銷售人員職業(yè)技能與素質訓練(六)

1、銷售人員職業(yè)技能與素質訓練銷售人員職業(yè)技能與素質訓練(六)練習一：處理客戶投訴的角色扮演下面請將三位學員分成一組做處理客戶投訴的角色扮演，分別扮演銷售人員、客戶、觀察者，時間限60分鐘，觀察者要提供觀察后的感想，不同的角色，每位學員都要扮演一次。專題二：時間管理的技巧內容●將時間投資在您的銷售事業(yè)上。●做工作計劃，按計劃工作：●日工作計劃的幾個要素：走出辦公室或家門；約見；家庭作業(yè)；您的家庭；鍛煉身體；獎勵您自己；尋找潛在客戶。●讓您的

2、每一天都卓有成效：制定第二天的工作計劃；東西。但更嚴重的是，您浪費了您的時間，也浪費了老板的時間；同時，您也失去了那些，如果您能有效利用這些時間便會發(fā)掘出來的連環(huán)客戶和未來的生意。我希望您能意識到，作為一名銷售人員，您的時間的價位是由您自己決定的，沒有任何公司、任何團體、任何貿易協(xié)會、任何人可以支配您每小時的價位。許多人喜歡陶醉于先知先曉，月末可以領到的固定價位支付的薪水。但是，您和他們不同，您知道，“保安工作”其實沒有任何安全之處，那

3、個領薪日也許意味著您數(shù)周、甚至數(shù)月在路上奔波，而且您樂意這么做。那些做房地產生意的人很清楚這意味著什么。從您第一次敲響那位潛在客戶的大門，到了解行情、為屋頂?shù)那闆r爭論不休、重新為走廊刷漆、出售、做成交易、最后拿到支票，共花了多少時間？安排好時間可幫您避免在這種時候產生消沉情緒，人們很容易迷失目標，但不要著急，每個人都有這種時候，您只需把精力集中在手頭的工作上，繼續(xù)去敲那些門、去打那些電話、去拜訪、去嘗試每一次機會。不要讓自己卷入忙碌的工

4、作，而要成為一個真正地忙于快樂、積極地把自己每小時的價位每天都提到新高度的人。您每天都有24小時，您是把他花掉，還是把它投資出去。真正的業(yè)務高手會把每一分鐘都用于投資，甚至休閑時刻。如果您工作中需要開車，您可以收聽收音機中的廣播節(jié)目，聽聽美妙的音樂、吹一曲快樂的口哨或埋怨其它司機。但是，一種更有成效的方法是把這些時間用于聽一些好的、教育性、推動型或鼓勵性的錄音磁帶或CD盤。華人巨賈李嘉誠利用每天上班路上的30分鐘請了一位英文教師給他上英

5、文課，多么有價值?。∽龉ぷ饔媱?，按計劃工作因為您有目標，所以您需要計劃。計劃是實現(xiàn)目標的唯一手段。您最好用計劃來管理您每天的工作。一般做業(yè)務的部門都有相應的計劃表，自己也可以編制一個工作計劃表。日工作計劃的幾個要素：1、走出辦公室或家門、走出辦公室或家門看看您以前的報表，您的客戶在什么地方？試想一下，如果您沒有在準確的時間離開辦公室，所有的潛在客戶都在和您的競爭者進行接觸，有的甚至都在簽約了！在快餐館的空調環(huán)境忍不住讓您在這里歇歇腳，您

6、知道您耽誤了多少個潛在客戶和銷售生意，價值多少？恐怕您自己也不知道。記住“潛在客戶遠在那邊”2、約見、約見忘記一次約會，甚至是一次很重要的約會都是很容易犯下的錯誤，而潛在客戶不會管您任何理由。他認定的就是一段重要的時間被一個沒有露面的人給浪費了。一次失約，會在您的腦門上刻上一個標記。那位客戶以后每每聽到您的名字，就會有兩件事情發(fā)生：在他面前晃動的標記意味著他根本不會理您，或者更糟，他在指責您的失約。任何一種行動都不利于尋找潛在客戶的成功