顧客退貨條件下供應鏈最優(yōu)決策和協(xié)調(diào)策略研究.pdf

1、在激烈的市場競爭環(huán)境下，越來越多的零售商或制造商對顧客實行無條件退貨策略。作為一種促銷手段，顧客退貨策略可以擴大市場需求;但同時也會增加零售商或制造商的處理成本。如何平衡顧客退貨所帶來的積極影響和消極作用以使得供應鏈的利潤最大化，是一個具有理論意義和實踐價值的問題。針對這一實際問題，本論文運用博弈論、契約理論、顧客行為理論以及供應鏈管理的相關理論，并借助數(shù)學建模和數(shù)值仿真的方法，研究了允許顧客退貨條件下供應鏈的最優(yōu)決策和協(xié)調(diào)策略。本文的

2、主要研究內(nèi)容分為以下四個部分。
　　第一部分，構建了零售商提供服務下的顧客退貨模型，研究了部分退款策略下供應鏈定價和零售商服務水平?jīng)Q策。首先，考慮顧客是被動接受者，討論制造商和零售商之間的博弈過程。分別在垂直集成博弈和制造商為斯坦伯格主導者博弈下，通過將提供服務時與不提供服務時的最優(yōu)利潤進行對比，得到了零售商應該提供服務的邊界條件。結果表明:制造商為斯坦伯格主導者博弈下的零售商選擇提供服務要優(yōu)于不提供服務，而垂直集成博弈下的供應鏈

3、應該在某一特定條件下提供服務。然后，進一步考慮顧客有主動的決策能力，研究零售商和顧客之間的互動過程。在目光短淺型顧客和策略型顧客退貨情形下，分別研究了零售商的定價和服務水平?jīng)Q策。討論了零售商不提供服務時的最優(yōu)零售價格決策，以及提供服務情形下的最優(yōu)零售價格和服務水平?jīng)Q策，得出了零售商能從策略型顧客存在中受益的條件。
　　第二部分，研究了部分退款策略下兩競爭零售商的供應鏈均衡策略。分別在納什博弈和斯坦伯格博弈情形下研究進行網(wǎng)上直銷的兩

4、競爭零售商的均衡定價和訂貨決策，并分析退貨價格對兩競爭零售商的影響，獲得了零售商能從提供顧客退貨策略中受益的條件。研究表明:僅當顧客退貨率較低的時候，零售商能從顧客退貨策略中受益。在斯坦伯格博弈情形下，顧客退貨對最優(yōu)價格、訂貨量和利潤的影響要大于在納什博弈情形下的影響。
　　第三部分，研究了部分退款策略下回購契約機制，構建了顧客需求和顧客估值均不確定情形下的退貨模型。首先，視退款為外生變量，研究顧客退貨條件下供應鏈最優(yōu)訂貨決策和回

5、購契約機制。并通過數(shù)值舉例，分析了退款的變化對訂貨量以及制造商、零售商和整個供應鏈利潤的影響。然后，視退款為內(nèi)生決策變量，在最優(yōu)退款和訂貨決策同時存在的前提條件下，證明了回購契約不能協(xié)調(diào)此種情況下的供應鏈，并計算了由于缺少協(xié)調(diào)所造成的利潤損失。
　　第四部分，基于均值-方差分析方法構建了考慮決策者風險偏好行為的顧客退貨模型，研究了全額退款策略下的供應鏈協(xié)調(diào)策略。首先，證明了最優(yōu)訂購量的存在性。然后，分別討論了批發(fā)價格契約和制造商的