美容院服務(wù)營銷策略研究

1、1美容院服務(wù)營銷策略研究美容院服務(wù)營銷策略研究摘要20世紀末的中國，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高，人們越來越追求美，越來越關(guān)注自身外在的形象。且現(xiàn)代社會也要求人要有容光煥發(fā)、精神抖擻的狀態(tài)。但激烈的競爭又令人不堪重負、心力憔瘁。于是，人們不再以逃避現(xiàn)實的態(tài)度對待人生，而是考慮如何更能適應(yīng)社會、善待自己、駕馭命運。美容，正是在這樣一種獨特的氛圍中悄然興起。中國美容業(yè)作為一個新興的產(chǎn)業(yè)，在幾乎沒有國家財政支持甚至在一段時期內(nèi)得不到社會認可

2、的情況下，經(jīng)過近20年的滾動發(fā)展，迅速成長為增長速度最快的行業(yè)之一，獲得了有目共睹甚至令人稱奇的業(yè)績。然而，隨著行業(yè)的發(fā)展，越來越多的人認識到：目前行業(yè)存在著許多的問題，尤其是作為美容業(yè)的前沿陣地——美容院更是問題繁多，以致使有的美容院舉步維艱，有的苦苦支撐，有的如曇花一現(xiàn)般從所謂的“成功者”跌入失敗的深淵，有的還從未品嘗過成功的滋味就成了美容大潮中一朵永遠泛不起來的浪花……如今的美容院怎么哪？究其源，在于美容院經(jīng)營者管理知識和營銷知識

3、的缺乏、不專業(yè)、不系統(tǒng)、不全面造成的。尤其是中國加入WTO后，國門大開，國外知名品牌的美容企業(yè)和美容服務(wù)機構(gòu)將大舉搶灘中國美容市場，我國的美容業(yè)將面臨著前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。因此，研究和解決我國美容院存在的管理和營銷問題顯得十分必要而且相當重要。美容院不僅只銷售有形的實物產(chǎn)品，而且也銷售無形的服務(wù)產(chǎn)品，而目前許多美容院對后者缺乏正確認識，因而更談不上對它的有效經(jīng)營。本論文正是從美容院服務(wù)產(chǎn)品的認識出發(fā)，從目前我國美容院的營銷現(xiàn)狀分析、美

4、容院的市場營銷環(huán)境分析入手，來探討美容院服務(wù)產(chǎn)品營銷策略系統(tǒng)的構(gòu)建，重點對美容院服務(wù)有形化、技巧化、關(guān)系化和規(guī)范化等營銷策略進行論述。（方法，結(jié)果，意義）關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：美容院服務(wù)服務(wù)營銷策略3年，德國外科醫(yī)生邦格爾，創(chuàng)立了“自體皮膚移植術(shù)”。1863年法國生理學家貝爾教授又創(chuàng)立了“異體皮膚移植術(shù)”。1910年，日本東京帝國大學首創(chuàng)整形外科學專業(yè)，不久，該所大學的兩位教授發(fā)明了雙瞼術(shù)。1918年柏林醫(yī)科大學生約瑟夫教授，用象牙做為隆鼻材

5、料。爾后，加拿大外科醫(yī)生瓦魯士尼發(fā)明了石臘隆鼻術(shù)，以取代昂貴的象牙材料。從1918年到1945年，兩次世界大戰(zhàn)曾給數(shù)以萬計的人帶來面部創(chuàng)傷和肢體殘缺；加上工業(yè)發(fā)達，交通意外、工傷等事故也給人們造成若干形體上的損害。因而促進了整形和修復(fù)手術(shù)的飛速發(fā)展[9]。國外的中醫(yī)美容也發(fā)展較好。20世紀70年代，由日本的著名醫(yī)學專家間中喜雄博士首次提出“經(jīng)絡(luò)美容”。此后英國、法國、意大利等國也相繼開設(shè)了針灸美容所。中藥美容已引起了外國專家的廣泛重視，

6、美國、英國、法國、日本、韓國等都有專門的研究機構(gòu)[710]。國外美容業(yè)真正開始是從二戰(zhàn)后開始發(fā)展的，因戰(zhàn)后創(chuàng)傷修復(fù)的需要大部分工作由醫(yī)院承擔[5：19]，此外，隨著經(jīng)濟的復(fù)蘇，人們生活水平的不斷提高，商業(yè)性的美容整形機構(gòu)，伴隨人們愛美心理的發(fā)展，亦如雨后春筍般地在世界各地建立起來。1.1.2國外美容業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀國外美容業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀國外美容業(yè)發(fā)展非常迅速，其機構(gòu)、規(guī)模、人員素質(zhì)、管理模式已趨完善[11]。美容業(yè)已成為一些國家國民經(jīng)濟支柱性

7、產(chǎn)業(yè)，如意大利、法國等國家，其美容產(chǎn)業(yè)的收入，占國民經(jīng)濟總收入的3%強[12]。目前，世界化妝品年銷售額近兩年1500億美元，今后年增長率約為4%，超過人口增長率，其中西歐占用28%、北美占用25%、亞洲占據(jù)345%、東歐占2%、其它地區(qū)占有11%[13]。美容化妝品的銷售形態(tài)豐富多樣，如：百貨商店、購物中心、倉儲式商場、專賣店、超級市場、藥店、專業(yè)店、便利店、美容美店、直銷（如美容化妝品沙龍形態(tài)）、電視購物、互聯(lián)網(wǎng)郵購等等[14、15

8、]。美容消費者的消費意識比較成熟，追求高品質(zhì)服務(wù)，多以普通養(yǎng)護為目的，講究舒適度，定期養(yǎng)護已成為一種生活習慣，注重防患于末然。據(jù)統(tǒng)計顯示，從1992年至于1998年，接受整容的美國人比6年前增長了153%，2000年人數(shù)更是超過百萬，專家估計統(tǒng)計之外的數(shù)字遠不止這些。接受抽脂、拉皮和眼皮手術(shù)的男性，也從1992年的5.5萬人增加到了2000年的9.9萬人[16]。在美國，三代一起去美容的現(xiàn)象很常見[17]。有條件的婦女從40歲開始，每十

9、年做一次除皺手術(shù)是很自然的事[18]。在日本，女性具有強烈的美容意識，她們步入初中時便意識到護膚的需要，對于已投身社會的上班族而言，化妝更是每天必修的“工作”，她們認為化妝是一種禮貌的表現(xiàn)，是對周圍人群的一種尊重。因此，連上了年紀的人也不敢不施脂粉便出家門[19]。日本女性平均每年要花費850美元購買化妝品。個人消費額最高是美國，其次是日本，隨后是法、德、意等西歐國家[20]。國外美容業(yè)具有配套的美容教育體制。如日本，有一個《美容師法》