消費(fèi)者心理問題 ——背景音樂對(duì)消費(fèi)者心理的影響

1、消費(fèi)者心理問題——背景音樂對(duì)消費(fèi)者心理的影響摘要：摘要：凡經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所通過專業(yè)技術(shù)設(shè)備播放的音樂，統(tǒng)稱為“背景音樂”。在購物環(huán)境中，店堂音樂是影響消費(fèi)者購物感受的一個(gè)重要因素。商場(chǎng)背景音樂的合理編排和設(shè)計(jì)，不僅給顧客帶來聽覺的享受，營(yíng)造輕松的購物環(huán)境，而且背景音樂的格調(diào)也直接體現(xiàn)了商家的文化品位，影響著消費(fèi)者的情感，從而可能促進(jìn)或阻礙他們的消費(fèi)行為，可以說，背景音樂是商家營(yíng)銷手段的一個(gè)有機(jī)組成部分。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：背景音樂、消費(fèi)者、商場(chǎng)、心

2、理正文：正文：1.1.背景音樂的功能背景音樂的功能在我國(guó)古代，素來重“禮”與“樂”。《樂記》中說：“先王之制禮樂也，非以極口腹耳目之欲也。將以教民平好惡，而反人道之正也?！瓨分羷t無怨。樂行則倫清，耳目聰明，血?dú)馄胶?，移風(fēng)易俗，天下皆寧。……”這里談到了音樂對(duì)人生理和心理的作用，并認(rèn)為對(duì)社會(huì)的和諧太平都有重要的作用。美國(guó)紐約醫(yī)科大學(xué)音樂心理療法研究組的教授們，在“音樂對(duì)人們感情的影響”的調(diào)查中指出：“節(jié)奏緩慢、悲哀的音樂，使人與人之間的

3、接觸活動(dòng)減少，對(duì)話中常常充滿怨氣和敵意。相反，節(jié)奏鮮明、流暢快樂的樂曲，使人們之間友好交談。”由于音樂能影響人的生理活動(dòng)，特別是情緒活動(dòng)。因此，人們就能夠用音樂來改善和調(diào)劑情緒也正因此背景音樂才得以廣泛應(yīng)用。在商務(wù)場(chǎng)所或公共場(chǎng)所播放適宜的背景音樂，目的就是要讓人們身處一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境，獲得一種積極的心態(tài)。2.2.背景音樂與消費(fèi)者心理及行為之間的關(guān)系背景音樂與消費(fèi)者心理及行為之間的關(guān)系2.12.1音樂與心理音樂與心理音樂本身就是一種藝術(shù)

4、語言，是創(chuàng)作者思想活動(dòng)的一種產(chǎn)物，它的節(jié)奏、旋律、變化的周期性及展開過程可以對(duì)聽眾的心理和生理過程施加一定的影響。實(shí)踐表明，音樂不僅能對(duì)情緒強(qiáng)度進(jìn)行增減調(diào)節(jié)，而且能使人們的心緒從消極狀態(tài)轉(zhuǎn)向積極狀態(tài)，進(jìn)而優(yōu)化人的心理品質(zhì)。另外，音樂的律動(dòng)可以影響生物體內(nèi)在的運(yùn)動(dòng)節(jié)奏。一般而言，規(guī)整的節(jié)拍律動(dòng)符合人的自然傾向，與生命運(yùn)動(dòng)的節(jié)律相一致，從而促進(jìn)生物體的有序運(yùn)動(dòng)和健康發(fā)展；反之會(huì)引起人體的生理功能紊亂，不利于生物體健康有序的發(fā)展。把音樂作為活

5、動(dòng)的背景，播放一段背景音樂，讓受調(diào)節(jié)對(duì)象在音樂的環(huán)繞中進(jìn)行活動(dòng)，潛移默化地受到音樂的暗示，從而調(diào)節(jié)心情和心態(tài)。2.22.2背景音樂對(duì)消費(fèi)者心理影響的理論解釋背景音樂對(duì)消費(fèi)者心理影響的理論解釋在行為心理學(xué)中衍生出一門新的學(xué)科：環(huán)境學(xué)。環(huán)境學(xué)旨在研究、理解和運(yùn)用將空間考慮在內(nèi)的設(shè)計(jì)，以便對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響。環(huán)境學(xué)的宗旨就是創(chuàng)建一個(gè)令人愉悅的環(huán)境，使消費(fèi)者愿意在消費(fèi)場(chǎng)所中停留更長(zhǎng)時(shí)間，消費(fèi)更多金錢。在這一學(xué)科當(dāng)中“，環(huán)境”一詞指的并不單單是視覺

6、體驗(yàn)，也包括心理體驗(yàn)。消費(fèi)環(huán)境由多種因素構(gòu)成，其中最易于控制的就是音樂。商家可以自由選總數(shù)的%16.0%9.0%1.0%4.0%30.0%計(jì)數(shù)259844625~34歲總數(shù)的%12.5%4.5%4.0%2.0%23.0%計(jì)數(shù)2081414335~50歲總數(shù)的%10.0%4.0%7.0%.5%21.5%計(jì)數(shù)102852550歲以上總數(shù)的%5.0%1.0%4.0%2.5%12.5%計(jì)數(shù)92493524200合計(jì)總數(shù)的%46.0%24.5%1

7、7.5%12.0%100.0%背景音樂的選擇要求與環(huán)境和諧一致，要根據(jù)不同場(chǎng)合和時(shí)間播放不同的曲目，不同的時(shí)間段也要有不同的選擇。如商場(chǎng)應(yīng)播放一些動(dòng)態(tài)范圍不大、慢節(jié)奏的音樂，使顧客感到輕松，愉快，放慢腳步，激起購買欲望，提高營(yíng)業(yè)額。在商品促銷時(shí)，建議播放音樂時(shí)音量比平時(shí)稍微大一些，音樂由慢漸快的進(jìn)行，節(jié)奏性要強(qiáng)，起到一種“慫恿”的作用，讓顧客有一種來不及的感覺。3.23.2每天播放的時(shí)段每天播放的時(shí)段根據(jù)開店、打烊、正常人的生物鐘變化、

8、天氣的變化來定。不同時(shí)間，人流的多少采用不同的音樂來帶動(dòng)消費(fèi)行為的進(jìn)行。一天營(yíng)業(yè)開始的時(shí)候，店里播放讓人歡快振奮和迎賓樂曲，以及明朗活潑清新的田園曲、進(jìn)行曲可振奮人們的精神。傍晚應(yīng)播放小夜曲、搖籃曲，營(yíng)業(yè)結(jié)束的時(shí)候播放輕緩的送別曲。氣候產(chǎn)生突然變化時(shí)播放音樂來提示顧客等等，這些都可以提高顧客對(duì)服務(wù)的滿意度，樹立良好的買場(chǎng)形象，增加顧客的消費(fèi)欲望。所以說背景音樂是一種調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情緒的有效武器，能夠影響消費(fèi)者心理。3.33.3特殊節(jié)假日、特

9、殊事件提示等特殊節(jié)假日、特殊事件提示等音量的大小對(duì)消費(fèi)者的影響是不一樣的，當(dāng)音樂音量較高時(shí)，能表達(dá)出熱鬧的氣氛；音量較小時(shí)，有助于店里的顧客與銷售人員溝通，進(jìn)一步了解商品的品質(zhì)。所以當(dāng)商場(chǎng)比較冷清需要聚攏顧客(如拍賣會(huì)或促銷會(huì))時(shí)可以播放稍大聲量之音樂。如果銷售已告一段落，顧客需要進(jìn)行深層溝通時(shí)(如古董字畫、家具、或高級(jí)服飾等)，應(yīng)該調(diào)低音量更加恰當(dāng)。在節(jié)慶時(shí)，應(yīng)在不同的節(jié)日播放不同的歌曲，但切忌重復(fù)的播放，那樣會(huì)引起顧客反感。在北京商

10、場(chǎng)中也有使用背景音樂比較成功的例子。像燕莎友誼商城、賽特購物中心等高檔百貨商場(chǎng)，很懂得根據(jù)客流、節(jié)日、特殊活動(dòng)等確定不同風(fēng)格的音樂。燕莎為迎接“皇馬”球員購物而特意設(shè)計(jì)了音樂的變化。當(dāng)西班牙皇家馬德里足球俱樂部成員剛到商場(chǎng)購物時(shí)，燕莎播放的背景音樂是節(jié)奏歡快跳躍的西班牙樂曲。當(dāng)他們購物結(jié)束即將離開商場(chǎng)的時(shí)候，背景音樂又變成了中國(guó)傳統(tǒng)民族樂曲，這暗示著中國(guó)人的熱情歡送和希望他們?cè)俅喂馀R。這樣的音樂搭配可以與顧客產(chǎn)生共鳴，讓顧客對(duì)商店更加有