí)行力。就是咨詢項(xiàng)目的應(yīng)用與實(shí)施的能力。二、解答題（每題二、解答題（每題6分，計(jì)分，計(jì)36分）分）1、簡(jiǎn)述現(xiàn)