基于顧客類型的退貨策略與供應鏈協(xié)調(diào)研究.pdf

1、市場競爭的殘酷和風險的存在使退貨現(xiàn)象大量出現(xiàn)。退貨幾乎已是每個商家所必然要面對的一個重要問題。對退貨的處理態(tài)度、水平與政策,將成為決定商家在成熟的市場中能否贏利、穩(wěn)定生存的一個重要標尺。因此一個商家要想擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運營成本,在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位,應主動研究退貨管理,擁有一個高效的退貨系統(tǒng),積極鍛造現(xiàn)代化供應鏈管理,通過制定一個簡捷易行高效的退貨制度,對顧客的退貨快速做出反應,提升商家在顧客心中的形象,降低管理成本,使退

2、貨損失最小化?，F(xiàn)在越來越多的商家加入了無理由退貨的行列,隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提升,更多的退貨是由于產(chǎn)品不能夠滿足顧客的需求,而不是產(chǎn)品的質(zhì)量本身存在缺陷,這也正是本文的研究范圍。
　　 本文建立了一個型。首先我們將客戶分為兩種類型:策略型顧客與遺忘型顧客。在這個模型中,我們假設(shè)客戶面對的是產(chǎn)品價值的不確定性,也就是說他們只有購買產(chǎn)品之后才能意識到產(chǎn)品給他們帶來的價值。和傳統(tǒng)的報童模型一樣,這里總需求也是不確定的。在這種環(huán)境下,雖然產(chǎn)品

3、的價格、數(shù)量和退款金額是由銷售商確定的,但是客戶卻要決定究竟購買與否,如果在銷售期購買了產(chǎn)品,要不要進行退貨。
　　 在這個模型之下,本文分析了全額退款政策(100％退款金額的保證)和部分退款政策(比如要收取部分的退款費用)對于供應鏈績效的影響,以及兩種客戶類型的比例變化和經(jīng)銷商制定的商品價格及退款金額有怎樣的關(guān)系。接下來我們通過論證表明客戶退貨政策可能會改變普通供應鏈契約之下的激勵措施,例如在商品回購合同中會出現(xiàn)這種情況,并在