版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、成功企業(yè)營銷人員培訓手冊典范成功企業(yè)營銷人員培訓手冊典范推銷人員對顧客態(tài)度對應練習手冊推銷人員對顧客態(tài)度對應練習手冊推銷最主要的目的就是要發(fā)掘出你的產品能滿足客戶的那些需要。當你在進行調查客戶需要的同時你也發(fā)覺到客戶的各種不同反應和態(tài)度?!踅邮堋岩?、冷淡、異議的問答練習(一)客戶對你的產品的反應通??煞譃樗念?接受:客戶對你的產品表示滿意。懷疑:客戶對產品的某項特性非常感興趣但是懷疑你的產品是否真的具備這個優(yōu)點。冷淡:客戶因為不需要此
2、產品因而表示興趣小。異議:不接受你的產品??蛻?“你很有說服力我的確需要節(jié)省燃料費用?!斑@句話顯示客戶什么態(tài)度A接受B冷淡C異議D懷疑答案:A推銷時客戶的反應可能為接受也可能表示導議這是兩個完全相反的態(tài)度。在這兩個極端之間客戶還可能有的另外兩個反應為〔〕答案:懷疑冷淡。解釋名詞:客戶對你的產品表示滿意稱為〔〕答案:接受客戶對你的產品不感興趣稱為〔〕答案:異議如何判斷客戶異議態(tài)度A“我不管豐年牌的功效如何我買不起!“B“年輕人你聽著。我不
3、打算買豐年牌因為它使田地造成龜裂現(xiàn)象?!癈“豐年牌具備了各種符合我需要的優(yōu)點?!癉“嗯我真應該采用可以減少土地龜裂的肥料?!按鸢?AB解釋名詞:客戶對產品的某項特性非常有興趣。但是懷疑你的產品是否真的具有這個優(yōu)點稱為〔〕。答案:懷疑□“我很喜歡象牌具有寬軌距和鋁帶的特點。但是我很難相信它在斜坡上的穩(wěn)定性。“答案:S□“虎牌產品帶給我的麻煩真不少?!按鸢?O□“豐年牌是不錯但是我不想改掉目前正在使用的牌子。“答案:I□“不錯豐年牌可以節(jié)省
4、我的時間和金錢。“答案:A(二)應付客戶各種不同態(tài)度的方法當客戶對你表示冷淡、不理睬時最好的方法是使用一連串的閉鎖式調查問話法來發(fā)掘他的需要。調查、發(fā)掘客戶的需要使用〔〕發(fā)掘客戶的需要。答案:閉鎖式調查問話法客戶的態(tài)度冷淡時你該如何〔〕。答案:使用閉鎖式調查問話法來發(fā)掘客戶的需要。當客戶表示異議時你要立刻解決此問題。如果你遇到客戶表示異議時你應該:A辯解B立刻解決問題C不管它答案:B當客戶顯示出懷疑的態(tài)度時你應該舉出實例來證明產品的優(yōu)點
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論