基于顧客類型的退貨策略與供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究.pdf

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷和風(fēng)險(xiǎn)的存在使退貨現(xiàn)象大量出現(xiàn)。退貨幾乎已是每個(gè)商家所必然要面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題。對(duì)退貨的處理態(tài)度、水平與政策,將成為決定商家在成熟的市場(chǎng)中能否贏利、穩(wěn)定生存的一個(gè)重要標(biāo)尺。因此一個(gè)商家要想擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運(yùn)營(yíng)成本,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位,應(yīng)主動(dòng)研究退貨管理,擁有一個(gè)高效的退貨系統(tǒng),積極鍛造現(xiàn)代化供應(yīng)鏈管理,通過(guò)制定一個(gè)簡(jiǎn)捷易行高效的退貨制度,對(duì)顧客的退貨快速做出反應(yīng),提升商家在顧客心中的形象,降低管理成本,使退

2、貨損失最小化。現(xiàn)在越來(lái)越多的商家加入了無(wú)理由退貨的行列,隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提升,更多的退貨是由于產(chǎn)品不能夠滿足顧客的需求,而不是產(chǎn)品的質(zhì)量本身存在缺陷,這也正是本文的研究范圍。
　　 本文建立了一個(gè)型。首先我們將客戶分為兩種類型:策略型顧客與遺忘型顧客。在這個(gè)模型中,我們假設(shè)客戶面對(duì)的是產(chǎn)品價(jià)值的不確定性,也就是說(shuō)他們只有購(gòu)買產(chǎn)品之后才能意識(shí)到產(chǎn)品給他們帶來(lái)的價(jià)值。和傳統(tǒng)的報(bào)童模型一樣,這里總需求也是不確定的。在這種環(huán)境下,雖然產(chǎn)品

3、的價(jià)格、數(shù)量和退款金額是由銷售商確定的,但是客戶卻要決定究竟購(gòu)買與否,如果在銷售期購(gòu)買了產(chǎn)品,要不要進(jìn)行退貨。
　　 在這個(gè)模型之下,本文分析了全額退款政策(100％退款金額的保證)和部分退款政策(比如要收取部分的退款費(fèi)用)對(duì)于供應(yīng)鏈績(jī)效的影響,以及兩種客戶類型的比例變化和經(jīng)銷商制定的商品價(jià)格及退款金額有怎樣的關(guān)系。接下來(lái)我們通過(guò)論證表明客戶退貨政策可能會(huì)改變普通供應(yīng)鏈契約之下的激勵(lì)措施,例如在商品回購(gòu)合同中會(huì)出現(xiàn)這種情況,并在